旅行社:是时候在线管理客人的反馈

作为一个旅游运营商,你“一生一次”的经历卖给游客,其中大部分通常新客人。

这使你的营销策略至关重要,管理你的在线评论更是如此。

人更有可能提供反馈在经历一些真正令人难忘的&喜欢看见一头狮子杀死的safari的车辆,在苏格兰高地的威严,或在一个原始的珊瑚礁潜水。如果你的钱是你的嘴在哪里,这正是你给他们,为什么它是重要的是,你有一个客人的反馈系统。

客人支付体验(而不是服务)更容易复习它,好或坏。但如果你卖一个经验,你如何衡量?和你如何使用你的评论来吸引新业务吗?

旅行社管理客人的反馈是什么

在选择下一个冒险,旅客上网阅读评论,博客和杂志网站之前缩小搜索个人公司网站和产品。

没有管理这个空间意味着你实际上是让你的商店橱窗。这也意味着你可以是最后一次听到潜在问题或缺陷的部分。

捕获的日子感言后通过纸和笔的旅游方式正在消退,虽然它可能为一些企业工作,这不是一个非常实用的解决方案。

旅行社面临的最大挑战之一是在实时收集客人的反馈。捕获的日子感言后通过纸和笔的旅游方式正在消退,虽然它可能为一些企业工作,这不是一个非常实用的解决方案。鼓励客人帖子评论网站TripAdvisor等也可以证明困难,他们需要提醒采取额外的步骤。

客人可能会认为这是一种不便,甚至在你收集反馈,筛选每个提交分析数据是费力。作为旅行社,促进新组织每天或每周,你需要立即使用这些数据来利用优势,小问题变成大问题之前采取行动。

有一个反馈和声誉管理的解决方案时,允许您获取即时通知客人提交反馈,并帮助你更好的与他们交流通过特制的调查和问卷调查。你可以问相关的,详细的问题,收集有价值的洞察你的客人的需求,而在其他平台上的限制数据收集方法。必须最大化你的客人的反馈,从不让一个机会去浪费。

了解更多关于客人智能技术

有办法提高你的评论在TripAdvisor也是必不可少的,和正确的解决方案将方便客人快速和无缝平台没有登录。这意味着新鲜和相关评论,可以帮助提高你的排名。

每个旅游工艺调查有关

如果客人反馈名副其实的软件你使用,你可以定制每一调查和问卷调查,你发送给客人。这很重要,因为它允许你收集数据特定于每个旅游运作。

一天之旅后,发邮件给你的客人,以感谢他们的支持,并提醒他们,像你这样的一个商业繁荣的口碑。

提到,你总是想要改善,他们的反馈可以帮助你提供更好的服务。包含一个链接到你的在线调查,让他们知道这只会花几分钟填写。正如前面提到的,旅客支付体验更容易复习。

让你的数据为你工作

现在你有你的反馈和什么?让你的数据为你工作。现在您已经为你所有你的客人的反馈数据整理在一个网上仪表板,您可以使用的见解和趋势大幅度提高您的业务。bd体育平台下载手机版

根据我们的朋友TrekkSoft&那些专门从事旅游和活动部门一个一体化的预订引擎解决方案&的一件事情可以区分最好的旅游和活动公司的竞争不仅仅是提供一个伟大的旅行,但鼓励客人的反馈和使用这些见解精益求精提供。bd体育平台下载手机版

提示:对贵公司人际关系和服务吗?有这些数据不会距离你从你的客人。相反,它将帮助你更好的了解他们,给你完美的数据库连接市场为了保持增长。

操作

更透明的管理员工,了解额外的预算将产生最大的效果,主动管理客人的反馈可以大大提高你的业务。你也可以有效地测量操作的ROI和费用的决策基于这些数据。

此外,一个好的反馈平台可以让你:

看到客人的高级视图经验或根据您的客人的反馈服务水平在一个简单的在线仪表板

跟踪指导和单独的组件的性能组成你的经历

确定你操作的优点和缺点,让你主动确保你总是提供最好的服务

注意的问题一旦出现与即时审核通知

节省你的时间,没有检查不同的评论网站和在线旅行社的评论

吸引新业务

这已经不是什么秘密,伟大的评论导致更多的订单。据记者,他们访问的95%的受访者说,他们为旅行社预订前阅读评论。

TripAdvisor的过程调用新旅客受先前客人网上的评论的“良性循环”,客人的反馈,积极管理你的评论在线获取新业务至关重要。以下是一些好处:

更好的表现在TripAdvisor上积极鼓励客人离开你审查和制作流程简单

获得社会认同从你的客人,你可以用网络来推广你的业务吗

派遣更多的有针对性的营销活动,过去客人根据他们的反馈,以确保相关性,提高投资回报率

个性化你的营销和客户沟通根据客人的反馈

更好地了解你的客人为了个性化他们的经验和获得的忠诚

处理负面评论迅速和有效地在线

跟踪你的表现和你的竞争对手

TripAdvisor也发现65%的用户更有可能预定的酒店回复评论(和类似的酒店不),和85%的用户说一个好的管理应对审查提高对酒店的印象很差。半岛手机端下载

它不会迈出一大步的逻辑假设同样适用于旅行社。一定要监控和回复评论的主要平台上像TripAdvisor,谷歌和Facebook,他们可以有一个激烈的影响你的生意。

回复好评看起来是一个毫无意义的任务,但它鼓励品牌忠诚度和客人变成对你的品牌大使。TripAdvisor发现每centEof 80用户认为业务响应评论更关心客人。

应对负面评论是至关重要的,如果你想救赎自己不仅在不满的评论家的眼睛,但也潜在客人阅读。不会成为很重要的防守时应对负面评论,而是及时解决的问题,尊重和真诚的态度。

把你的旅游公司更上一层楼

有一个反馈和声誉管理系统是至关重要的,如果你的目标是把你的旅游操作更上一层楼。在你的指尖有这个数据将允许您利用这些积极的时刻,并实现足够的损害控制负面反馈失控之前。

通过这些数据为你工作,你就可以大大改善你的操作和吸引新业务,让你更好地专注于交付那些一生一次的时刻。

由斯图亚特·迪金森

斯图亚特·狄金森是一名自由记者、文案、媒体开发人员拥有超过十年的经验交流。他对旅行和旅游的热情已经见过他与高端客户如南非旅游,Fodor的旅游指南,城市观光,大爸爸酒店,麦格拉思集合,克鲁格低地草原旅游,豪登省旅游局。半岛手机端下载

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