在其核心,客户体验是客户的持久的感知你的组织,由于每一个交互他们与你的业务。
客户体验、CX是许多中小型组织的首要任务,因为它是一个关键的区别在如今竞争激烈的商业景观。
而大企业可能更成熟的产品和更大的资源,规模较小的组织经常有能力提供更好的客户体验,因为他们可以更好地应对个人客户的需求。
的研究Salesforce显示,76%的消费者认为这是比以往更容易把他们的业务转移到其他地方,如果他们不满意当前提供者。相同的图也希望公司了解顾客的需求和期望。这使得大量的企业监控客户满意度评级的压力。
组织如何使用在线培训来提高残雪?
一个伟大的客户体验从伟大的员工培训计划。
一体化的在线培训平台,组织可以轻松地创建的员工消化培训的内容。他们可以提供对他们的培训团队在一个按钮的推和跟踪他们的进展。
您创建的在线培训将取决于类型的客户(内部/外部),和提供的类型(产品/服务)。
内部培训
当一个组织一个内部培训用例使用在线培训内部培训员工。
这里有一个例子:
如果汤姆多站点管理零售业务,他可以创建视频内容向他的团队展示他想问候客户和产品应该如何包装的礼物。他还可以在word文档创建程序概述。他可能会想创造一些客户投诉等内容场景帮助教育他的团队在处理它们的最好办法。
汤姆可能使用一个平台来创建培训材料,嵌入他的视频,上传自己的文档,并使用一个分支场景模板制定一系列的挑战,选择,后果当冲突场景出现。汤姆可以创建一个测验,以确保一切都保留了他的团队在他的课。
一旦创建培训和测验,汤姆可以招收他所有的员工在培训通过电子邮件。团队可以完成在线培训在他们的位置。他将能够评估团队的结果并确定任何团队成员需要改进的领域。他可以与他们合作进一步确保公司坚持质量标准的客户服务。
结果呢?
汤姆通过使用在线培训,确保他能够为他的顾客提供一个一致的和积极的体验所有的位置。
外部培训
另一方面,外部用例是当个人或公司为客户使用在线培训对组织的产品/服务。例如,您可能使用在线培训客户通知他们如何使用产品,可能是复杂的。这是特别有用的组织提供的服务是一个在线的产品,因为它可能涉及更深入的说明使用标准与产品/服务产品。
首先考虑学习者
实际上,组织没有时间单独为每个客户/员工创建培训。我们Learner-First培训模型解释了如何构造你通过创建学习者角色。使用学习者角色将允许您的组织确定组的学习者和创建培训在他们的学习需求。
例如,你可能会培训内部员工对组织的主要优点。这是特别有用,因为它会增加你的员工的知识,这样他们就可以提供准确和一致的产品信息,上面像汤姆。
通过创建学习者的角色,你可以创建定制的内容会引起你的共鸣学习者类型和他们的学习要求。
总之
无论你是训练你的客户在你的组织的产品或教育你的团队内部业务需求,确保你把你的客户的核心你从来都不是一件容易的事,而不是在线培训。
在线培训让您的组织与内部和外部客户在一个新的和有意义的方式。您组织的客户将印象深刻的支持,对您的组织的产品附加价值和提高专业水平与你的品牌的形象。
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