越来越多的酒店经营者发现直接半岛手机端下载客人消息传递的许多优点。不管它是提高操作效率,提高了收入,更直接预订或更好的客户体验,这与你的客人沟通的新方法可以大大受益你的财产,特别是经过几个月的低需求和减少收入。
但这并不是唯一原因直接客人消息传递是在每个人的心中。
COVID-19大流行改变了酒店与客户沟通。半岛手机端下载社会距离措施到位和非接触式的客人互动成为新常态。直接消息传递平台证明是guest-friendly帮助酒店减少面对面的互动。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
无论你是新的数字客人沟通或你想要改善你的方法,以下14个行为准则将帮助你在正确的轨道上。
dos:升级你的直接客人的消息
检查这十个简单的步骤,你的客人将会渴望听到你的声音!
- 定制你的消息:使用客人的名字和其他细节尽可能个性化您的消息。今天的游客爱量身定做服务,所以不要让他们失望等通用短语“亲爱的价值的客人。”
- 响应时间:当客人到达请求,他们期望一个答案。的好处是,你可以发送及时回复不用监视您的消息传递应用24/7。如何?设置它所以它自动回答简单的问题(如退房时间或wifi密码)。那释放你的团队独特的查询或其他任务。
- 管理的期望:有时,人们会消息你当你离开。设置一个自动回复,告诉他们你会回来的时候。如果你需要更多的时间来回答问题(例如关于特殊促销活动或自定义包长呆),让他们知道大约需要多长时间。
- 设置标准:直接传递媒介(如文本、WhatsApp Facebook Messenger…)能感觉到休闲但这并不意味着你应该放弃你的通信标准。所有数字的客人互动仍应遵循你的品牌指导方针来创建一个一致的客户体验。训练你的员工的最佳实践和创建标准操作程序(如回答模板),所以新的团队成员可以快速学习。
- 自我介绍:当你第一次接触客人通过消息传递平台,包括一个快速的介绍。为什么?也许不是每个人都会记得检查框得到额外的提供为他们留下,所以他们可能不希望接到你的电话。一个简短的介绍成功的解决了这个,可以设置你的信息。
- 走在前面的问题:直接消息允许您主动提供重要的信息之前客人有要求(如无线密码或早餐时间)。你也可以检查与客户在他们内部问如果他们满意。如果不是这样,的y就更有可能通过短信告诉你。这给你一个机会来纠正它,高兴的是你的客人,避免负面评论。
- 促进有关提供和服务:如果你的消息你的客人在旅行之前,你可以提供他们的房间升级或个性化的附加组件。例如,如果您知道客人是和一只狗一起旅行,欢迎提出你的酒店的签名宠物包和地图给他们最好的地方去散步。半岛手机端下载找到完美的提供送,想想能让他们保持简单,有趣的和令人难忘的。
- 要求评论:发一封简短的感谢信后客人退房。后展示你对他们的业务,询问他们对于一个快速回顾。提供评论网站的链接,这样他们就可以分享他们的反馈,而他们在去机场的路上。这可以增加你获得和评论在未来帮助你开业务。
- 让客人选择:悲伤但事实:并不是每个客人希望消息询问他们保持或促进定制插件。避免恼人的这些人,使他们更容易选择退出。不要担心,他们会让你知道如果有他们需要的东西。
- 做一个测试运行:测试各种场景之前,你的直接客人住消息传递平台。这里有几点审查,以确保您已正确地设置您的平台:
- 你的信息符合你的品牌吗?
- 应用程序发出正确的自动回复吗?
- 如果您正在使用一个分段函数,它是正常工作吗?
- 一般客人收到多少信息呢?
- 自动请求转发给有关部门吗?
的错误不要犯:直接客人信息,避免错误
现在,让我们看一看四个不方便客人的消息。避开他们,蜱虫上面的盒子王牌你非接触式的客人沟通。
- 等到登机:提供直接通信选项从一开始客户的旅程。这意味着聊天框添加到你的网站,连接在出行前阶段,你的客人是内部的。这些额外的接触点给你更多的机会去了解你的客人,喜悦他们。
- 向你的客人:如果洪水的人太多的消息,他们更有可能选择退出。坚持发送5到7消息在客人旅行和做一些测试来找出是什么让你最好的结果。同时,记住,每条消息应该将值添加到您的客人的。如果没有,不要寄。
- 令状荷兰国际集团(ing)没完没了的,令人困惑的消息:直接消息应该简化你的客人的保持。反映在你的消息通过简明扼要。如果需要,使用项目符号列表和断行长文本易于阅读。
- 避免现实生活交互:虽然非接触式客人沟通是一个很好的工具,它有其局限性。亲自打电话或满足您的客人如果有一个大问题。这可以减少误解的风险。花时间个人谈话还显示你真正关心解决问题。最后,即使没有大问题,有的人喜欢亲自去前台或打电话。如果消息不是他们的事,没关系。
这是一个包装。现在交给你开始实现上面的点,让你的客人消息传递的一个新的支柱成功的客户服务在你的财产。
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