4神话ota post-COVID-19的状态

缓慢的开放的国际旅行,大多数更大的在线预订平台,由Booking.com和Expedia,终于决定把数十亿美元营销动力引擎。这雷鸣般的复出应该把在线旅行社(ota)回到聚光灯下经过长时间,pandemic-induced,睡眠。为更好的还糟。

的确,在线旅行社已经激烈辩论的话题自从他们全部门采用在2010年代早期。有些酒店认为在线旅行社半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司是一个可取之处,赞扬增加曝光和额外的预订,其他认为它们是必要之恶,佣金率高而产生的疑虑和有时可疑客户获取实践。虽然这古老的争论还远没有解决,这个问题值得回顾的post-COVID-19旅游市场的新趋势。

在过去的几个月里,多个文章和研究出来覆盖这个话题经常从主观的角度看,说得婉转些。这些论文,有时直接支持的在线旅行社,一直蔓延较有争议的内容(如果不是直错误信息)。在本文中,我们将介绍有关国家和有效地揭穿四个误导的陈述post-COVID-19在线旅行社的旅游市场,从他们的成本,他们在酒店的营销渠道组合,等等。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

❌声明# 1:在线旅行社一样,如果不是更多,比之前强大的大流行

Pre-coronavirus,看起来没有什么能够结束在线旅行社的在线旅游市场增长的霸权。尽管一些酒店试着跳跃的“直接返回”半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司训练,赢回一些在线旅行社的市场份额、Booking.com和Expedia的纯粹的力量很难与之竞争的营销策略。只有一个事件的前所未有的大小可以转身似乎是一个不可阻挡的潮流。输入COVID-19。

疫情从根本上改变了在线旅游市场的相对平衡。与在线旅行社削减营销预算,酒店有机会爬回到旅游搜索引擎的查询。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载此外,谷歌最近改变了他们的酒店广告功能,允许他们的旅行平台上免费清单以及更好的机会与大买家通过一种改进的算法。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载最后,正如封锁迫使许多人在自己国家旅游的边界,依赖大型预订平台下降而直接预订飙升。这一趋势的突出显示在下面的图表形式D-Edge最近的一项研究。

所有这些元素组合把这些曾经大权在握的演员在一个相对较弱的位置。同时,几文章(在线旅行社的市场份额可能会增加由于冠状病毒大流行)走出了自己的方式表明,在线旅行社的地位一直保持很可能表现甚至比之前大流行。例如,这个研究(研究显示越来越重要的OTA旅行者在经济复苏),毫无疑问由Expedia集团声称酒店将变得越来越依赖在线旅行社在post-COVID-19世界。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载然而,抽象透露,大多数旅客调查采访了前大流行(2019年末,2020年初)。此外,相同的研究人员所作的大胆断言,“旅行者是57%更有可能通过在线旅行社预订酒店比以往大流行”主要是因为休闲旅游将是一个很大的恢复过程的一部分。半岛手机端下载尽管如此,当我们看到当捣弄数字在线旅行社和直接预订渠道,现实讲述了一个不同的故事。

❌声明# 2:在线旅行社的成本停止委员会,这是值得的钱

另一个研究(与在线旅行社合作:间接分配难题)最近获得了大量的牵引分析依赖在线旅行社的重要性,特别是Booking.com,来产生收入。的主要观点是,在线旅行社所产生的预订量比欧盟委员会的成本。然而,有几个明显的问题研究。

除了仅仅关注大流行前比利时独立酒店,该研究只占成本的货币与在线旅行社和失败分析附带后果。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载酒店已半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司经学习,与在线旅行社签订合同的价格已经超出了欧盟委员会和有影响力的隐性成本,间接关注酒店的底线。下面是一个简单列表:

• 取消的费用:半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店基本上是被迫提供免费取消如果他们想排名在线旅行社。因此,在在线旅行社取消率远高于通过酒店网站(参见下面的数字)。半岛手机端下载

• 损失客户忠诚度:在线旅行社的一个主要方法接管了在线旅游市场是通过他们的忠诚计划。事实上,为了抑制酒店自己的忠诚策略,大多数在线旅行社与半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店不共享客户数据,即使在预订。
• 减少图像控制:在线旅行社的封闭环境内接口,酒店已经大大降低了控制他们的内容以及客户体验他们想要提供比他们自己的网站。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司这可以转化为一个贫穷的表示你的酒店正试图传达和顾客的期望和现实之间的不匹配。半岛手机端下载
• 利率平价:尽管它已经被禁止在一些国家,利率平价仍然是有效的在世界的大部分地区。这一条款迫使酒店总是在ota公开可用的半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司最好的价格。这项义务重量在很大程度上促进直接预订酒店定价的灵活性和能力在第三方预半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司订。尤其是这个规则是一条单行道,在线旅行社是免费提供更好的利率在他们的平台上(通过削减他们的委员会)来捕获更多的销售。

我们也可以突出相关的固有偏见的方式研究设置。事实上,到2020年,大多数酒店的预算和资源半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司都有自己的数字战略已经在Booking.com上。这意味着只剩下酒店比较最有可能非常小的酒店,主要依靠半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司本地客户和地区或零星的旅游业。什么是更有趣的是比较不同渠道的利润利润出售,占所有成本。(包括免费取消)的成本和风险管理

需要澄清的是,酒店的主要外卖从这个列表不是应该和在线旅行社完全停止工作。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载事实上,大多数酒店仍将受益于半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司增加的曝光和这些平台可以提供额外的预订。这个论点的目的是揭示了硬币的背面通常留下当分析的利弊酒店与旅行社的合作关系。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

❌声明使用在线营销驱动直接预订# 3是更昂贵的比得到在线旅行社的预订

另一个点,通常是对直接提出促进在线旅行社预订是提倡前者实际上是昂贵的,仅仅依靠在线广告的力量。例如,在这短文章(直接并不总是最好的酒店在线旅行社佣金相比,他们所提供的好半岛手机端下载处),作者声称,营销成本驱动直接预订可以高达15%的价值出售,这不是远低于在线旅行社的佣金当会计所需的时间和资源来执行这些活动。

当然如果这是真的,会有完全零酒店需要投资于任何形式的数字营销相关的活动。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载然而,上述文章中报告的数值非常的高端酒店应该为购置成本的目的。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载其他的研究把数量更多30/40美分每点击成本的收购接近5%。此外,即使同意15%的营销成本,生成直接预订仍将比第三方预订更有价值,因为它将使酒店发展客户群,并最终建立客户忠诚度。半岛手机端下载此外,值得提醒的是,保留几乎是成本10倍低于成本收购的新客人。

鉴于这一点,有人可能会问为什么许多酒店仍过度依赖在线旅行社来生成订单。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载可能由于缺乏时间,技能或上述所有。尽管它几乎是确实不是因为它太贵了。作为科里·钱伯斯副总裁兼首席酒店投资管理集团收入官所说:“依赖在线旅行社是懒惰的人的出路”。[…]我看看在线旅行社的费用,这就是把很多钱,你会意识到如果你自己直接销售努力”。

❌声明# 4:在线旅行社的酒店的最佳利益放在心上bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

一个常见的模式,我们一直在观察所有上述研究是他们努力油漆在线旅行社在光线好的地方;作为酒半岛手机端下载店的最好的朋友,尽在需要的时候支持他们。在现实中,特别是因为流感大流行,在线旅行社做了一些激进的改变他们的平台,往往不利于酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

Mirai发布了一一块(Booking.com在做什么获得市场份额,而我们都在封锁)覆盖的最新更改Booking.com post-COVID-19平台。下面是一个总结的新“特性”平台是实现酒店和它们所表达的意思:bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

• 推动在线支付:朝着一个商业模型,Booking.com将能够产生更多的现金和得到更多的机会削弱酒店直接玩他们的利润率。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
• 新的首选+会员计划:酒半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司店可以提供更多的折扣为额外付费会员5%的佣金。这种变化意味着额外收取酒店同意的程序和不可见性对于那些不愿意支付额外的费用。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
• “无风险”预订:默认情况下,酒店免费预订半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司上启用账户风险。这个选项让Booking.com选项重新分配你的房间其他客人取消而随意改变价格后,可能会比你直接率。
• 全球共享的不透明(天才)率:天才被披露的价格客人可以支付在Booking.com上提前预订你的酒店,你破坏直接预订频道聚合器。半岛手机端下载

认识到威胁直接预订已经成为COVID-19暴发期间,在线旅行社正在积极努力胜过酒店直接收购策略通过这些新“特性”。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这里主要是酒店不应该把一切都在线旅行社是推动真正的有用的建议。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司例如,注意下图中使用的语言明显促进你天才的分享率和设置默认情况下酒店的形象。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载Booking.com和主要是照顾他们的客户和底线,其他一切,包括酒店,是马后炮。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载确保你保持你的眼睛去皮对任何新变化实现的在线旅行社,总是拼命保护你的利益。

分开的想法

被彻底破坏状态的在线旅游市场,COVID-19爆发给酒店一个独特的机会来控制他们的采购渠道。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载与在线旅行社的把握行业削弱,直接预订慢慢地爬上了酒店的分布混合。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载然而,在线旅行社最近回来走出困境寻求收回这些失去的市场份额,毫不关心酒店的利益。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

尽管在线旅行社仍将是一个重要的采购渠道,酒店管理者应该努力保持势头,继续增长直接预订。半岛手机端下载尽管这可能比简单的清单在线旅行社的一个属性和等待预订进来,奖励将是值得的收入和行动的自由。

此外,你并不孤独的战斗中恢复直接预订。多个在线解决方案,从部件,销售工具和个性化的定价系统可以帮助增加用户流量转换和转换来自在线旅行社。通过补充这个技术与一个坚实的数字营销策略组合,酒店将超过准备下这些巨头的在线分销巍然屹立。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载