数据隐私问题——时间。随着企业(包括连锁酒店)收集越来越多的消费者个人半岛手机端下载数据用于营销和研究目的,消费者越来越关注数据隐私和数据保护。他们想要控制自己的数据,他们想知道它将如何被使用。与立法的变化给消费者更多的权利在他们的个人信息,酒店管理者需要知道法律和理解为什么酒店客人数据隐私是非常重要的。半岛手机端下载让我们看一看。
良好的数据隐私建立信任和忠诚
Privitar 2020年的一项调查发现,78%的消费者关心的是保护他们的个人资料。33%的人说他们主要关心在分享个人信息与企业数据盗窃的风险是由于违反或其他安全问题。其他问题围绕着公司在没有得到许可的情况下共享数据或滥用它。
然而,Privitar还发现,“对数据保护的承诺”驱动品牌忠诚消费者的31%,这一数字增加到40%,“诚信”[1]。备份Salesforce, 2018年的一项调查的结果发现,消费者更有可能保持忠于公司,花更多的钱并推荐其服务如果他们觉得他们可以信任的组织和他们的数据[2]。
采用正确的方法为酒店行业数据隐私是至关重要的,信任和忠诚是回头客的重要来源和声誉的建立。半岛手机端下载
数据泄露造成严重的财务和声誉损失
每一种类型的组织可能遭受数据泄露如果适当的数据保护控制和系统不到位。主要数据泄露会使世界各地的新闻头条,但不会成为可依的宣传任何想寻求的连锁酒店。半岛手机端下载
万豪酒店时发现这个半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司成本在2020年700万客人资料被泄露。黑客收集的信息包括姓名、电话号码和护照号码。加密的信用卡信息也——作为解密密钥访问,存储在同一台服务器上。
万豪被发现违反数据隐私立法和罚款£1840万2020年10月英国信息专员办公室。一个严重的金融冲击,但是声誉损失可能花费更多。其他酒店企业半岛手机端下载受到高调的数据泄漏在过去的几年里包括美高梅金殿梦幻,在伦敦丽兹,选择国际酒店bd手机版网页有限责任公司[3]。这说明酒店集团持有的大量有价值的数据使得他们的首要目标黑客和网络窃贼。半岛手机端下载
关键立法解释
- 通用数据保护监管(GDPR)
这个欧盟监管2018年5月生效。它会影响企业对欧盟居民欧盟以外,处理数据,以及欧盟内部企业。GDPR地方广泛的义务在所有的组织收集任何类型的个人标识符,从名字和电话号码到IP地址。有严格的规则如何获得数据,存储,管理和使用。消费者权利包括选择营销沟通,要求数据传输和“被遗忘的权利。”
从酒店的角度来半岛手机端下载看,顺从地获取和使用客人数据,保持更新,并将其存储安全是至关重要的,但是很难达到当查看当前景观。
- 加州的消费者隐私法案》(CCPA)
CCPA也有类似的范围GDPR但只适用于较大的组织总部设在加州或做生意,加州居民。与GDPR影响每个人,只有最大的酒店和酒店集团将CCPA的影响。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
- 无效的欧美隐私保护
欧美隐私保护是一个框架,用于调节跨大西洋欧盟和美国之间的信息交换。在一定程度上,是为了使美国公司更容易接收来自欧盟消费者的个人资料,同时还保护他们的隐私权。然而,盾牌在2020年失效。目前,没有合法的精明的方式与我们合作公司或子公司,即使欧盟内部托管的数据。因此,许多律师建议避免与供应商签订软件合同US-cloud解决方案,直到新的隐私保护是欧盟和美国之间可用。(见也白皮书观点隐私保护更多细节)
实现数据隐私合规
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店关心他们的能力充分保护客人的个人资料应立即采取措施解决这个问题。存在一个常见的问题是酒店内的多个客人资料不同的平台技术堆栈,如经前综合症、CRM、均方根、POS、网站,等等。这些都不是完全集成,数据需要手动更新,具有很大的风险。半岛手机端下载
这些问题可以解决通过实现一个中心数据管理(CDM)解决方案,使一个单一的创建和维护,清洁概要文件为每个客人。清洁发展机制可以交流与技术堆栈中的每个系统和同步实时、集中和防止重复客人信息。
CDM系统使它更简单的酒店员工从客户管理数据相关请求,如更新个人信息。半岛手机端下载他们也支持一键删除,防止数据纠纷。一些CDM系统包括一个净化系统,可以执行步骤提供清洁和整合数据在整个酒店技术堆栈。半岛手机端下载
从合规和声誉的观点来看,这些功能是真正宝贵的酒店。半岛手机端下载但是,它只能做这么多。对酒店其他关键因素包括创建健壮的数据隐私政策,提供清晰的客半岛手机端下载人沟通,和培训员工数据隐私的过程。采用360度的方法是最好的方法为酒店从数据泄露保护自己和他们的客人和相关的风险。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
来源:
[1]2020年消费者信任和数据隐私数据报告。2020年。
[2]管理客户的信任危机:新研究的见解bd体育平台下载手机版。2018年9月。
[3]最近的高档生活。5豪华酒店数据泄露你应该知道。半岛手机端下载2021年8月。
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