2021年，对酒店客人的竞争从未像现在这半岛手机端下载样激烈。世界旅游组织称前一年是“旅游史上最糟糕的一年”。国际入境人数下降74%，相关损失达1.3万亿美元，有力地证明了这一点。
国家封锁和旅行限制的恶性循环似乎没有尽头。然而，越来越多疫苗剂量正在全球范围内施用。我们希望这将使我们的客户对旅游更有信心，从而导致该行业的逐步复苏。
但在疫情远未结束之际，我们现在该怎么办?你的生意正处于艰难时期，你需要为此做点什么。与其大幅削减房价，不如试着仔细审视一下你的客人管理策略。
高效的宾客管理包括三个主要组成部分:
- 收集很多的客人数据；
- 提供个性化的体验；
- 重视客户反馈。
在本文中，我们将详细介绍这种方法。此外，我们还将揭示最佳的客人管理方法。我们开始吧!
客户关系管理将如何帮助您实现目标
CRM代表“客户关系管理”。从广义上讲，它可以定义为一种以客户为导向的经营战略。其主要目标是识别和维护与客户最有价值的关系。
这种方法的理念是把客人放在首位。为了获得忠实的客户，你需要提供卓越的客户体验。根据《福布斯》， 86%的买家愿意为此支付更高的价格!所以这绝对是值得的。
这种方法的好处是显而易见的:你可以降低成本并推动正面的口碑。这一策略的成功应用将帮助你留住现有的客人并吸引新的客人。更不用说它会带来更多的好评。
听起来很诱人，但如何才能实现呢?在这种情况下，您需要进行积分捕获客户数据的软件，收集和存储诸如购买历史、个人详细信息甚至行为模式等信息。因此，为了给客人提供卓越的客户体验，你需要关注数据。如果没有技术，收集足够数量的碳几乎是不可能的。
正如你所看到的，客户关系管理策略与良好的客户管理有很多共同之处。收集数据、提供量身定制的体验以及关注反馈对两者都至关重要。因此，实施以客户为导向的策略基本上是你在客户管理中所能做的最重要的事情。
提升客人体验的关键
在获得正确的软件之后，下一步将是分析客户旅程。你的每一位客户都希望你能在他们逗留期间及以后为他们提供一流的体验。为此，你需要知道在客户生命周期的每个阶段该做些什么。
对于每个客人，可能会有不同的客户旅程地图。但是，一般来说，他们总是有预登记、入住、入住酒店和退房阶段。半岛手机端下载
- 入住前阶段(预订)
为了吸引你的客人预订，你应该知道他们来你所在地区的确切原因。做一些调查，找出附近最受欢迎的景点。然后，你将能够使用这些知识来定制他们的经验。你可以提供导游，体育器材租赁，或转移到他们感兴趣的地方。
- 登记阶段
在这一点上，积极地吸引你的客人是至关重要的。你的前台和客房部工作人员应该彬彬有礼，细心周到，随时准备提供帮助。对你的客户来说，最糟糕的事情可能就是感觉被忽视了。确保员工受过良好的培训，能够使用最新的技术快速处理所有的操作。
例如，您可以使他们的工作更轻松，并改进操作手机值机。在疫情期间，这一选项已成为许多酒店必不可少的预防措施。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这有助于限制大堂排队，并保持客人和工作人员之间的身体距离。
此外，还有一个机会在客人到达之前获得他们的新冠病毒检测结果。客人将与其他文件一起通过手机入住表发送。这使得整个过程对双方来说都没有痛苦和安全。
- 酒店入半岛手机端下载住阶段
通过智能手机订购非接触式食品和服务也是如此。如今的市场提供了大量实现酒店流程自动化的解决方案。半岛手机端下载其中，礼宾app是排名第一的工具。它们将帮助您在大流行期间安全地满足客户的期望。
a的抽牌之一礼宾应用包括数字菜单。你可以在你的酒店餐厅使用它们，而不是打印的。半岛手机端下载你的客户所需要做的就是坐下来，扫描他们桌子上的二维码，点餐，享受他们的食物。然后，他们可以通过同一个应用程序支付——不需要说话!
除此之外，要积极主动地推荐符合客户需求的活动和服务。一般来说，VIP客人特别喜欢个性化的选择——这就是他们付钱的原因!这些客户通常期望酒店会做一些不寻常的事情来超出他们的期望。半岛手机端下载同样，及时解决他们的问题或需求也是至关重要的一点。
- 检测阶段
您的客人已经准备好退房，您已经收集了他们入住期间的大量数据。现在你可以应用预测分析并尝试猜测他们想要从他们的忠诚中得到什么。这可能是一个折扣或免费的房间升级为他们未来的住宿。让他们知道你准备了什么，他们会很高兴再回来。
宾客管理的五个最佳实践
现在，当你理解了顾客旅程的概念，你就可以建立一个有效的以顾客为中心的策略。这里有5个简单而有效的方法可以帮助你成功:
1.明智地管理客户数据
我们已经提到，数据在客人管理中起着特殊的作用。然而，数据不能成为有价值知识的来源，除非你把它整理好。记住，收集不必要的东西弊大于利。
确定你真正需要什么样的信息。找出哪些客户行为模式可以帮助您实现业务目标。使用可以帮助你收集有关他们的过敏、饮食偏好、以前的订单等数据的软件。分析它并将这些知识整合到你当前的策略中。
2.通过移动实时聊天提供即时支持
在客户旅程的每个阶段提供帮助。如果房间里出了问题，他们需要和工作人员沟通。让他们不必打电话或下楼去前台。他们会很乐意选择实时消息，而不是不太方便的选项。
这样，你就会向你的客人表明你的关心，并能提供一流的服务。此外，你将能够快速及时地解决任何问题，在它们变成灾难之前。
3.了解你的客人是谁，他们想要什么
当你收集了足够数量的关于客人的数据，你就可以个性化的设施来满足他们的需求。此外，现在你有了宝贵的信息，你需要将第一次成为回头客。在他们离开后，给他们发电子邮件，提供定制的特别优惠。
了解客人的行为模式是增加收入的关键。如果你知道他们喜欢什么，怎么做，以及他们为什么付出最多，你就可以吸引他们再次回来。例如，为喜欢运动、喜欢在酒吧放松的情侣定制浪漫套餐。
4.通过交易来推销你的房间
如果你了解客户的偏好并了解他们的订单历史，你就可以有效地追加销售你的客房。通过在过夜住宿中添加任何服务，并设定一个有吸引力的价格，创造特别交易。
例如，你可以出售“健康房优惠”，其中包括一间风景优美的房间、素食早餐和无限制的水疗服务。已经享受过这种服务组合的客人绝对会买到这样的便宜货。
5.参与在线讨论
仔细看看差评，注意它们所描述的问题。尽你所能来解决这些问题，并回应评论。对他们的反馈表示感谢。每条差评都是一个信息宝库，可以帮助你改进酒店的流程。半岛手机端下载
在你的回复中，感谢你的客人的努力，并告诉他们你将如何解决问题。记住，你的防御性和攻击性的回答可能会严重损害你的声誉。
结论
这场大流行给我们这个行业的每个人都带来了很多麻烦。因此，为客人提供良好的体验比以往任何时候都更加重要。将客户放在第一位，采用技术管理数据，并在您的方法中依赖我们具有成本效益的策略。
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