半岛手机端下载酒店客人从COVID-19行为永远不会是相同的,而2022是复苏的一年,酒店必须开始优先考虑某些技术这些转变。bd手机版网页有限责任公司我们将演示,许多影响改变客人的行为正在受到短期租赁和替代供应商,而不仅仅是领先的酒店品牌。半岛手机端下载这意味着它只是尽可能多的防御进攻。接下来的业务两个季度,灵活性是必要的容纳客人喜欢的新方法与酒店进行交互与那些仍想要更多的传统服务。半岛手机端下载
我们发现是,尝试酒店体验的需求急剧上升——入住,退房,房间入口,对开的结算和虚拟礼宾所有做手机。半岛手机端下载太方便许多客人所以一切习惯使用手机。为更深入地了解“为什么”bd体育平台下载手机版和“如何”这个必要的传统在接下来的几年里,我们采访了罗伯特·史蒂文森,首席执行官INTELITY,讨论移动应用解决方案和未来品牌如何为未来十年证明它们的属性。
“一些酒店犹半岛手机端下载豫让游客完全从他们的手机,因为我们相信,除了安全问题,这是消除来自服务的“人情味”方程,”史蒂文森说。“在现实中,这是相反的。与一个无摩擦的应用你给客人他们想要的东西。然后从宝石与全力支持(客户体验管理系统)、服务交付蜱虫由于更好的屋子通信。”
除了服务,您现在必须增长和耐久性的因素家庭共享设施,即Airbnb。随着越来越多的旅客从所有人口来接受这些替代住宿提供商提供的经验作为标准,更多的所有旅客都将期待相同的服务从传统的酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载和这些短期租赁已经从电话处理大多数程序方面的经验,使这些客人想知道为什么他们首先需要一个前台。没有前台意味着没有排队登记,更多的匿名性,最重要的是,更方便。
“顶级品牌拥抱尝试酒店如何提高客户体验,因为工作人员从很多分钟的任务中解脱出来,使服务提供半岛手机端下载更快和更准确的,”史蒂文森继续说。“移动应用不消除的亲和力方面前台操作,但只有事务对话”。
这是一个很好的词,认为在大流行后时期。通过“事务”,我们指的是那些机械的部分谈话,不要造成客人的品牌。“会是现金还是卡?”就是这样一个例子。通过自动化这些,你释放你的团队真正与客户连接在一个情感或“人类”的水平。事实上,你可以从这些量化客人的不便事务对话通过比较满意度,品牌忠诚度和辅助收入捕获,客人花更多的品牌应用的无摩擦的性质。
然后再考虑其他三个受益于消除这些事务性元素:
- 所需时间更少的一些乏味的方面的工作,提高生产力在其他地方同时也允许员工花更多的钱质量的时间与客人不太忙碌的状态
- 提高动机由于nonrepetitive每个前线角色的本质,导致减少员工流失和现象但员工身体么
- 能力维护服务标准等产品减少员工整体等占用的快速上涨,这是至关重要的在旅游恢复场景
超出了短期旅行复苏,一个大问号是这些升级很快就会过时——一个溜溜球回到传统的服务要求。关闭与史蒂文森交谈,我们在品牌如何设计的一些建议未来的证明它们的属性通过自适应技术栈。
这里有一些特性和功能升级你的系统时需要考虑的:
- 方便最重要的客人,他们总是吸引品牌创建尽可能无摩擦的一种体验,特别是消除事务性元素
- 当前劳动力短缺的看不到尽头,自动化和基于ai工具必须不断推出增强服务没有同时增加员工或管理人员的负担
- 通过开放api(应用程序编程接口)集成的灵活性和可用的sdk(软件开发工具),这样您就可以保持不同系统之间建立桥梁,提高通信和合并数据表进行更好的分析和个性化
- 每个客人的总收入的趋势(TRevPAR代替RevPAR),软件的能力增加包装,向上销售和交叉销售工具
- 嵌入式工具来加强品牌(比如一些可定制的应用程序),继续入住后的关系和激励忠诚计划采用增加,甚至游戏化,回报提供给客人
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