你刚刚为你的一位客人或顾客提供了帮助，他们说，”谢谢你！”在那一刻，你对这种感谢的表达有什么反应?
也许你会用传统的回答“欢迎你”。但也许你有个习惯，而不是说“没有问题”——或者“没问题”——或者“不用担心。”虽然后面的这些回答可能适用于更非正式的个人环境，但在客户服务互动的环境中，有很好的理由避免它们。原因如下....
问题与解决方案:客户服务的流通
客户服务的动态核心是客户/客人有问题——一个担忧、一个困惑、一个抱怨——他们会提请工作人员注意。工作人员的工作是为客户提供他们问题的解决方案:解决投诉，澄清困惑，补救担忧。解决客户问题的第一步是认真对待它——确认问题。第二步是为该问题提供解决方案。
一旦你为客人的问题提供了解决方案，他们会说，“谢谢”-然后回应这个问题“谢谢”说“没问题”或“没有问题”真的没有任何意义，而且往往会破坏客户服务关系的基本假设。
当你说，“没问题,”客户可以通过以下两种方式之一听到这一点。他们可能会认为这意味着他们认为的问题并不是真正的问题，或者没有他们认为的那么大的问题。以一种微妙的方式，这会使客户的担忧失去合法性，可能会让他们觉得提出这个问题有点愚蠢或无能。它还淡化了你提供的解决方案中所涉及的技巧。
客人/顾客可能听到的第二种方式是，“没问题,”这意味着你为他们的问题提供解决方案不是问题。这表明了一种令人困惑的货币逆转客户服务．当然，您的解决方案不是问题——因为它解决了客户的问题!而提供这样的解决方案正是你的工作。虽然这可能是你的本意“没有问题”-让客户放心，这很可能会造成一种不安、困惑或缺乏结束感。
这句话“没有问题”也可以暗示你刚刚帮了某人一个大忙——一件你真的不必做的事，那有点不方便，有点强迫，但你还是做了。也许现在，在说“嘿，没问题。”还有一个不言而喻的假设，“我知道你也会为我这么做的。”虽然这可能适用于朋友之间，或业务同事之间的动态，但它真的不适合客户服务关系。当我们为客人服务时，我们并不是在帮他们的忙——我们期望在将来的某个时候得到同样的回报。我们在做我们的工作，希望以尽可能有尊严的方式。
应该说:有尊严的客户服务
一旦你说服了自己“没有问题”或“没问题”都不是回应客户感谢你的理想方式，很明显的问题是，如何回应做我回应?这里是传统的“欢迎你”或“不客气”是一个很好的选择作为你的默认反应。当你说“欢迎你,”你在向你的客户表达，欢迎你来帮助我(无论是今天还是将来)就像你对朋友说的那样，欢迎你来我们家。
这清楚地表明，你优雅地接受了他们的感激之情，而且你很乐意帮助他们。它美化了客户服务关系，并承认了互动的基本准则:即，客人应该有问题和担忧;你需要有答案和解决方案。
密切相关的“欢迎你”是“快乐”（很高兴法语，以及反对由衷的高兴在西班牙语)。其实道理是一样的:你要礼貌地接受对方的感谢，并表达你很高兴能为他们服务。这太美了!
沿着同样的路线“快乐”简单直接吗“我很高兴能帮上忙”或“我们总是很乐意帮助你。”然后，作为客户服务蛋糕上的樱桃，你甚至可以加上:“如果你还需要什么，请告诉我们。”
与这些口头回应一起——或者偶尔代替它们——的还有一些强大的力量非语言的承认……的方式“谢谢”:点头，真诚的微笑，轻微的鞠躬，或者双手合十/祈祷的姿势，好像在说:您是尊贵的客人，为您服务确实是一种荣幸。
言下之意:最大化商业成功
回复顾客的电话“谢谢”带着随意，轻描淡写“没有问题”或“没问题”错过了承认你的技巧和无私的慷慨的机会——作为工作出色完成的一部分——并以优雅的态度使交换变得有尊严“不客气”或“高兴”。
在竞争激烈的环境中，像这样的小事很重要。当有几十家(如果不是几百家的话)酒店、餐馆、健身俱乐部和水疗中心可供选择时，顾客可半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司能会非常挑剔。这意味着创造最多的积极的体验对你的客户来说，即使是在最小的细节上，也能产生切实的结果。
事实是，言语很重要，尤其是谈话的最后几句话，可以留下持久的印象，即使只是一个微妙的印象，也会影响客户未来对你的业务的行为。这很可能决定他们是否会回到你的酒店、餐厅、健身俱乐部或水疗中心。半岛手机端下载如果他们觉得自己的担忧被认真对待了，他们表达的感激之情也被亲切地接受了，他们就更有可能有动力回来，并鼓励他们的朋友和同事也这么做。
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