目的地营销组织,或DMO——在一些城市也被称为会议和旅游局的(CVB)照顾的市场营销和通信领域,市或地区。在大多数情况下,DMO代表各种各样的行业利益相关者,如住宿、交通、饭店、节日和事件,景点,购物,温泉,和计划的会议设施和提供者。因此,旅游目的地营销是一个重要的组成部分对消费者决策和购买漏斗为他们计划下一个假期或商务旅行。
纽约的公共/私人旅游推广公司NYCGo和最近旧金山旅游协会宣布他们已达成协议Booking.com在线旅行社(OTA),它公开提供事务引擎在他们的官方网站。
这标志着新的开始和持久的趋势?
为什么酒半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司店施压DMOs结构提供事务性的服务吗
在互联网的早期,大约在1995年,旅游分销,网站开发和交易仍然分组的选择一些全球分销系统(gds),如阿波罗、Amadeus和Worldspan遗留系统,已经由航空母舰。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店和汽车公司开发了自己的中央预订系统(crs)。然而,很少被发现在目的地层面,因为它很难有这些系统相互交谈。
尽管旅游业电子商务的早期采用者和它的潜力,好客世界领导的工作主要由全球酒店品牌,如万豪、洲际、喜达屋、希尔顿、以及一些利基市场的精品酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载大多数酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司——特别是,自主品牌和小旅馆——留下努力只是一个网络的存在,更不用说事务性组件。
在这种背景下,许多DMOs结构选择发展自己的预订系统,通常在很高的成本,所以游客目的地网站转换成航班,预订间夜数和其他预订之前到达目的地。通常,压力是来自成员酒店想要电子商务通过DMO选项,如果他们不能为自己开半岛手机端下载发一个。
OTA的崛起
Expedia是第一批在线旅行社迅速做出严重的招数和建立伙伴关系与关键行业的球员。我记得2000年代初,而工作通过铁路加拿大,包在加拿大的铁路客运公司的网站上提供由Expedia提供。这是一个简单和有效的方法来扩展品牌的祭(交通)与旅行者可能会寻求曾经在目的地:酒店、汽车租赁等。半岛手机端下载
事实上,从2000年到2010年,在线旅行社成为不容小觑的力量,因为他们几乎是独自开发他们的策略和战术。他们投资于先进的用户界面,回应客户需求,轻松的导航和事务流程。在线旅行社也最先了解和接受移动转移游客的购买行为,为智能手机和其他特定于平板电脑开发应用程序,在过去的两年里各种升级。
最终的结果吗?现在的普通消费者通常通过两大在线旅行社的书:Expedia Inc .)的子公司Hotels.com, Hotwire, Trivago和Venere,更不用说了bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载最近与Travelocity的协议;或Priceline集团像Booking.com这样的子公司,Kayak和Agoda。的本身,这不是一个问题,本身。在线旅行社在分销渠道中发挥作用,就像旅行社曾经(还在做,但是在一个小得多的程度上),就像旅行社和入站机构,或receptives,特别是能扮演一个角色在处理国际,更复杂的小型行程。
所以就像其他玩家在该分布模型中,在线旅行社佣金,可以改变12到25%——有时高达30%,一旦你购买“溢价”定位或优先排名当客户搜索给定的城市,例如。从这个意义上说,在线旅行社也扮演了一定的角色在促进酒店,这种现象被称为“广告牌效应”,用户将看到一半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司个酒店在线旅行社网站,然后检查出来,或者直接在酒店网站上预订。
法国反抗
对许多小酒店,预订的比例来自在线旅半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司行社采取了不成比例的重要性在过去18个月。在某些情况下,酒店曾经有70%半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司的在线预订来自他们自己的网站上,有30%来自在线旅行社,看到这个比例扭转在不到12个月。必须补充道:在线预订并没有同比增加。这仅仅是一个分布源的转变!
面临一些条款被判定反竞争,法国酒店工会(半岛手机端下载折射出)最近曾和判断的有争议的问题利率平价,在线旅行社需要通过合同利率必须相同,在每一个频道,包括酒店自己的网站,从而禁止酒店有权促进最后提供,例如。半岛手机端下载即将到来的裁决预计在英国和德国,甚至一个《福布斯》最近发表的一篇文章里,解决这个特定的点。
除此之外最近裁决,1000多个独立的酒店也加入了半岛手机端下载Fairbooking运动,分组在一起寻求教育法国游客预订直接的美德。在法国,一个网站像Booking.com被视为魔鬼转世,各种网站、博客和最近的旅游贸易报告回避其在旅游分销格局的主导地位。(在德国,许多酒店业主也试图绕过在线半岛手机端下载旅行社。)
然而,这一切并没有阻止消费者使用OTA网站成群结队。
DMO扮演什么角色?
在这样的背景下,近期公告存在一个挑衅的趋势。DMOs结构通常会开发自己的事务解决方案,在高成本,大多数情况下,平均差的结果。现在他们放弃。今年夏天早些时候,小区域旅游办事处东部城镇省份魁北克(加拿大),引发了一场风暴宣布将在Booking.com作为其合作伙伴为网站访问者的事务解决方案。
与纽约和旧金山做同样的事情,谁将是下一个?并将Expedia呆在跟踪看预订获得公众关注的焦点?很可能不是。在一天结束的时候,真正的问题我们需要问关于这个即将到来的趋势是客户是否很好,酒店行业好不好,DMO和良好与否。半岛手机端下载
这是一个三赢的吗?你告诉我…
旅行者:为旅行者用来去DMO网站,看到有趣的和有抱负的信息,有一个事务性组件由一个在线旅行社一场胜利,因为这些网站更容易转换,由于他们的平台和高效过滤器。结论:赢了。
酒店:半岛手机端下载许多在线旅行者倾向于DMO网站收集关于旅行的信息,然后将访问酒店网站预订之前和/或在线旅行社。半岛手机端下载在这种情况下,客户将DMO网站是伟大的理论,但它带走的可能性直接预订酒店成员那些事务和移动设备优化的网站如果转换发生在DMO站点。半岛手机端下载小酒店,没有一个事务性组半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司件在他们的网站上,乍一看似乎是一种进步,但它最终将推迟他们的需要事务能力,而推迟他们可以获得的益处从关系营销策略,获取客户资料等等。结论:输。
在线旅行社:相当明显:Booking.com和朋友是这个新趋势的明显的赢家,因为他们的品牌将达到新的观众,将获得信誉协会与强大的和已知的旅游品牌。更不用说实际分布排他性等网站的时候收益在这些市场选择芝加哥例如,处理Orbitz。结论:赢了。
DMO:最后,我们可以提倡无论如何如何DMO赢或输在这个新方程。没有投资于一个内部解决方案,还是保持每年的成本,这是一个明显的胜利。还有一个共享计划参与这些最近的公告,DMO将获得至少3%的预订,多达50%的委员会(据传是处理纽约)获得每笔交易。结论:一个明确的赢了,如果是这样的话。
DMO挑战
但如果你把纯粹主义者认为DMO应该代表所有住宿人员,那些没有一个事务性网站,与在线旅行社合作可以被视为一种辞职分布在如今竞争激烈的挑战。最近的一项研究由Expedia媒体解决方案旅游计划预订可以显示复杂,与消费者访问多达38网站在购买前45天!
因此,最终应该扮演什么角色在这个移动分布格局?应该与在线旅行社合作,提供它自己的内部解决方案或者仅仅是网络流量直接转移到目的地的酒店合作伙伴吗?半岛手机端下载
我很想听听你的想法在下面的评论区。
这篇文章最初发表在该。有趣的评论也直接在他们的网站上,以及通过电子邮件。我想我应该分享(和他的许可)的角度汤姆Rickert,执行副总裁JackRabbit系统:
”(…)我们有一个非常不同的模型比,我们的在线旅行社书直接搜索引擎只驱动器直接预订DMOs结构的酒店合作伙伴,住宿和税收的100%目标。自2007年以来我们一直在市场上和工作超过225 DMOs结构在北美和加勒比和业内最常用预订解决方案。我们的模型是一个OTA模型的对立面;直接预订,不向酒店/佣金收取任何费用,不需要酒店管理额外库存和允许所有DMO半岛手机端下载s结构住宿的伙伴参与。DMO的市场成本大大低于OTA成本市场,推动市场(和保持)更多的收入。除此之外,我们最近推出了长耳大野兔网关系统元搜索工具,可以帮助成千上万的独立酒店一个机会参与/显示率和可用性,并提供消费者直接预订选择在最大的元搜索引擎市场;bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载谷歌酒店仪,T半岛手机端下载ripAdvisor和Trivago。在旅游分销行业有重大转变远离OTA网站元搜索网站,像往常一样,消费者驱动它…作为消费者和酒店直接预订更喜欢选择在元搜索功能。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载再一次,我们的技术和网关工具将与这一转变非常好。”
来源:弗雷德里克·冈萨洛
高级市场营销和通信专家&议长18年经验的旅游和酒店业。咨询自2012年初以来,我提供战略规划、社交媒体和移动开发咨询服务中小企业。达到我frederic@gonzomarketing.biz
