像大多数其他酒店,Covid可能半岛手机端下载迫使你重新考虑你的每一部分业务,特别是如何与客人在入住期间,退房,虽然他们内部。
好消息是,有许多技术工具和创新的解决方案你可以利用你的恢复阶段成功的同时坚持许多新的规章制度。
继续阅读了解更多下载完整的电子书专家建议和视频链接post-lockdown小贴士前厅部门。
我们感谢业内专家阿里乌斯派信徒Roehrle(总经理,See半岛手机端下载hotel Schlierseer霍夫部门经理)和娜塔莉莫特(房间,金普顿德威特酒店半岛手机端下载)分享他们的专业知识。
迈出第一步去适应你的房子前面的“新常态”
尽管Covid给酒店业带来了很多的变化,你的酒店的主要目的是相同的:欢迎客人和让他们感到安全,在家里。半岛手机端下载
这里有三种方式继续生活今天这个目的:
- 承认Covid对酒店的影响半岛手机端下载并创造性地理解更快和你适应新的客人要求,当地法规,恢复的更好的机会。
- 在公共区域卫生和安全你的优先通过阻断了座位,分享本地信息和内部指南和建立电台用手消毒剂时,在你的财产。
- 包括你的预算的新标准和程序从PPE为员工和客人、消毒剂和手消毒时间以及增加Covid-related管理将影响你的底线。
重新审视你的前台服务
在酒店的一个主要支柱,直接的个人服务,可能是一个潜在的健康风险,重要的是要找到创造性的方式汇集安全,社会距离和参与。然而,在某些情况下它可能是更好的鼓励客人自主和采用更不干涉的方法。
下面的三个点提供如何保持你的高标准而稍微改变你如何提供签名服务。
- 签入和签出。允许客人检查在网上,这样他们就可以避免接待如果他们想。这提供了额外的灵活性,你的顾客和给你更多的时间专注于其他紧迫的任务。每次面对面签入和签出之后,记得要抓紧你的办公桌,信用卡机器和所有员工和客人接触。
- 门房服务,代客泊车。鼓励搬运工定期消毒设备,离开后袋外的客房敲门宣布他们的到来。服务生可以抓紧汽车进入和离开时都公园,以确保他们的安全和你的客人的。
- 让客人选择。服务,如显示客人的房间,把书包或他们的车停车给定Covid之前在许多酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载因为人们更小心接近物理距离现在,问你的访客哪些服务满意在你走之前推进任何东西。
利用科技解决方案
数字化和高科技工具可以是一个伟大的方式为客人添加额外的价值,让你的团队的生活更容易通过自动化重复性任务。
考虑实现以下五个选项让大多数今天的技术解决方案在前厅部门。
- 通过你的网站提供了一个直接的通信通道通过添加一个聊天功能,并可能使用一个机器人回答常见问题解答。
- 继续客人沟通通过一个集中的信息平台让你接触顾客之前,期间和之后他们留下来。
- 驱动器通过出行前追加销售收入通过使用一个自动化销售解决方案,向客人主动伸出,促进升级和辅助服务。
- 改善内部沟通通过使用一个工具,帮助部门快速地共享相关信息和完整的行动项目更快。
- 数字化的服务和设施喜欢你的客房无所不包的指南或您提供的阅读材料在早餐节省时间和成本的物理拷贝每次使用后清洁。
专注于提供经验
特别是在这些艰难时期,客人想要一个伟大的经验,忘记过去几个月的苦差事。做一个你值得停留你的客人在三个简单的步骤。
- 提供本地化的经历帮助客人发现你所在地区的有趣的一面。想的东西哇甚至那些旅行今年在家附近,可能觉得他们已经“见过”。
- 创建与客人互动的新方法通过数字手段或通过移动你的登记从前台到休息室。在那里,工作人员和顾客甚至可以选择删除他们的面具,因为他们通常不需要在餐饮场所。这可以使交流更个人的和友好的。
- 认为改变客人的要求是一个机会尝试一些新的东西。使用你的创造力,你会找到方法来修改一些过时的过程,你渴望废除。现在是你的机会!
给你!让上面的点激发你给你的客人一个温暖,安全的欢迎和惊人的经验在你的酒店当需求开始再次回升。半岛手机端下载
.gif)
