即使有最好的意图和培训,对酒店很容易体验到数据不准确。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这些问题通常发生在筒仓的结果数据,丢失信息,复制概要文件,和其他错误条目,防止你的营销努力达到他们的潜能。
坏数据意味着许多你的营销努力将是徒劳的。电子邮件可以发送到收件箱,不存在重复客人可以赏识,目标可以是无效的,个性化成为不可能。不仅意味着错过了贵酒店收入,但也导致误诊营销活动为什么不起作用了。半岛手机端下载值得庆幸的是,酒店与坏数半岛手机端下载据可以把CRM性能数据清理。
但究竟什么是数据清理和它是如何工作的呢?帮助回答这些问题,我们一起把这篇文章强调最重要的单一属性和酒店的投资组合的概念。半岛手机端下载
客人数据为什么重要?
在我们的数据驱动的世界,共享数据集跨多个部门,包括市场营销、销售、运营、和客人服务,帮助推动满意度在酒店的所有阶段的经历。半岛手机端下载这意味着坏数据可以影响你的客人和你的财产的关系的方方面面,从登记入住后的邮件。当你的数据是不一致的,你所有的酒店团队失去了联系你的客人的宝贵机会。半岛手机端下载
清洁在推动更高的参与度和收入数据是关键在你的酒店通过允许您创建个性化的通信,直接向每个客户说话。半岛手机端下载而不是浪费时间和精力发送通用消息没有实际影响,干净的数据使营销人员创建有针对性的电子邮件和活动,解决个人和人口群体根据他们的行为,消费,和利益。半岛体育app官方入口
干净的数据准确地捕捉细节,如:
- 你的客人是谁
- 他们住在哪里
- 首选电子邮件地址
- 他们之前与你的宾馆(s):半岛手机端下载
- 保持的总数
- cross-stays多个属性之间
- 总花费在辅助收入(餐饮、水疗体验、高尔夫等)
如果你的客户档案不包括全名,电话号码,物理地址,电子邮件地址,你将无法成功地与客人沟通。另外,如果你不明白,客人与酒店的历史,你就不会知道如何去市场。半岛手机端下载保持最新的客人数据还有助于保持你的酒店好站与GDPR等新的隐私法规。半岛手机端下载
有准确的客人数量在所有细分市场,地理区域和渠道可以帮助确定谁是你的最好的客人,以及创建类似的模型和发现新的市场专门为这些组的方法。在一天结束的时候,有干净的数据必须报告准确性和近因频率货币(RFM)分析,制定未来你所有的营销活动的基础。
糟糕的数据来自哪里?
为了实现真正的个性化营销,需要100%的信心基本的客户信息,如名字、姓氏和电子邮件地址。在酒店业,这些字段不完整或错误数据的比例最高。一些常见的错误包括多个客人的名字组合到一个字段作为一个快捷方式创建一个二级客户档案,或者把标题和前缀的名称字段。
团体预订时,姓氏字段是有时用于标题或会议名称。虽然这些快捷方式旨在帮助操作和管理,他们只受益这一特定的预订和创建路障任何未来的营销努力。
不幸的是,这些错误和快捷键将阻止您的团队获得准确信息那些客人的喜好和将来在你的酒店。半岛手机端下载如果你正在考虑一个数据净化,第一个步骤是确定结构和最佳实践团队的每个人都遵循数据输入时。这些简单的步骤将大有时保持数据的完整性。
数据清理的时间吗?
虽然数据清理的实践是一个持续的过程,你需要确保你从一张白纸开始。例如,如果你不能个性化电子邮件准确由于拼错名字,丢失的电子邮件地址,或重复的名称由于不正确的数据输入,然后你不能执行简单的电子邮件营销活动。这是一个巨大的红旗表明是时候审计数据,清理你的资料,也许在酒店级别进行额外的更改以确保你的客人资料正在更新准确。半岛手机端下载
虽然过程会有所不同从房地产到财产,全部data-cleanse过程通常可以在90天左右完成。然而,根据所涉及的系统的复杂性,所需人员,与多个属性和组织方面的考虑,它可能需要更长的时间。
一步一步指导数据清洗
初步分析
在这个过程中,第一步是把股票的当前数据和业务规则。这部分的流程包括清理和归档,以及确定孔的地方你的数据,这样您就可以创建新的业务规则前进。
创建新规则
净化本身确实是新业务规则的实现来创建准确的客户档案字段,包括规则,解决常见的数据输入错误拼写错误和额外的字符(例如,一个双@在一封电子邮件中)。你也需要理解和做出具体规定任何影响每个通道的问题,包括:
- 客人在网上提交的信息形式
- 信息手动进入系统前台联系
- 信息来自第三方在线旅行社
最重要的是,这个过程应该帮助您正确地理解数据流经你的系统,以及它如何被影响。经常有违约问题在特定的系统可以创建不准确,而这些必须占,包括系统可能违约的国家酒店位于如果客人资料不包括一个完整的地址。半岛手机端下载
一旦你明白你的数据目前是什么阻止它成为可行的,您可以创建channel-by-channel规则来做出必要的改变。
合并和降低
在最初的清洁你的客人资料,您应该能够看到许多重复的文件被意外地为每个客户创造。有几个原因为什么一个客人可能有多个概要文件在你的系统。例如,客人可能会订之前保持在线,但是如果你的前台助理不能找到配置文件轻松(可能由于信息不完整或拼写错误),他们可能已经创建了一个概要的客人抵达酒店时。半岛手机端下载
一旦你的数据是干净的,该系统将能够找到这些额外的文件合并成一个单一的所有信息,准确的观点你的客人和消除任何多余的版本,因此合并和/或降低这些配置文件。
此时在这个过程中,您还可以使用附加的数据创建额外的考虑在你的客户档案,包括人口和生活方式信息更精确的定位。
维护和监控
一旦新规则运行,您在技术上处于维护模式。维持一个成功的CRM与准确的数据是一个持续的过程。这意味着项目永远不可能是真正“完成。“你需要持续监控CRM中数据平台,确保业务规则你预期的方式工作,你需要在解决新问题出现时通过创建或更新这些规则。
更新数据捕获实践
执行数据清理很暴露,不是数据本身,而是它如何被收集。这允许酒店发现新的机会来半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司改善操作和数据捕获努力在酒店级别,特别是当涉及到准确的邮政和电子邮件地址。
如果你有一个忠诚计划会员提交可以来自多个来源(例如,亭,在结帐,从第三方预订引擎,等等)。与会员ID和其他标识符,你可以用你的经前综合症和会员数据匹配搜索标准。这只会增强清洗过程(如客人可能完全会员信息但坏数据的常规配置文件)。
你也可以通过使用您的新洁净了的数据,以更好地促进忠诚确定RFM价值。如果你有两个不同的概要文件为同一人,你不会知道他们之前已经订了,这意味着你可以适合小姐你的忠诚计划。
额外的建议为你的数据清理
- 审查所有的预订渠道分别快速识别系统生成的数据问题的趋势。
- 分离所需的字段数据输入屏幕和询问预订代理的实践。这将帮助您创建特定的清洗规则和地址的坏习惯。例如,代理将进入酒店的国家代码,如果他们不知道客人住在哪里。半岛手机端下载
- 创建规则共同email-domain拼写错误,如识别“gnail”和“hotnail”拼写错误的“gmail”和“hotmail。”
- 擦除一次性OTA电子邮件地址和通用的邮箱没有市场。这允许您测量一个真正的电子邮件捕获率,为代理商创造机会收集实际入住客人的邮件,付款,或者通过一个附加。
虽然数据净化的结果会有所不同从酒店到酒店,很多酒店经营者发现10 - 50%的数据库是不完整的。半岛手机端下载归档、清洗和降低留给这些酒店丰富的数据,准确的数据能燃料的营销活动,并提供一个清晰的客人是谁,他们如何预订他们的停半岛手机端下载留。一如既往,酒店数据专家可以帮助您CRM达到其真正的潜力。清洗快乐!
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