利用技术来改善用户体验的概念,增加酒店收入同时就是我们所说的预测个性化。半岛手机端下载这是一个两步的过程,应用机器学习技术来理解用户行为,然后个性化他或她的经验通过自动呈现最好的内容和提供的个人。你可能会问yourself-isn已经完成吗?但这里的大飞跃,这种预测发生在真正的时间。也更为复杂,而不是基于一些简单的规则,但在数百个变量相互影响。
预测个性化的需要
所有酒店半岛手机端下载都应该得到兴奋预测个性化,因为它将使我们的生活更加容易。
预测是关键,因为,第一,有很多游客,他们都是不同的。不幸的是,你不能知道他们想要什么使用一些经验法则和毯子属性如性别或国籍。其次,你需要预见到他或她的行为。人不是病人的这些天,如果你需要等待他们展示他们的偏好,他们将一去不复返。你需要迅速行动,鼓励销售的流利。
个性化进场因为预测分析仅仅是强大的,如果他们允许你改变行为。数据不能付诸行动是无用的,它只是一个游戏,给你一个控制的错觉。就像每一个旅行者都是独一无二的,通过个性化可以确保每个用户访问你的网站也有一个独特的体验。
机器学习胜过猜测
事实是,没有电子商务或收入管理器可以在他们的头形状用户行为的大量的变量以及它们是如何相互作用的。我们需要机器学习这个过程自动化,并把它的精度和速度,人类无法实现。
预测个性化的反馈循环,使得酒店动态调整其商业策略:优化,强调管理库存,低/高赛季等需要猜测的收益管理过程,可以节省宝贵的时半岛手机端下载间和优化结果。
发现与提供
目前个性化旅游场景中的所有球员的词汇。每一个CEO思考,每一个营销人员深入研究的主题,从而找出的好处是什么。人工智能和机器学习的也是如此,然而,在线旅行社和酒店正试图解决的问题是完全不同的。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
在线旅行社有一个发现问题:哪些酒店应该在用户面前,半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司他们把成百上千的销售?一个半岛手机端下载酒店,另一方面,有一个提供问题:结合的空间,为每个客户服务和价格是最理想的一个?
添加用户收益管理
到目前为止,提供问题已经解决使用传统收入management-finding价格每个房间的酒店收入最大化使用需求分析和竞争对手的价格购物。半岛手机端下载然而,你会注意到一个关键的利益相关者是缺少这种方法,这就是旅行。你怎么能谈论个性化如果每个用户价格是一样的,无论他或她的喜好是什么?我们需要将用户添加到方程和思考的“录取通知书”,不仅价格。通过这种方式,我们可以动态地改变提供匹配每个用户的倾向。
最终,完美的收益管理是个性化的定价。当前的方法优化酒店但是我们需要优化的旅行者。半岛手机端下载
基于行为的个性化不是CRM
让我们只是清楚预测个性化不是什么。不记得你喜欢葡萄酒的品牌或你想要的报纸每天早上交付。这是懒惰的,感觉老因为它不是受益现代旅行者想要的类型。设施,是经历。什么时候是你最后一次看见一个帖子Instagram说“神奇的留下来,他们真的知道我是纽约时报的读者!“客人当然仍然欣赏私人物品期间,但在当今世界,我们需要得到个人之前客人已经订了他们的访问方式。
传统CRM方法不能在酒店工作,除了几大主要面向业务的品牌。原因很简单:90%的客户访问酒店从来没有回来。半岛手机端下载不是因为他们不喜欢酒店,而是因为他们没有回到目的地。半岛手机端下载在酒店,现在的行为比历史更重要行为,现在比过去更重要。没有所谓的业务用户,精品用户或用户讨价还价。我们每个人都是,在不同的时间点。现在你在做什么,在规划这个非常特别的旅行,就是给我们的见解,我们需要个性化你的经历。bd体育平台下载手机版
基于行为的方法,个性化的另一个很大的优势是,它符合现代用户的隐私问题。我们可以为您提供一些独特的东西不知道你的名字或电子邮件地址。
预测的定义个性化
如果我们要总结一下,业务可以定义:发现每个客户端准备花的钱,然后交付量的最大值。
对于酒店半岛手机端下载来说,这意味着欢迎每一个用户在你的网站,你会欢迎每一位旅行者来说,到你的酒店。热情,专业,对待每个人作为一个个体。一个匿名用户成为一个人当他走进大厅。
个性化是如何引诱用户,引导他或她信任你,然后让他们相信,你的酒店是正确的选择。半岛手机端下载你如何证明你在乎。毕竟,是酒店的本质。
Juanjo罗德里格斯,酒店网络的创始人和CEObd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
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