采用客人在酒店行业信息不再是一个如果,但当。在一个行业建立在提供大客户经验,只有逻辑短信和消息传递应用程序像WhatsApp,信使和微信很快就会大规模采用。
“预期的额外11亿新用户设置采用消息传递到2018年底,共有36亿用户,很明显,短信真的是一种新的社交媒体,”迪安娜停在写道最近文章Skift。
但是变化要求酒店接受消息,和许多不愿这么做。半岛手机端下载我怎么能管理所有这些渠道?谁将回应客人的询问?我们如何能保持控制我们的品牌形象?
通常这种担忧的核心是一种误解的消息是什么和它如何适应酒店操作。半岛手机端下载消除这些神话,这里有七个重要的真理对客人信息。
1。转向数字通信是一个自然进化
酒店行业取得了长足的技术在过去的十年里,这些进步在客户体验有很大的影响。速度和效率的预订住宿的缓解社会媒体分享意见,旅客和酒店都必须适应世界联系日益紧密的今天。半岛手机端下载
其他地方都更为明显比我们交换信息的方式。电子邮件,短信,社交媒体——通信的速度和规模都呈指数级增长。现在,随着消息传递应用程序受欢迎程度超过了其他形式的沟通,酒店不能忽视这一转变了。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
2。旅客希望能够消息酒店bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
采用消息传递缓慢酒店业不是由于缺乏消费者的欲望。在日常生活中人们使用消息传递与朋友和家人交流,并从企业越来越多,他们预计相同的便利。
在一个最近的研究从公开市场,90%的酒店客人在美国和英国说半岛手机端下载他们会通过消息传递与交流酒店有用。旅行者不想等待,在一条线或一个电子邮件响应。在旅馆的消息更容易。半岛手机端下载此外,在数据隐私是头等大事,消息传递应用程序提供一个私人的、安全的环境。
3所示。消息并不创造更多的工作,它节省了时间
半岛手机端下载酒店员工经常过度劳累,他们当然不需要额外的责任。然而工作负载问题的一部分源于依赖电话、电子邮件和面对面的交流,可以更有效地处理数字技术。
的时代,人们总是有自己的手机,客房电话手机似乎是一个过去的遗迹。消息是一个更快、高效、方便的通讯手段为客人和员工。
消息传递软件功能,如自动回复保证客人得到即时响应即使员工占用。保存模板允许员工发送快速常见问题的答案像小时的操作,方向和菜单查询,确保信息总是全面、准确和一致的。
4所示。消息不损害服务,提升它
现在在线旅行社向游客in-stay调查、消息传递允许酒店创建与客人直接联系,采取更强的控制客人的体验。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
客人可以轻松地向员工发送请求和提醒他们在一天中的任何时间的问题,从房地产的,即使在探索这座城市。这种密切沟通促进快速服务恢复和提供的机会,提供卓越的服务。
5。消息传递是一种独特的交流方式
消息传递是不同于电话、电子邮件和面对面的交流,与客人不同的消息传递和消息传递与家人或朋友。确保通信是清晰的,专业的和有效的,酒店必须为员工提供培训和指导方针。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
虽然消息传递技术的实现相对比较简单,在落实节能系统和流程接收和跟踪消息更为复杂。成功的安装需要定义程序、职责、工作流程和工作团体。
6。消息传递是超过短信
对于酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司,消息可以有多种形式:SMS /短信应用程序像WhatsApp,信使,微信和Twitter, Android和苹果等新兴平台业务聊天和消息。我们也看到了网站聊天窗口小部件,迎接游客的扩散和提供帮助。
消息不应该混淆与聊天机器人,计算机程序设计模拟与人类用户的对话。在酒店聊天机器人有限的地方,因为它从根本上是人类接触,移情和个性化,品质计算机无法提供(还)。
7所示。消息是一个更大的谜题的关键
而不是认为消息只是一个服务渠道运营,酒店应该把它作为一个集成的系统的工具和流程优化客户体验。半岛手机端下载从技术的角度来看,这需要与操作软件的集成。
例如,如果一个客人消息,“我的电视遥控器坏了”,请求可以定向到正确的部门,通知和升级参数设置为自动跟踪任务的完成,确保跟进。当消息传递是搭配的运营管理系统,警报,国旗,跟踪和测量性能,改善客户体验的保证。
消息传递到酒店行业的重要性是不可否认的。问题是,当你拥抱吗?
关于作者
一个企业家和投资者,RJ Friedlander ReviewPro的创始人和CEO,酒店业客人智能解决方案的领导者。ReviewPro是世界上客人智能解决方案的领导者,在150个国家拥有超过43000家酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载ReviewPro的全球评估指数™(GRI),行业标准的在线声誉得分,是基于评估收集的数据来自200多个在线旅行社和旅游评论网站超过75种语言。
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