清晰的沟通已经成为整个大流行比以往任何时候都重要。在全球范围内,有1600万例确诊病例COVID-19和它的外貌,全球大流行还远未结束。
旅行限制3月以来已落实到位,使大部分国家关闭旅游。这场悲剧迫使众多酒店重新思考他们的营销策略通过通信协议各自的属性是半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司事业。
我们最近ReviewPro研讨会有嘉宾从Tripadvisor和Staycity集团。它解决酒店应该做控制的情况为了成为客半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司人前往信任属性。
“良好的沟通始于倾听和解决问题。”
丹尼尔•克雷格的创始人声誉解释说,最好的反馈直接来自你自己的客人。正如所见的调查下面,全世界有超过4000的消费者被要求他们寻找流感大流行期间在酒店。半岛手机端下载最高的反应体积与房间清洁和社会距离的措施。一个重要结论是,客人更有可能呆在酒店提供自助服务基础设施,以减少与人接触。半岛手机端下载
“创建通信目标。”
三个清晰的沟通目标,你的住宿应该由客人满意度最大化和推动积极的评论是:
——放心,向游客展示你理解他们的担忧
-建立信任和信心
——创建现实的期望,所以他们知道会发生什么
一个建设性的酒店,这是实现半岛手机端下载雷迪森酒店集团半岛手机端下载。他们有了图片在网站上显示他们有采取什么措施。
“强化积极的消息。”
创建促销等免费停车或迟签出激励客户与你的书。有时很难让客人知道属性是否打开或关闭所以重要的是要更新酒店的社会媒体和网站定期与时间戳的文章表明,官方新闻。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载记得要包括相关信息,如机构的开放时间管家的财产或任何更改。通过提供培训你的员工,你可以确保他们获得最新的信息,这样他们就可以回答客人可能会彻底的任何问题。
“照片是最好的营销工具”。
仔细选择图像你保持在你的通讯——理想情况下包括照片显示开放空间和员工清洁戴口罩和手套。Tripadvisor进行了一项研究,美国消费者更倾向于优先考虑户外经验。开始广告景点附近你的财产,可以让客人出去,远离大人群。这可以很容易地通过酒店网站上包括这样的地方的照片。半岛手机端下载
“保持信心。”
65%的游客表示他们不会旅行,直到他们看到生理变化,使他们感到安全,Tripadvisor说。出行前邮件列出的安全措施是一个不错的方式来将你的协议。住宿提供商应该开始考虑无键的条目,上网登记,可见消息渠道联系接待,和数字设备手册,以便客人尽可能减少身体接触。促进一个透明的环境,要求你的客人反馈期间和之后都保持和实施他们的担忧。突出酒店对客人的安全的严重性并添加一个人情味。半岛手机端下载这提供了未来的客人的信任和信心。
“最大化客人的回应。”
现在比以往任何时候都更重要的是要确保你可以有效地管理客人的评论,有正确的工作流和流程支持管理应对策略。复习卷和入住率较低,也许你想审查和建立新的kpi,新的时间期限,评论优先。真的审查管理响应的力量最大化并试图窃取市场份额和你的反应。同时预订已经连续下跌了COVID 19日,客人看你的评论和评论的重要性比以往任何时候都更相关。因此,如果你有一个评论数量低,必须没有任何负面评论,因为它可以在可见呆很长一段时间。管理反应确实是一个酒店最重要的任务之一,因为它会影响客人的角度,帮助管理COVID 19危机期间客人的期望。半岛手机端下载
总之,清晰的沟通的关键是获取新客人。试图获得洞察力来理解新的bd体育平台下载手机版客人喜好在所有阶段的停留。记得要优先考虑操作和服务改进,确保客人满意。创建接触点在客人的旅程和保护在线声誉,超出客人的期望。
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