理解你的客人在酒店行业不断发展成功的关键。不总是关于填充每个房间每晚;这是吸引和留住客人给你的酒店带来最大的价值。半岛手机端下载这些客人花更多的期间和返回一次又一次地成为你的品牌大使和传播到自己的网络。
但是你怎么确定这些“贵宾”在你的客户吗?是最简单的做法是看谁支付最高的房价,还是有更多的故事吗?这篇文章将引导您通过寻找你最有利可图的客人。我们将探讨的关键指标和有效的策略,并提供可行的见解来帮助你提高你的客人的策略。bd体育平台下载手机版从了解客户细分的重要性了解客户生命周期价值,我们将深入研究各个方面,这将帮助你识别和培养最赚钱的客人。年底的这篇文章,你会有你所需要的知识和工具来增加你的盈利能力,一次一个客人。
定义酒店行业的盈利能力半岛手机端下载
在酒店行业,了半岛手机端下载解盈利能力不仅仅是收入的关键考虑总成本与获取和为每个客户服务。在这种情况下,当我们引用“有利可图”的客人,酒店,我们的意思是客人的价值在他们的关系中,超过收购他们的总成本,并提供他们的服务。半岛手机端下载
让我们打破三个关键组件更好地理解这个概念。
- 收入:这是总收入从客人酒店收入。半岛手机端下载它包括房间费用和任何额外支出客人期间,像在酒店餐厅用餐,使用水疗服务,购买小酒吧等。半岛手机端下载
- 客户采购成本(CAC):这是吸引客人到酒店的总成本。半岛手机端下载它包括所有市场营销和广告费用,销售团队的努力,和其他成本引进新的客人。
- 销售成本(齿轮):在酒店行业,这半岛手机端下载指的是可变成本与服务客人直接相关。这些成本增加与每个额外的客人,包括家务、洗衣,公用事业和其他服务客人使用期间。
鉴于这些组件,我们可以定义的边际利润从一个客人他们的总收入减去CAC和齿轮。这个利润指标给你更清楚的认识到盈利能力,认为客人所产生的收入与服务相关联的具体成本。
把握这一概念的盈利能力,你在正确的轨道上优化你的业务和营销工作。目标是专注于吸引和留住更多的利润最高guests-those提供最高的边际利润。
一个层次客户细分方法
基于共享特征的细分你的客人了解他们的盈利能力的关键。然而,并非所有的细分变量都是平等的。一些提供更多的洞察客人的消费行为和盈利潜力。分层分割方法可以帮助您理解这些差异,专注你的努力,他们将有最影响。
让我们看看你提到的四个级别的细分变量:
- 旅行的原因:这是我们分割的最高水平的层次结构。旅行的原因往往决定了客人的停留和消费行为的性质。例如,客人对休闲旅行可能会更有可能使用您的水疗服务,而商务旅行者可能会花更多的餐饮和会议设施。理解为什么客人访问你可以满足你的产品和营销信息对他们的需求和利益,增加的可能性吸引高消费的客人。
- 旅行的距离:第二个层次考虑客人的地理起源。这些从远可能待的时间更长,花费更多的期间来最大化他们的旅行。与此同时,地方或区域的客人可能更频繁地访问较短的停留。裁剪你的营销和服务每组的独特需求,可以提高他们的经验和,反过来,他们的支出。
- 预订方法:第三层次的客人如何书呆。这可能是通过一个在线旅行社(OTA)、旅行社或直接与酒店。半岛手机端下载每种方法都有不同的意义对你酒店的盈利能力将在佣金成本差异和追加销售或个性化的机会。半岛手机端下载例如,客人直接可能有一个更高的利润率降低收购成本和更大的直接沟通和销售机会。
- 房间类型和附加服务:最后的水平考虑客人购买期间。类型的房间客人选择可以强烈表示他们的消费潜力,为客人选择高端的房间也更有可能花在服务,如餐饮、水疗等。理解这些采购模式可以帮助您确定最赚钱的客人和定制你的营销和服务来吸引更多的客人喜欢。
通过细分你的客人根据这个层次,你可以获得一个细致的了解他们的行为,需要,和利润潜力。这个信息是非常宝贵的开发有针对性的营销策略和服务,吸引高消费的客人,提高满意度,最终提高酒店的盈利能力。半岛手机端下载
客户细分和盈利能力
正如我们已经讨论的,并不是所有的客人给你的酒店带来相同的盈利水平。半岛手机端下载有些可能会花更多的附加服务,有些呆更长,更频繁地和其他的书。我们的目标是识别模式和趋势可以告知你的营销策略和运营决策。
分割,所以了解盈利能力的关键是为什么呢?让我们考虑一个例子。假设你有一位客人保持经常但总是书最便宜的房间,花少附加服务和另一位保持频繁但总是书一套和使用你的许多酒店的服务。半岛手机端下载如果你要看订单的数量,第一个客人似乎更有价值。但第二个客人可能更有利可图的一旦你考虑收入和成本。分割帮助你看到这些细微差别。
通过细分你的客人,你可以
- 确定你最赚钱的部分:不是所有的片段将同样有利可图。通过分析收入、CAC和齿轮对于每个部分,您可以识别哪些给你的酒店带来最大的价值。半岛手机端下载
- 定制你的营销努力:不同的部分可能对不同的营销策略。通过理解每一段独一无二的,你可以定制你的营销来吸引更多的客人喜欢你最有利可图的。
- 优化你的服务:理解你的偏好和行为最赚钱的部分可以帮助你决定在哪里投资改进或新服务。
- 提高客人满意度和保留:当你了解客人的需求和喜好,可以提供更个性化的体验,提高满意度和忠诚度,进一步提高盈利能力。
KPI为盈利能力:客户生命周期价值
当评估你的客人的盈利能力,突出的一项关键指标:客户生命周期价值(CLV)。在酒店行业背景半岛手机端下载下,CLV代表总净利润酒店预计将获得从一个客人在他们的关系。
酒店客人考虑的CLV不仅收半岛手机端下载入从一个房间预订,还产生的额外收入从其他服务,如餐饮、水疗和事件预订。此外,它认为客人的的频率和长度保持和客人返回在未来的可能性。
收购的CLV减去成本和为客人服务。这包括客户采购成本(CAC),包括营销和销售费用,和销售货物的成本(齿轮),其中包括可变成本与服务直接相关的客人,客房服务和公用事业等。
这是一个简化的公式图表:
CLV =(消费者平均每次访问的频率每年x年的平均数与酒店客人保持)——(CAC +齿轮)半岛手机端下载
通过关注CLV,酒店可以识别客人带来最大半岛手机端下载价值建立在长期。这些high-CLV客人的酒店应该努力吸引和留住,因为他们酒店的盈利能力有极大的半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司帮助。
工具和技术来识别有利可图的客人
三个关键系统将主要资源识别你的最赚钱的客人。每个系统都提供了独特的见解到你客人的行为和偏好,使您能够bd体育平台下载手机版计算客户生命周期价值(CLV)并制定有针对性的策略来吸引和留住high-CLV客人。
- 半岛手机端下载酒店管理系统(PMS):PMS是酒店的支柱业务,客人住房至关重要的数据,包括他半岛手机端下载们的预订历史和消费习惯。一个健壮的经前综合症和坚实的承诺维持高质量的数据让你分析这些信息来计算CLV和基于盈利细分你的客人。
- 营销自动化工具:这些工具简化和自动化你的营销努力,使其更容易瞄准特定客人段与个性化的优惠。此外,他们可以协助销售在客人旅程的各个阶段,进一步增加每个客户的潜在收入。通过优化你的营销和销售策略,可以吸引并留住更多high-CLV客人。
- 客人的反馈和评论:bd体育平台下载手机版从在线评论和直接反馈是无价的理解关于你的酒店客人最看重。半岛手机端下载这些信息可以指导改进你的产品和整体提高客人满意度,从而,反过来,增加图表。
记住,这些工具可以帮助您确定您的最赚钱的客人和理解他们为什么是盈利的。这种理解是至关重要的在塑造你的策略来吸引和留住类似high-CLV客人。
吸引和留住有利可图的客人
确定你最有利可图的客人仅仅是第一步。下一个挑战是吸引更多的客人喜欢他们,确保他们的忠诚你的酒店。半岛手机端下载这里有一些策略可以帮助你实现这些目标。
- 个性化:使用数据从您的项目经理和营销自动化工具来个性化你的与每个客户的互动。这可能包括发送定制提供基于客人的消费习惯或个性化客人的经验在你的酒店根据自己的偏好。半岛手机端下载高价值的客人经常这些个性化的体验价值,提高他们的满意度和鼓励重复预订。
- 独家忠诚度计划:考虑提供你最有利可图的客人专属福利通过忠诚计划。这可能包括访问互斥事件或设施,优先级服务,或免费升级。此类项目激励重复预订,可以帮助你建立一个社区的忠诚,high-CLV客人。
- 目标市场:使用数据从您的项目经理和营销自动化工具来开发有针对性的营销活动来吸引high-CLV客人。这可能涉及促进特定的服务或设施,这些客人价值或目标客人从一个特定的地理区域或人口。
- 向上销售和交叉销售:寻找机会增销或交叉销售服务客人期间。这增加收入和提高客人的体验,如果附加服务或使他们的需求和利益的产品。
- 定期参与高价值的客人:保持定期联系您high-CLV客人保持你的酒店的思维和培养一种排他性和感激。半岛手机端下载这可能包括发送定期简报、更新你的酒店或目的地,在特殊场合或个性化的消息。半岛手机端下载重要的是,这种沟通目标你的高消费的客人应该避免取代另一方面吸引消费水平较低的客人。
通过实施这些策略,你可以吸引更多high-CLV客人到你的酒店,确保他们继续保持忠诚。半岛手机端下载记住,我们的目标是增加预订量和与客人建立长期的关系,导致一致的、高价值的收入你的酒店。半岛手机端下载
衡量成功和调整策略
实施策略来吸引和留住high-CLV客人只是旅程的一部分。同样重要的是测量这些战略的成功和做必要的调整,以确保持续改进和最大化的盈利能力。如何做:
- 跟踪关键性能指标(kpi):某些kpi可以提供洞察你的策略的有效性。这些可能包括每预订平均收入,重复预订的数量,销售和交叉销售的速度,你的忠诚计划的发展。通过定期监测这些kpi,您可以了解哪些策略工作,哪些可能需要调整。
- 分析客户的反馈:定期审查反馈从你high-CLV客人。他们满意他们的经验在你的酒店吗?半岛手机端下载他们欣赏个性化体验和专属福利吗?有地区他们觉得可以改进吗?这种反馈可以帮助你调整你的策略,以更好地满足您的需求和期望利润最高的客人。
- 测试和学习:考虑运行小规模测试或调整现有的新策略。这可能包括测试一个新的增销,忠诚计划的好处,或个性化策略。分析这些测试的结果告诉你的更广泛的战略。
- 保持当前的:酒店业是动态的,客人喜好可以随着时间而改变。定期审查行业趋势和进步,准备调整自己的策略来保持领先。
记住,最终目标是吸引和留住high-CLV客人和不断提高他们的满意度和盈利能力。这需要一个承诺定期测量、分析和调整你的策略。有了这些做法,你可以确保你的酒店总是吸引正确的客人,为他们提供最好的经验,导致长期、高价值驱动你的酒店的盈利能力半岛手机端下载的关系。
.gif)
