Global CRM研究预览:下一个CRM的未来

与厂商无关的研究相结合的研究结果从一个在线调查的62名高管的全球和区域连锁酒店和采访25酒店高管和11技术提供商。半岛手机端下载

在我们第三组(也是最后一个)的外卖,我们专注于酒店技术如何买家想象的未来酒店CRM。半岛手机端下载作为酒半岛手机端下载店管理者向前看,明天的CRM,有助于利用这些未来的视角构建CRM。错过了我们之前进行的全面回顾研究?看一个回顾酒店CRM半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司中寻找什么和挑战在CRM。

在CRM投资:增长仍在继续

CRM的重要性是为酒店只会增加。半岛手机端下载研究发现,投资将继续增长轨迹:CRM将IT投资最大的细分为许多公司到2023年当global CRM软件花费达到350亿。

由个性化营销沟通的欲望驱动,大多数的受访者计划投资工具,帮助他们提供一个更好的客户体验:

82%的组织计划增加投资和CRM和客户体验未来三年。

另一方面,只有2%的人预计减少投资;这信号CRM技术的持久力,一个350亿美元的类别预测成为最大的IT投资的许多公司段2023。

合作要求:CRM周围建立共识

伴随这种增长是一种认识,即部门来自周围的组织必须对齐技术。最佳实践必须共享和理解——尤其是在数据捕获和清洗。当部门保持孤立的数据往往是不捕获,然后创建问题对其他部门没有可用的数据或清洗必须投入资源数据。

跨部门合作的挑战会影响许多酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载三分之二的受访者报告说,只有一个部门定义CRM战略的公司。34%的受访者中,有两个或多个部门参与战略决策过程在CRM功能。协作是必要的,以确保适当的CRM的集成在整个组织。

尽管cio和IT高管是传统上的主要决策者,责任扩大到包括其他c级,如27%的公司的首席运营官率先与CMO和21%把责任(21%)。在一个积极的迹象酒店CRM的复杂性,24%把战略决策与CRM部门主管或同等的地位。半岛手机端下载比例仅次于首席运营官,这突显出重要的CRM技术已经成为许多酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

个性化瓶颈:现实与梦想

尽管许多酒店计划增加投资和半岛手机端下载CRM开车更个性化,研究发现“个性化”瓶颈,总结:

“随着技术的发展和CRM策略成为中小型酒店企业更清晰,我们相信,个性化的服务实现的步伐将加快在未来三年内。CRM需要从电子邮件营销活动集中到下一个水平:个性化。”

受访者确认他们关注电子邮件营销,现有个性化的努力仍然相当有限。事实上,尽管84%说他们的CRM支持个性化的通信和消息传递,实际上只有19%的人说个性化电子邮件营销活动。这并不意味着通信并不是针对特定的客户细分,81%目前使用有针对性的客人沟通。

然而,分割和个性化之间的差距仍然是一个艰难的一个桥梁。细分群体的特点和特征,而不是他们自己的独特的特点。依赖分割阻止这样一对一营销,不利于消费者的经验与其他零售品牌,如亚马逊。由于消费者慢慢习惯了更个性化,他们的预期增长。

随着时间的推移持续培训:更好的支持

实现更大的个性化,并确保酒店使用所有可用的功能,持续的培训是一个频繁的重复。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

“只有人力资源和系统技术的共同努力下将导致更多/更好的个性化服务。”

这份报告强调了多么严重未充分利用的最CRM功能:实现后仅仅12个月后,70%的公司使用不到一半的CRM的功能可用。这个比例下降到41%,24个月的实现,这是一个令人鼓舞的迹象,企业开始进入他们所选择的解决方案在第二年使用。

显然,有机会教育顾客和持续的方式,以确保员工在所有部门了解CRM的各种功能,如何使用它们,以及它们如何与他们的日常工作。

此外,酒店可能会想要重新考虑半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司一个放之四海而皆准的CRM战略埋葬最有用的功能菜单中不必要的问题。模块化方法可以让酒店构建独特需求的解决方案,从而提高使用。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

把它放在一起

这个广泛的研究提供了大量的信息和有益的见解酒店如何看待他们的CRM的技术,他们所面临的挑战,他们期待的未来。bd体育平台下载手机版bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

研究得出结论,有许多障碍,阻碍成功的实现。对于酒店半岛手机端下载来说,压力高;供应商必须兑现承诺的个性化、持续的培训和支持,和世界级的创新,进一步推进技术。

“酒店压力不断增加是由于消半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司费者体验个性化的地方。增强客户服务高级从可有可无的功能在过去今天必备。提供服务意味着优化集成系统基础设施标准操作规程和相应控制行动。”

普莱斯的焦点,CRM供应商可以帮助酒店始终如一地交付特殊客人体验定义长期的客户关系。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载不容易释放CRM的真正威力,但最终的结果是值得的:更大的忠诚,更强的收入,和更有效的营销操作。