最近的一项研究沃克预测,客户体验(CX)将取代价格和价值是最重要的独特的销售主张”(USP)在2020年为客户。对于酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司,所以有必要关注特殊客人提供经验。继续读下去,发现如何改善你的客人体验和酒店直接销售增加50%。半岛手机端下载
成为一个客人experience-centric酒店半岛手机端下载
客人体验包括所有客户接触点与你的酒店。半岛手机端下载他们包括以下方面。
1。在线互动
在此期间接触点是由在线搜索引擎暴露在你的酒店。半岛手机端下载这通常来自元搜索,在线旅行社(ota),导游和旅游博客,目的地营销机构(DMO)的博客,当然,社会媒体。它可以有机的形式或营销。
2。你的官方网站
你的网站是你的酒店的数字表示。半岛手机端下载因此,用户和移动站点是一个先决条件,完成了一种快速、安全、易用的预订功能。接触容易也应该优先考虑的事情。这可以即时聊天功能的形式在你的网站上(甚至聊天机器人),电话号码,电子邮件,和预订过程应该是无缝的,简单。
3所示。宾馆沟通半岛手机端下载
优化的宾馆沟通接触点很好地提高你的客人的经验。半岛手机端下载这包括前和入住后电子邮件通信,例如,个性化你的客人的保持或领域特定的请求,入住后沟通,如感谢信或忠诚的折扣提供在未来重复预订。当然,面对面或电话沟通应该是guest-centric,强调礼貌的重要性,温暖,总是寻求帮助客人在可能的情况下。
如何评估客户体验的性能
有一些技术来测量(或你)如何如何表现你的客户体验。
- 直接渠道转换,从你的在线预订引擎、聊天功能,电子邮件,和电话。
- 数量的评论和客人检查评分,寻找特定的反馈对他们的整体经验(即。如何让他们感到在他们呆在你的酒店)。半岛手机端下载
卓越的客户体验证明导致更大的品牌忠诚度。增加忠诚导致更高的销售。又像滚雪球效应,更忠诚的顾客更有可能提供的最有效的营销形式的形式——口碑——能来你的酒店推荐给朋友,家人和同事,或者留下一个评论在网上在线旅行社,谷歌和Facebook等社交媒体页面。半岛手机端下载因此,积极的客户体验可以逐步提高直接销售,导致更高的平均每日房价(ADR)。
释放的力量多通道数字营销活动直接销售
增加直接销售的关键是创建你的销售漏斗所以你的目标客户访问官方网站或其他在预订阶段。液体,因此直接残雪是必不可少的。驾驶交通到您的网站,有三个主要关注技术:
- 直接与在线旅行社竞争的广告渠道的选择(如社交媒体活动,点击付费搜索引擎广告(PPC)生成的目标投资回报率高于佣金支付给旅行社。
- 最大化你的广告在所有流量采集渠道,包括搜索引擎营销、元搜索营销、社会化媒体营销,通过利用SEO技术,如再处置。
- 利用先进的分析跟踪结果,包括合并以下策略。
- 谷歌分析,区分你的转换(IBE)“电子商务”和“目标”。例如,电话,邮件收到,即时聊天只能被定义为目标和渠道。
- 轨道交通源/起源。例如,小心转换触发弹出等工具提供的折扣代码,这个工具可以追踪来源/媒介。这不是有用的信息和你失去机会的识别来源你的客人已经来了。
- 深入研究你的度量来了解个人渠道操作,以及渠道可能会影响他人。
- 检查“辅助转换”谷歌分析。
- 出口PMS数据检查营销活动的实际效果在你的网页直接和直接渠道。
加强客户关系管理,操作和酒店声誉管理半岛手机端下载
提供最好的客户体验和达到50%直接收入,实现客户关系管理(CRM)是必须的。使用CRM平台也意味着操作流程的实现收集客人的电子邮件地址和建立通信发送到每个客人。
整合一个CRM的优势
一个好CRM装备你的酒店:半岛手机端下载
- 在任何接触点与客人沟通在他们的客户旅程,前、中、后他们留下来。
- 段的客人,所以你可以发送个性化的电子邮件专注于驾驶的忠诚,直接预订,和更高的销售。
- 最大化客人的邮件地址收集感谢你的预订代理和接待员。
- 确保每个幸福的检出客人分享他们的经验提高你的声誉。实现一个策略来增加频率,愉快地检出的客人分享他们的经验通过评论在线。
这是一个声誉管理,超过95%的客人预订之前阅读评论,他们的住宿。出于这个原因,它是必要的及时、礼貌和帮助所有的响应,基于采用客人的位置更大的理解。足够的承认是关键,研究表明负面在线评论更有分量。每一个酒店收半岛手机端下载到负面反馈或另一个。然而,他们excel的机会如果现状在上一个战果辉煌的方式处理。
在操作层面,还可以优化你的酒店的方法为客人提供个性化的体验。半岛手机端下载例如,这可以包括小而重要的细节,比如解决客人的名字,要求枕头类型的偏好,如果他们有任何食物不耐受或偏好,等等。
目标是专注于个人和意想不到的小区域的目标提供更多欢乐和安慰。理想情况下,您可以执行这个方法在个体基础上,为每一个客人通过定制你的信息,你的酒店为每个客户提供服务根据其规范,基于先前记录的消费者行为。半岛手机端下载
我们看到的最大挑战是,对于大多数酒店达到50%这个数字,或更高,执行有效的广告活动在所有bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载市场营销渠道;定位酒店所有部门和利益相关者朝同半岛手机端下载一个方向集中在直接销售增长,包括预订、接待、销售、收入管理、酒店管理;和简化连接在相关的系统,包括CRM,经前综合症,酒店操作软件,e-concierge, IBE,渠道经理,和元搜索引擎。半岛手机端下载
开50%的销售额来自直接预订,当然,一个挑战。然而,通过分解和聚焦于个人领域作为整体的一部分的方法,当然是可以实现的。
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