酒店的营销部门在增加收入方面起着至关重要的作用。半岛手机端下载这不仅与创造吸引新客人的计划有关，还与以前的客人沟通并使他们回头客有关。
在一个有如此多不同品牌竞争相同人群的行业中，这是一项艰巨的任务。客人很容易就去另一个品牌，尤其是他们可能倾向于去一个不同的国家或城市，而你没有酒店。
这意味着一件事:你的沟通努力必须非常有效。
半岛手机端下载酒店营销人员向所有客人发出宣传活动，目标是:让他们再次预订或销售一些额外的服务。
根据麦肯锡的数据，76%的消费者更有可能考虑购买那些个性化沟通的品牌，78%的消费者更有可能重复购买。
这意味着，当你对每位客人进行高度个性化的方式时，就会有一个很大的机会，因为这将增加你的活动成功的可能性。
做到这一点的方法是使用所有平台上的所有客户数据来定制发送给客户的信息。这意味着不同的观众会收到不同的广告。
在这篇文章中，我们向你展示了9个受众的例子，这样你就可以针对他们每个人进行超级个性化的营销活动。
9个高度个性化的受众来增加你的收入
1.高消费VS低消费
如果你使用客人在住宿期间的总花费以及平均每天花费的数据，你就能够评估和定义两种不同的受众:那些花费高的人和那些花费低的人。
通过拥有这些受众，你可以为他们中的每一个人提供不同的信息、服务和活动。如果他们花得多，你可以分享那些更贵的服务;如果他们花得少，你可以专注于他们可能需要和想要的更实用和必要的服务。
实践活动
首先，你需要定义什么水平的支出意味着高消费和低消费。从那时起，你就可以根据这些价值观来发送广告了。
如果你是在为客人提供回头客的优惠，在低消费者通常支付的范围内给他们一个折扣，在高消费者通常消费的范围内给他们一个包含独特服务的特别套餐。
如果你销售不同类型的按摩，把20欧元的普通按摩和较便宜的按摩寄给低消费人群，把80欧元的特殊按摩寄给高消费人群。
2.新手vs归来者
从未去过你的酒店的人需要第一次了解酒店的一切，而回头客已经知道会发生什半岛手机端下载么。这可能看起来无关紧要，但确实如此。
回头客之所以会再次入住，是因为他们对上次入住的体验感到满意，而对于第一次入住的人来说，你仍然需要证明自己。这与你专注于每一项活动有关。
实践活动
对于第一次入住酒店的人，你应该更专注于发送他们在酒店周围所需的所有相关信息，以及你所知道的与他们相关的所有服务，根据你所获得的客人数据。半岛手机端下载
然而，由于这是他们第一次和你在一起，你掌握的关于他们的数据比你掌握的关于归来者的数据要有限得多。因此，对于回头客，你可以专注于优化销售你知道他们在之前入住期间喜欢的产品/服务。
对于第一次入住的客人，你可以发送一段视频宣传活动，解释酒店是如何运作的，或者询问他们是否想在住宿中添加导游;半岛手机端下载对于回头客，你可以更专注于推销额外的服务，更直接地针对他们。
他们已经了解了基础知识，所以现在你需要将他们的体验提升到下一个层次，这样才能给人留下深刻的印象。
3.家庭
家庭意味着预订中至少有一个孩子，这将导致入住期间的特殊需求。家庭不会对收到派对邀请或参加只适用于成年人的冒险感兴趣。
因此，如果你的受众只针对家庭，你可以相应地指导你的活动，既不发送无关的优惠，也可以发送专门针对家庭需求的优惠。
实践活动
例如，如果酒店里有一个儿童活动小组，有看护人，你可以发送一个报价，让客人支付额外的费用，就能让他们的孩子在那里。半岛手机端下载或者你甚至可以提供儿童套餐。当涉及到活动时，有很多机会可以增加这一特定受众的成功机会。
4.短期/长期
住3天的客人不会想要和住2或3周的客人一样的东西。如果你给一个短期住客每周打扫两次房间的清洁费用，这是无关紧要的。对于长期入住的客人来说，情况就不一样了。
实践活动
向短期住宿的客人发送一份宣传活动，展示他们如何在短时间内充分利用与您在一起的体验。向长期入住的客人发送活动，为他们整个入住期间提供套餐。
这些是你需要采取的不同方法的例子，以最大限度地提高这两种截然不同类型的客人的体验。
5.常客
常客比其他人更了解你。他们已经知道如何在你的酒店走动，你提供哪些服务，流程如何运作，以及他们可以期待什么。半岛手机端下载谁能成为常客?每次访问他们公司在那个城市的办公室都住在你的酒店的商务旅行者。半岛手机端下载
对你来说，这意味着你比其他人更了解他们。和他们在一起，你可以利用他们以前的住宿信息，更多地专注于提供他们意想不到的惊喜和愉快的体验。
实践活动
首先，你需要设置他们需要回来的次数，以及在哪个频率被视为常客。
从那里，你可以发送有关之前停留的活动。如果对方是一位休闲旅行者，你可以这样说:“嗨，客人X!我们知道你很喜欢我们的素食肉丸，所以为什么不参加我们本周的特别烹饪研讨会，学习如何制作它们呢?”
如果你想让他们再来，你也可以参考以前的住宿，例如，“嗨，客人X!我们习惯了有你在身边，所以我们已经开始想你了。你已经好几个月没来看我了。你准备好回来了吗?”然后你可以为他们量身定制一个特别的优惠，吸引他们回来。
6.已经再次预订的回返者
回头客是指那些会再来的客人，但对于那些已经预订了下次住宿的客人，你已经知道他们的预订时间，你也知道他们会来。此外，你提前知道他们预订的细节，你可以为他们的到来做好准备，销售更个性化的服务，感谢他们的忠诚。
实践活动
根据你对他们预订的了解，向他们发送个性化的报价。例如，问他们你是否想把他们的房间升级到他们上次住的房间，或者只是问他们是否想要一个有漂亮阳台的房间。
你也可以给他们发报价，告诉他们他们在之前的住宿中享受了什么，并询问他们是否也想在这次住宿中享受。
感谢他们的忠诚，并表现出你对他们的回归有多高兴。询问他们想要体验什么他们上次没有体验过的，甚至可以据此量身定制你的报价。“自从上次你来这里之后，我们推出了新的活动，我们认为你愿意参加我们的深夜喜剧节目，你想看看吗?”
7.休闲VS商务
休闲旅行的目标与商务旅行的目标完全不同。休闲旅行者想要获得乐趣，并充分利用他们的时间，而商务旅行者则是为了工作。
为了优化你的营销活动，你需要根据这些信息量身定制信息和优惠。
实践活动
对于商务旅行者，你可以专注于为他们提供整个停留期间的餐饮套餐，这样他们就不用担心了，如果你有一个联合办公空间，下班后的放松时间，比如在漫长的一天看着电脑后去做水疗或上瑜伽课。
另一方面，对于休闲旅行者，你可以发送旅游优惠，以及在酒店全天的体验，以及其他与休闲相关的活动。半岛手机端下载
8.忠诚计划
拥有一个忠诚计划意味着你为该计划中的客人提供了获得优惠和服务的特殊途径。总的来说，你让他们获得了比其他客人更独特的体验，在你的交流中强调这一点很重要，这样他们就会觉得值得。
实践活动
比方说，在他们的忠诚计划中，如果客人每年在你的一家酒店预订6次，就可以获得特别折扣或服务。如果你到了年中，他们只预订了一两次，你可以给他们发送一个活动，提到这一点，并提供个性化的优惠，例如，他们通常喜欢预订的房间类型。
您还可以向他们发送有关他们订阅的服务的特定信息。你甚至可以给他们发一份带有表格的活动，询问他们下次入住时想要什么，然后实现他们的愿望。可能性是无限的。
9.在线旅行社预订者
您的客人是通过在线旅行社预订的，还是直接从您的网站或其他地方预订的?有了这些信息，您将知道您可以访问不同的数据。如果客人是通过在线旅行社预订的，你就不会像直接在你的网站上预订的客人那样有那么多关于他们的信息。
与此同时，如果他们通过在线旅行社预订，他们可能没有看到你在网站上展示的关于酒店的所有信息。半岛手机端下载
因此，你可以定制活动来丰富来自在线旅行社的客人的数据，并相应地调整你发送的信息，向他们展示他们不能错过的东西。
实践活动
向来自在线旅行社的客人发送活动，要求他们填写一些额外的信息，或者向他们展示酒店的主要设施和服务，这些都是他们在在线旅行社无法获得的。半岛手机端下载在他们离开后，当你想给他们发一个回来的报价时，向他们展示直接预订的好处，并直接添加到预订页面的链接。
最棒的是，您可以用自己的数据起草所有这些受众，并创建更多受众!当你有正确的CRM(当然是多渠道的)，可能性是无限的!
结果
通过针对特定受众进行高度个性化的营销活动，您可以提高转化率，推动追加销售，同时提高客户忠诚度。
你与客人建立的关系是基于他们是谁，你向他们表明你关心他们，你希望他们的体验很棒。
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