最近,我有过一次不幸的经历虽然住在一个品牌属性,显然是远远超过此日期前最佳。尽管总理位置的市场和良好的促销努力,很明显,这个链出口是没有会议制定的标准定义的企业网站。
我不会进入细节,但假设这个经济舱级别酒店不是会议的一些最基本的标准描述一夜好呆。半岛手机端下载被一群预订的一部分,很明显,我不是唯一一个注意到财产的明目张胆的缺点。抱怨着整个事件传递会话将会异常尖锐的TripAdvisor的评论。一个可取之处是员工,都是亲切的,细心的,但它仍然是不够的。
唉,我们都是来学习,而不只是告诫那些可能在酒店破损作为警示故事。半岛手机端下载许多外部因素有望吸引消费者从传统的方法找到住宿,我们这个行业足够的没有这些边际运营商。运行一个标记属性的一部分被真正的标志。毫无疑问,上级在财产问题知道现在发生了什么,但更重要的是,他们能做什么和他们应该做什么?
1。标准的存在是有原因的
每一个品牌都有一个标准手册。这不仅轮廓要求(硬商品、设施、颜色等),而且还必须坚持维护水平。认为这些是“圣经”,即《圣经》在每个页面代表的累积输入各操作区域有许多专家通过多年的努力磨练今天是什么品牌。品牌标准也与客人期望——欺骗他们,你欺骗你的客人!知道这个简单的关系,最明显的振兴之路是按照品牌标准手册。
2。合规管理不应该是一个敌对的关系
如果你读这篇文章,你有一个属性或一组负责,应该考虑合规管理基础。你不能让你的投资组合的任何成员失败。记住,你的品牌的生存能力只是一样好你的薄弱的环节。定期前往你的所有属性,检测和预测领域的进步。与业主和运营商分享结果公开让所有人在同一波长。加强产品交付的关键性质作为成功的基础。这些应该适宜的对话,与大家共同工作来恢复问题领域的业务。我的建议是:总是让客人在你的思想的前沿——当所有人都集中在改善整体客户体验,它使每个人都联合起来向一个共同的目标。
3所示。操作员有责任
如果你是运营商考虑品牌标准的最低要求,基本每个属性的跳跃和上升。理解这些要求和因素储备分配未来的维护需要到你的运营成本。研究你的TripAdvisor和OTA审查以确保你不会错过任何东西。一旦你见过该品牌的标准,制定自己的计划的攻击来提高客人满意度通过添加的细微差别,这样你的财产除了指标。这些独特的触摸,会给你的酒店带来角色客人会记得超出常态的感觉的品牌标准。半岛手机端下载
4所示。推卸责任,或出售,以避免翻新
我听过很多次对那些想卖,而不是翻新。通常这些决策是严格在金融或现金流的基础上完成的。但不要躲在一个标志。精明的品牌使它更加难以逃脱出售签署的原因不是翻新。理解,你有义务维护;你的合同。试着卖你的财产没有国旗——我怀疑它将价值。
关于作者
拉里Mogelonsky (larry@lma.net)的主席和创始人LMA通信公司。(www.lma.ca),一个获奖,全方位服务通信机构集中在酒店业(美国东部时间1991年)。拉里的开发者客栈一眼就酒店的软件。作为一个公认的营销服务方面的专家,他的经验包括四季酒店和度假村和首选的酒店和度假村,以及众多的独立属性在北美、欧洲和亚洲。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载拉里是一个注册专业工程师,麦克马斯特大学获得MBA学位。他还卡尤加人好客的主要顾问、助理G7成员好客和拉古那战略顾问。他的工作包括三本书:“你是鸵鸟还是骆驼?》(2012)和“骆驼规则”(2013)和《酒店骆驼”(2014)。半岛手机端下载你可以达到拉里larry@lma.ca讨论任何酒店业务挑战或审查演讲。
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