客房是酒店体验的关键，有许多小事情可以让客人失望，但往往被忽视。半岛手机端下载这是我最讨厌的东西，看看你是否同意。此列表没有优先级顺序。
- 复杂的WiFi设置。我必须为WiFi付费已经够糟糕的了，更糟糕的是试图建立一个复杂的WiFi连接。头痛!即使是在我的MacBook Air上，无论你怎么尝试，总有些连接似乎就是无法工作。
- WiFi信号不好。我要把这一点从设置和成本中区分出来。我指的是没有足够的带宽来运行基本的业务:加载互联网和下载基本文件(更不用说电影或其他类似的东西)。
- 为WiFi付费。得了吧。我已经付了550美元一晚的房费，现在你却要加13.95美元的WiFi?这张照片有什么问题?我在星巴克(Starbucks)花5美元买了一杯咖啡，就能得到我需要的所有WiFi(顺便说一句，正是因为这个，你的消费者才会去星巴克，而不是你的餐厅)。此外，你有没有注意到，经济型酒店似乎有免费WiFi，而豪华酒店却没有?bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
- 室内咖啡，装在不可打开的包里。不幸的是，我们乘坐飞机的旅客不再携带剪刀。那么我们如何打开这些防空间的铝箔包装呢?有一次我打电话到前台让服务员拿一双来。
- 洗头设施不够大，不能供两人使用。如果我妻子和我在一起，我们就得实行自己的洗发水配给计划。你不觉得有人会为了两个指定的居住者而增加空间吗?
- 没有像样的电视频道，除非你去付费频道。作为一个年长的客人，能看一个小时左右没有广告的高质量电视节目真是太好了。我说的是通过提供一点HBO或Showtime来达到标准。
- 不是免费的小水瓶。单人瓶装水每瓶只卖几美分，从批发商那里最多卖25-35美分。包括一些，你的房间价格只增加一美元。
- 一瓶更大的水，脖子上挂着5.95美元的“警告”标签。来吧。那个水瓶真的能决定价格吗?最好不要有大水瓶，而不是价格不一致，可能会让客人感到不安。
- 帐篷卡太多了。我一进房间，就被各种宣传册包围着，里面有很棒的厨师、酒店某处的促销食品或特价饮料。半岛手机端下载然而，令人惊讶的是，客房服务不提供这些优惠。
- 复杂的灯光控制。有些人甚至需要重新戴上眼镜才能弄清楚如何使用。更糟糕的是，你试图关灯睡觉，却不知道如何关掉床头无法触及的走廊灯。
- 从床上看不清楚的电视。我曾经住过电视在床对面的房间，但是房间太大了，你不在遥控器的范围内。如果遥控器看不到电视，想象一下作为观众的你是如何看到它的!我也曾住过在床上看电视必须旋转的房间，这样遥控器就不起作用了。
- 嘈杂的空调。事实上，有些房间的噪音太大了，以至于当压缩机打开时，可能会吵醒隔壁房间的人。对不起，我想要一个安静的房间，尤其是豪华舱。这可能需要高昂的升级成本，但为了让客人满意，这是必须的。
- 不能完全阻挡阳光的窗帘。通常情况下，黑色窗帘的尺寸不合适，会留下缝隙。令人惊讶的是，阳光是如何穿过不匹配的接缝的。
- 古怪的闹钟。我们说的是那些不容易设置的，或者那些与收音机而不是蜂鸣器相连的。我已经放弃了这个，只使用我的iPhone。
- 缺少充电插座。这一点在床边充电器方面尤其糟糕。你如何给手机充电，同时又能把它放在床上呢?我知道大多数客房都是在智能手机出现之前配置和建造的，但这对你的客人来说可能是一个讨厌的问题。
- 用塑料薄膜包装的肥皂。你知道我在说什么:需要真正努力去除的包装。你需要长长的指甲和极大的耐心(还要戴上眼镜)。测试来自供应商的随机批次。如果您无法轻松打开它，请更换该批次…或找一个新的供应商!
- 浴室光线不好。这是我妻子最大的抱怨。在这里加上这句话，因为她肯定有一些关于她永远不会再去的酒店房间的事情要说(以及那些没有化妆镜的酒店房间)。半岛手机端下载
现在，以下是我对所有这些小问题的建议:在你的房子里住一晚，看看是否有清单上的任何问题出现。每个人都像谚语所说的“压垮骆驼的最后一根稻草”。或早或晚，其中一个将成为客人满意度、积极在线评论和回访的决定性因素。大多数问题都很容易解决，所以做点什么吧。
关于Larry Mogelonsky
莫格隆斯基(larry@lma.net)是总统，也是LMA Communications Inc. (LMA通信公司（www.lma.ca)，是一家屡获殊荣、专注于酒店业的全方位服务传播机构(成立于1991年)。Larry也是客栈一览酒店的软件。作为公认的营销服务专家，他的经验包括四季酒店及度假村、优选酒店及度假村，以及遍布北美、欧洲和亚洲的众多独立酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载Larry是一名注册专业工程师，拥有麦克马斯特大学工商管理硕士学位。他还是G7 Hospitality的合伙人，Cayuga Hospitality Advisors和Laguna Strategic Advisors的成员。拉里的新书《你是鸵鸟还是美洲驼?》在亚马逊和巴诺书店有售。
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