为什么外包可能会在你的酒店的利益半岛手机端下载

酒店慢半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司慢重新在美国部分地区,该问题未来酒店呼叫中心的角色。在接下来的采访中,我们跟旅游前景的首席执行官约翰•斯莫尔伍德及其运营副总裁Brett Puffenberger今天hotel-based呼叫中心面临的挑战和未来几个月,也许几年。半岛手机端下载

你能谈谈挑战的hotel-based呼叫中心面临今天好吗?半岛手机端下载

约翰:酒店开始重启的一个主要问题是没有足够半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司的房地产工作人员来电。很多酒店仍有员工休半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司假,和许多可悲的是不得不让人去。在这些情况下,数量有限的前台人员被要求参加一个队列的客人和答案在电话里预订查询。这是一个严重的负担,需要一个可行的解决方案。

布雷特我想这就是为什么现在外包是一个非常有吸引力的选择。外包呼叫中心使酒店能够最大化通过电话预订,前台工作人员到达100%关半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司注房地产的客人的需求。

阻止住的酒店建立自己的远程配电板,半岛手机端下载使用自己的远程员工接听电话吗?

约翰:嗯,它有很多并发症。你需要给你的员工正确的训练和正确的技术,这样他们就可以在家接听电话在一个光滑的和专业的方式。

让我们记得那些在家工作的现实我们都处理——就像孩子们跳跃到你工作的地方,或者在后台的狗叫声。

也许这些干扰可以一笑置之,但如果自己的工作人员正试图完成一个客人预订和良好的专业在这个环境中,这是一个具有挑战性的情况。

布雷特:设置的呼叫中心电话有了正确的报告结构是昂贵和耗时的,而且,当有效使用,需要持续的关注和管理。

在过去,一些酒店会被推迟使用外包呼叫半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司中心的成本。考虑到酒店需要对他们的半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司底线比以往任何时候都更加谨慎,为什么外包现在一个很好的选择?

约翰:毫无疑问,酒店需要注意他们的支出。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载但他们也需要预订最大化。一个偏远的酒店呼叫半岛手机端下载中心为酒店提供了一种方法来回答每一个来电,然后将这些调用转换为支付的客bd手机版网页有限责任公司人。我们知道,每一个未接电话是一个潜在的失去了预订,预订会严重影响收入。这显然是在这些精益时代远非理想。

布雷特:说的另一件事是,一个偏远的酒店呼叫中心可以完全专注于谈话。半岛手机端下载他们并非被淹没在所有其他要求房地产人员正面临着,这种额外的注意力可以证明至关重要——无论是安抚老客人对你酒店的严格清洗政策。半岛手机端下载或者让一个家庭了解儿童仍然开放的当地景点的目的地。

如何远程呼叫中心代理了解酒店业的性质和处理酒店客人的具体需求?半岛手机端下载

约翰:我理解这个问题。但更重要的是说,酒店客服人员专门培训酒店的语言说话,他们知道如何销售房地产的独一无二的特点和好处。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

布雷特:和其他的考虑是一个潜在的客人电话,说一个不堪重负的前台人员太忙要回答所有的问题,这是一个双输的局面。潜在的客人有一个糟糕的用户体验,也许没有书,和前台代理可能感觉他们不能做一个好工作。约翰:这其实是一个非常好的观点,值得更多的关注。如果前台代理在你的酒店感到不知所措,他们无法有效地完成他们的半岛手机端下载工作,这无疑会影响他们的士气。和士气是我们现在真的需要跟上。

最后,你觉得外包的前景长期酒店解决方案?bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

约翰:嗯,这绝对是权证认真思考的东西。未来感觉非常不确定,直到我们回到某种形式的“正常”,酒店需要一个解决方案,它可以经受住任何风暴。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载对我来说,这使得外包一个潜在的长期解决方案。

布雷特:我同意。如果我们看到的复苏COVID-19进一步线,一组远程调用代理可以进行。他们已经到位,能够给酒店一个可靠和无缝的客户服务水平。半岛手机端下载这样的信心,我认为拥有巨大的价值我们生活在新的世界。

想知道你的酒店的呼叫中心外包是正确的吗?半岛手机端下载

酒店预订旅游前景呼叫中心服务半岛手机端下载

除了独特的世界一流的呼叫中心技术的使用,旅游业的前景肯尼迪是唯一的呼叫中心认证培训网络,酒店行业的销售培训和客人服务卓越的最佳来源。半岛手机端下载其豪华叫团队测试每个月被《福布斯》和肯尼迪。旅游业的前景是一个好客的公司需要预订电话,不是一个一般的呼叫中心与少数接待客户。

关于约翰默尔伍德- - - - - -总裁兼首席执行官

约翰创建旅游前景的概念在2006年,经过二十多年的经验,拥有酒店和酒店管理。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载斯莫尔伍德在新墨西哥州立大学,获得了BBA酒店业开始前,他曾与美国电话电报公司(AT&T)。

对布雷特Puffenberger- - - - - -业务副总裁

布雷特设计并运行我们的虚拟代理系统和显示器连接酒店库存。半岛手机端下载他获得了双学士学位在营销和宾州西盆斯贝格大学的管理科学,和阿克伦大学的工商管理硕士学位。