为客户创造价值和客人坐在任何一个成功的酒店和餐厅业务的中心。半岛手机端下载酒店作为服务行业一直围绕客人,体验和互动与每个客人在酒店。半岛手机端下载
许多支持的这些努力正在改善和人工智能的出现,特别是机器学习。更多的数据,见解和可能bd体育平台下载手机版的客户接触点对我们今天比以往任何时候都是可用的。
我们支持我们的客户通过大流行——我们正忙于关闭旅馆,开酒店,重新定位酒店,和重塑酒店与积极评估价值主张对于我们的客人,我发现5个关键原则是绝对必半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司要的。
原则是关注酒店的商业收入策略和固定收益管理的功能作为决策。这是我们的起点半岛手机端下载
原则# 1 -知道并理解你的客户
收益管理已经成为一个关键功能与市场部的价值创造链酒店前大流行。半岛手机端下载
当大流行来到我们国家,营销和收益管理不得不重新调整他们的努力在当地和国内客户和新的收入来源(例如餐饮交付和接)。
很清楚在这个时期是为了更好地理解和知道我们的客人,一个良好的工作关系的收入管理和营销从未像现在这样重要。
以下是4酒店领域采取行动,有利于酒店收益管理半岛手机端下载和营销相互密切合作:
- 客户细分
- 流程实现
- 品牌和定位
- 客户理解
原则2:自动化——拥抱技术和机器学习
在过去的几年中,人工智能和机器学习的进步机会独立小酒店和连锁酒店与更大的竞争酒店组织整个行业。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
今天,在许多酒店基于规则的RMS司空见惯。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载现在的许多手工收益管理报告过程自动化。
随着机器学习和基于云计算的出现,许多这样的复杂性被简化。
营收经理今天可以专注于提供可行的见解和相关和及时的决策。bd体育平台下载手机版
拥抱新技术、自动化和机器学习将使您的团队和显著提高效率。
原则# 3 -故意创新塑造商业策略
Covid加速了新的收入来源和创新的出现是强加给我们“一切照旧”迅速关闭。我们看到在许多当地市场,独立酒店和餐饮经营者反应快速锁定波动和本地和国内市场需求的转变。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载我们看到的采用和集成新的收入来源,如食品交付和超市。
创新故意
在这里我们学到的关键原则是,我们需要建立一个框架,有意的创新成为我们方法的内部过程和整合我们的酒店业务。
创新的设计思维过程了大量的势头在过去的几年里在许多行业和持续改进的结果是支付股息的增量收入来源,特殊定制的交付客人和客户体验。
创新驱动的商业策略
对于许多酒店,20半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司21年的规划过程将很快开始或者它可能已经开始。这是正确的时间来评估创新由Covid强加给我们的战略价值和衡量这些新的收入来源。
以上生成的直接收入,评估如果它是一个商业模式在长期值得考虑。工作与你的收入和营销团队和评估:
- 盈利能力
- 品牌/定位
- 资本投资。
原则# 4:适应领导和组织文化和参与
本文中概述这些变化有一个巨大的对组织文化的影响和参与。高管在整个国家可能确定至少有一个,甚至所有的压力点下面提到。我们已经识别出这种压力点与客户和听到他们也从其他行业领袖,包括HSMAI收入顾问委员会亚太地区:
领导团队远程
大多数人都经历过视频会议疲劳在某些层面上的一种形式。与同事交流工作,新员工培训和集成新的团队成员,经常没有满足他们的人,是很困难的。
重要的是高管采取行动和适应现有的领导风格和学习新技能让我们的团队参与进来。
收益管理函数具体的变化:
我们通常会看到两种变化:
- 营收经理不得不扩大和承担更多的酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
- 营收经理承担责任的其他酒店功能——包括前台,预订部,或销售和营销。半岛手机端下载
半岛手机端下载酒店经常拖累一个过于复杂的收益管理功能和系统,需要数周的培训。这些变化将回点拥抱自动化和技术来帮助提高生产力和效率。
人才的相关问题
许多团队成员我们不得不放手离开这个行业,不得返回当事情变得更好。失去专业化收益管理专家是困难和昂贵的。新的解决方案和选项需要出现在更大的程度来支持这个行业。
危机暴露的缺陷和薄弱环节在传统的组织结构,文化,和领导方法。我们需要重新思考我们吸引的方式,领导和建设我们的团队我们的大流行。
原则# 5:战略合作伙伴关系
文章突出了很深的和深远的压力点,需要解决。提到的原则将帮助领导人认为,找到解决方案。
所有提到的解决方案可以实现和支持的商业领袖,如果他或她花时间研究,阅读,和实践原则。
然而,最好的结果我们已经看到在过去10年的酒店工作是找到合适的战略合作伙伴和顾问在收益管理等一些专业领域,战略营销外包(不只是你的数字营销),和战略业务半岛手机端下载建议包括它。专家会走路的领导团队识别新方法,成功地实现它们。
酒店经营半岛手机端下载者和所有者,确定自己在这种情况下,我建议作出决定并开始一个对话在电话发现与专家讨论他们的情况,找出可用的选项。
总之,经过十年的工作作为一个顾问和业务专家,我确信我们将会参与这5个原则在未来几年内,将在多大程度上我们看到成功的酒店和餐厅的业务。半岛手机端下载
环境将继续挑战我们的工业在其战略意图,我们必须关注未来,集中在从购买酒店住宿到购买一个有意义的经验。半岛手机端下载前面我们采取行动解决这些问题,更好的我们将浏览这些前所未有的时代。
由海蒂Gempel
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