迈耶铙钹酒店报告周转率通过半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司2023年上半年的24.20%。美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)
以每年70%到80%的营业额作为行业规范,这个46岁的所有权和管理集团酒店显然是做正确的事情。半岛手机端下载与酒店运营半岛手机端下载商仍然感觉痛的“伟大的辞职,”MJH是留住员工的成功揭示它的秘密。
“我们最大的竞争优势是我们所说的旅程,”贾斯汀说铙钹,主席梅尔铙钹酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载“这是我们的文化,这是梦想与比尔•迈耶(Richard铙钹和前作者、顾问和发言人,詹姆斯•贝拉斯科博士。旅行国家的基石,“我们所有人集体比只是一个人。我们不只是谈论它;我们生活在所有级别的组织。”
在他的书“水牛的飞行,”贝拉斯科博士写道:“组织中的领导人真正想要的是一组负责,相互依存的工人,类似于一群鹅。我可以看到鹅飞的“V”形成,领导经常改变,不同的鹅带头。我看到每一个鹅负责让自己群是去的地方,在必要时改变角色,交替作为一个领导人,从动件或童子军。当任务改变,鹅将负责集团的结构以适应变化,类似于鹅飞在一个“V”,但土地。我可以看到每个鹅作为一个领袖”。
正是这种范式的MJH建立了它的旅程领导原则:
- 领导人过户工作那些执行工作。
- 领导人对所有权创造一个环境,每个人要负责。
- 领导人教练个人能力的发展。
- 领导学的很快自己和鼓励其他人也学习得很快
授权的员工
授权是一个关键的主题旅行在梅尔铙钹酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载员工有权力做出技术决策训练后,允许采取行动在当下的好客人,和保护他们的决定将不会受到严惩,知道可能需要进一步的指令如果可疑的行为。
“我们不只是说,‘你授权,“这是,”铙钹说。“相反,我们给我们的同事“3 p”,帮助他们做出决策和行动适当和专业。我们也花了很多时间训练,以确保我们没有把我们的人民,他们没有技能或培训才能成功。”
一个典型的例子:如果一个客人来到前台,心烦意乱,前台同事有权解决物质和尽一切可能让它正确的——所有这一切没有调用管理器。提供代理决策(基于他们的训练)他们不惩罚如果适得其反的决定。
员工敬业度也鼓励和赞赏。例如,而不是让公司餐饮部总监家伙Reinbold规定所有菜单项在每个Meyer铙钹酒店,他坐在与餐饮团队,问他们关于当地的最爱,家庭食谱,什么工作。半岛手机端下载这种方法的整个餐饮团队是营造环境,增加餐饮销售。”
反映出伟大的服务,“闷掉队”
MJH认真认识和奖励的表演者。公司的年度执行后退功能一个正式的晚宴纪念乔丹的镜子最好代表了公司的文化。
“去年由万豪庭院北广州的管家赢得一面镜子奖项后注意到许多孩子不小心留下他们最喜欢的填充动物玩具,“铙钹说。“每次发现一个被遗忘的闷热,管家一个彩色书写道,特定的毛绒玩具的冒险在旅馆——骑洗衣槽,吃早餐时酒吧,等等——插图画的一个朋友。半岛手机端下载然后,管家将邮件毛绒玩具,书,和蜡笔给孩子在自己的费用。
这“无私的行动采取重视员工是我们旅程的真正体现文化、“铙钹说。“这是一个客人服务,超越什么是需要我们的伙伴,它的好处是让我们的人民为我们的客人。我们赞扬她的创造力和奉献精神服务,非常骄傲的这一行动。”
数字不会说谎
最新Unifocus报告显示,迈耶铙钹酒店的员工是最幸福的以前,分数从副意见调查最近的最高纪录。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载铙钹说他属性这一成就,90%的员工培训和认证的生活——或领先——旅程。
带头的旅程文化MJH盖尔·克拉克,人力资源高级副总裁——一个位置她一直在过去的37年,特里·塔克博士顾问和思想领袖促进贝拉斯科的旅程管理系统。
“旅行文化为客人创造差异化和可重复的经验,如果一个服务接触成功在一个属性,它可能会在其他工作,”克拉克说。“我看到管家把圣诞树放在客人房间在节日期间和听说GMs把球队的帽子放在床的客人来到小镇参加球类游戏。那些小手势产生很大的影响,导致员工和客人的忠诚。”
塔克说,她听到一个新船上员工Meyer铙钹酒店描述为“有史以来最奇怪的公司工作。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载“问为什么,新员工说:“我第一次去本周员工会议上,每个人都欢呼庆祝,互相拥抱。我之前工作的地方,每个人都得到彼此。我从来没有见过这样的东西。这太神奇了!”
“正是这些心脏连接绑定人们管理和对方,这也是为什么他们选择留在梅尔铙钹酒店,”塔克说。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
.gif)
