千禧一代将通过创新重塑奢侈品行业

6年前

卡洛斯Martin-Rios

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与日益增长的千禧一代对酒店业的影响,豪华酒店集团已经开始考虑他们作为未来最富裕的客户细分。半岛手机端下载

然而,最近的研究在高等hteli洛桑显示豪华酒店,与少高档同行不同,尚未发挥创新的潜能需要吸引和留住千禧一代。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

一个简单的事实:传统的豪华酒店和千禧一代出现争执提出了一个简单的问题:豪华当权者半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司如何吸引和保持富裕的年轻旅行者?千禧一代往往与AirBnB有关。千禧一代和希尔顿酒店丽思卡尔顿酒店或费尔蒙特怎么样?似乎有点东西了吗?和千禧一代之间的关系和创新还是技术?一个明显的对你了吗?那么很有可能,千禧一代将相同的关联。,如果这是真的,那么这可能会成为一个长期的问题。

豪华酒店需要发半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司展创新策略成为吸引年轻,年轻一代Ð和富裕消费者。不过有一个缺乏实质性的和可靠的关于这一课题的研究。后接受为期6个月的千禧一代之间的关系研究和创新传统和独特的豪华酒店,我们达成了以下结论。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

不匹配在传统的豪华酒店bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

认为传统的高档酒店,无论是独立或一组的一部分。半岛手机端下载嗯,他们似乎对千禧一代面临独特的挑战。很大一部分我们的研究包括研究千禧一代已经豪华酒店的客人。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载大多数样本超过200名参与者认为传统豪华酒店non-innovative,缺乏吸引力和老式的机构。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

认为是一个真正的问题,因为千禧一代将最大的部分客户在未来几年。如果今天传统的豪华酒店无法吸引千禧一代,他们半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司明天将不能这样做Ð,这将清楚地反映在他们未来的结果。

Non-innovative意味着传统豪华酒店可能未能适应新的消费需求,例如通过半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司投资解决方案不产生期望的结果。以技术为例。我们的研究显示,拥有最新技术的硬件不产生任何真正的竞争优势,随着技术被千禧一代OnormalO生活的一部分,因此不是不同寻常的。

在千禧一代的眼中,传统豪华酒店的创新的解决方案将包括,例如,一个短暂的食品和饮料的概念或翻新酒店和运营更可持续。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载被视为“老式的”是一个真正的禁忌对于大多数千禧一代采访,绝大多数人将自己定义为一代潮流/追随者。

我们的研究强调传统的豪华酒店并不总是正确评估千禧一代的需求。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载主要提供标准化实践常常伪装在Opersonal experiencesO似乎并不是正确的策略。怎么能是标准化和个人吗?年轻的旅行者想要独特的和定制的经验,即使是履行社会媒体的享乐欲望Ð分享经验。共享是最有力的方式交流他们的情感和同行审查从来没有现在这些客户一样重要——因此社交媒体的重要性。这项研究还显示,大多数传统豪华酒店无法利用的潜在的通讯手段和看成是一种义务而不是一个机会。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

独特的潜力奢侈品

现在让我们转向独特,精品,独特的高档酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载与传统的豪华酒店,许多独特的豪华酒店发展创新战略远离半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店标准,专注于设计和独特性。我们有这些创新分成三个关键要素:

人力资本:真正的投资回报在最新的人力资源战略。这些酒店开发工作系统压力友好,可访问性和可用性,而不是遥远的形式。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载我们的目标是让员工花更多的时间与客人,并提供个性化服务。

组织设计:的目标是实施Oboundaryless酒店N一个拥抱当地文化的独特设计,培养年轻旅游者半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司和当地人之间的互动。酒店和当地社区之间的模糊界限了酒店进入一个互斥事件和活动的半岛手机端下载公共空间与当地文化发生和流行,当地的食品和饮料的概念和弹出式概念可以出现。

独特的服务:创新的技术和组织创新的目标脱离安抚。相反,服务围绕ultra-personalization提供的各种排斥,非标准,本地产品,精制商品和服务显示真正的味道和尊重。

然而,这些机构也在吸引千禧一代面临挑战。在我们的研究中,我们也进行了深入的采访,从上豪华酒店集团高级管理层。半岛手机端下载面试的结果证实,许多独特的豪华酒店抓住千禧一代的需求和欲望比传统豪华同行但仍挣扎在推动创新,吸引和留住人才,和实现工作实践,远半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司离安抚和个性化。

结论:个性化的和非传统的经验

奢侈品可以被定义在几个方面,豪华酒店承诺最大的个性化,年轻的客人越来越多感知标准化服务——OwowO因素逐渐稀半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司释,以负面的评价。当被问及定义什么构成Oluxury酒店”,千禧一代指向神奇experienceO赶紧走吧,对他们半岛手机端下载有意义的影响。有相关的一些实例中豪华的服务和质量,这是一个许多豪华酒店的强项。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

我们的研究表明,千禧一代不太可能购买标准豪华服务,而不是永远的经验。奢侈品显然并没有失去它的光泽与年轻富裕的旅行者;但传统的奢侈品牌,事实上,比独特的豪华酒店被认为是不可取的。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

随着豪华酒店之间的竞争,吸引千禧一代通过创新和真正可取的经验可以分化和更好的留住客人开半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司门。基本观点:位于这个讨论的基础是有一个豪华酒店的风险“火车小姐”他们应该选择保持传统风格的操作而千禧一代重构整个奢侈品的定义和具体需求,最豪华酒店仍准备不足。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载他们怎么能克服这种情况呢?通过生成更多,更好更快的创新。事实上,通过投资金融、组织和人力资源在聪明,选择创新,酒店将铺平了道路,自己和千禧一代之间建立一个忠诚的客户关系。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

卡洛斯Martin-Rios和薇罗尼卡Pelouard

罗格斯大学卡洛斯Martin-Rios博士(博士)是创新副教授科尔hteli再保险洛桑(EHL)。他执行的研究,旨在了解和预测因素决定非技术创新(例如,商业模式创新、组织创新、管理创新)在知识密集型的服务公司,特别是,接待公司。