如果你有一个糟糕的经历在餐厅,决定永远不会返回,你告诉经理吗?或者你只是离开,承诺永远不会回来?
如果你的衣服很少愿意承诺的干洗店时,你告诉他你为什么决定去其他地方吗?或者你只是找到另一个更清洁的?
如果你购买一个产品的公司很难通过篮球还没有你跳,你提出投诉或发誓再也不会从他们购买?
你为什么失去顾客?
事实是,大多数客户不告诉你他们为什么离开,他们只是走开,找别人做生意。你已经失去了他们的信任和他们不愿意带上另一个机会。他们宁愿冒险与新的供应商比风险越来越失望了。
不是很好如果你提前知道他们不开心,所以你有机会解决这个问题?当然,它会。但这并不总是发生。
我要给你8个简单的问题你可以问任何客户,会给你最好的反馈你。但首先,这是一个我以前共享的统计:
91%的顾客不满意一个品牌只会离开没有抱怨——埃斯特万Kolsky Thinkjar的创始人和原则。
好吧,也许你已经得到客户的反馈但没有听。你认为这并没有什么大不了的未煮熟的食物或衣服不准备当承诺。“发生”,对吧?你相信你的退货政策是满意的,因为很少有人真正返回的东西无论如何(嗯,我想知道这是为什么吗?)。
有时反馈有封闭的身体语言的形式:
- 双手交叉在胸口
- 得意的笑,而不是笑
- 眉头紧蹙
- 短,突然的短语
或者,他们说的话:
- 好吧,好吧
- 这是“很好”(我们再也不想听到配偶)
- 没关系
你听到这个消息反馈吗?还是你希望的打印形式或评论卡片呢?不满意的客户很少花时间去填写评论卡片。他们只是想要出去!
顾客的期望
有些客户很宽容,但其他人没有。后者的期望高于你现在的标准提供。即使他们给你反馈,你做了什么?
他们想给你另一个机会继续他们的业务。他们想要回来但是你必须做得更好,再次赢得他们的信任。他们告诉你他们想要什么和需要继续和你们做生意。
所有你必须做的就是倾听。
从不回避反馈。把它当作真理。但是,有时候现实是残酷的,这就是为什么我们回避它。很少人能接受他们没有客户和相反,指责的地方。
得到客户的反馈
所以邮件评价形式或评论卡片,你如何得到客户反馈,及时和可操作的?只是问他们。
这里有八样题,可以很容易地在任何客户交互问道
1。你满意我们的选择或有其他款式或颜色你想看到吗?
2。我们是方便你今天购物和我们在一起吗?
3所示。你相信我们提供的产品/服务是值得你付出的代价吗?
4所示。你愿意支付更多,如果我们可以为你定制或个性化吗?
5。我们满足你的期望吗?
6。我们正努力改善我们的客户服务。你注意到差异吗?
7所示。你会推荐我们的朋友或邻居吗?
8。还有什么我们可以做的更好吗?
这些问题都不晚。你必须问后续识别他们喜欢或不喜欢的,这样你就可以深入你仍然需要继续做什么或开始改变。
如果他们喜欢你做的事情,生活是伟大的。如果没有,坏消息做好准备。
坏消息是痛苦和抱怨也是如此。但客户反馈是一个礼物将帮助你保持你的顾客。
记住:今天有点痛苦比失去你的顾客,你的竞争对手。
你能听到吗?
这篇文章最初发表在作者的网站和这里转载许可。
.gif)
