与许多酒店客户在科技创业公司工作,我注意到第一手的创业环境,虽然比在酒店半岛手机端下载工作,从根本上截然不同的如何成功在这些行业是奇怪的是相似的。许多常见的启动原则会产生共鸣的任何成功的酒店职员。半岛手机端下载看看几个:
授权/自组织
创业公司迅速行动。因此,要想成功,每一个团队成员必须觉得授权,授权他们的创造性解决问题的能力和能够作出明智的,战略决策。我们只雇佣那些驱动自发形成的,可以翻译从概念到产品的新想法。
授权员工的本质特征也是世界上最大的酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载员工知道如何漂亮颜色外的线与客人能够灵活和适应性强。丽思卡尔顿酒店将这种现象归因于其成功,指出各级员工充分授权(即使有弹性预算)来帮助客人在一个问题时。蒙太奇的首席执行官酒店和度假村调用这个半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司概念的“思想文化”,它允许他们完全定制服务客人的需求。
激情和远见
公司要求员工不懈地努力和高效地工作。员工不能执行在这个级别不热爱他们的工作和他们的公司的使命。我们的激情是使旅行更适合今天的旅行者,创造积极的改变。实现我们的激情和目标,然而,我们也接受愿景。这是战略思维和面向目标的执行需要把我们的激情变成可行,valuable-travel产品或服务。
每个成功的酒店品牌的愿景为客人服务的燃料。半岛手机端下载希尔顿:“填满地球的光和温暖的款待。“凯宾斯基:“与欧洲风格豪华酒店。“雅高集团:“感到受欢迎。丽思卡尔顿酒店:“丽思卡尔顿酒店激励生活最有意义的旅程。”,当然,对客人的热情服务,所有员工赏识区分好款待世界从大。
沟通和透明度
如此简单,然而沟通可能是最复杂的价值灌输和擅长。它包含这么多。口头和书面。看到和听到。尊重同事和客户的想法和自己的时间。最重要的是,我们的团队是透明的,我们做什么,我们如何做,期望,期限和变化,当我们犯错误和最优解决方案将是如何工作的。
为酒店、半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司特殊客人的服务是根植于伟大的沟通。输送通过预订细节(语音和网络),应对客人以适当的肢体语言和情感识别、写评论反应一个真实的和理解的方式,和诚实的负责人员或酒店限制或缺陷,传递热情,同情,兴趣,等等。半岛手机端下载和不同部门之间的沟通是至关重要的。事实上,凯悦实际上已经接受通信作为他们的一个指导人力资源的原则。他们称之为“凯悦思维”,它是完全建立在移情听力。
在一天结束的时候
也许支撑核心价值观的成功,在酒店或启动时,是否有核心价值的行为。半岛手机端下载其次是拥抱这些价值观和确保他们沟通。最重要的是,他们必须接受各级管理董事和管理人员应对员工的方式,只有强化组织的核心价值观。
关于作者
玛格丽特·阿迪作为市场营销的副总裁TrustYou,一个大数据和在线声誉管理公司专门从事酒店业。她毕业于南加州大学经济学和心理学学位,和她在2004年被授予安嫩伯格通信通路格兰特她研究新技术及其对健康的影响和医疗决策。玛格丽特在研究有着丰富的经验,营销和品牌战略,在担任领导职务的华特迪士尼公司(她被任命为公司的同行咨询委员会),和奥普拉·温弗瑞广播网。她还研究和战略咨询服务提供20电视(福克斯),尼尔森和许多其他公司在快速消费品/娱乐/ IT行业。
