根据这份新报告，约58%的零售专业人士表示，疫情加速了他们公司新技术相关产品的推出。利用零售技术创新提升客户体验全球市场研究公司欧睿国际(Euromonitor International)和美国零售联合会(NRF)共同发布的报告。
“技术将继续用于提高运营效率和提升客户体验，从而对品牌认知产生积极影响，”欧睿国际数字消费者高级主管米歇尔·埃文斯评论道。
各品牌利用AR和VR等技术与消费者建立联系，导致31%的消费者今年利用这些技术购买家居用品和家具。
NRF研究开发和行业分析副总裁马克·马修斯表示:“疫情极大地加速了许多零售商对新技术的应用。“虽然这些开发项目通常需要几年的精心规划，但许多项目在几周内就向消费者展示了。”
直播等创新成为了一种新的零售渠道，欧睿在2021年3月发布的《消费者之声:数字调查》的调查结果显示，在全球范围内，近30%的消费者在上个月通过这种媒介购买。中国的使用率很高，为63%，而美国的使用率相对较低，为29%，随着这一概念的形成，流行程度可能会持续下去。
企业不仅加快了在线转型，还加大了店内技术投资。近40%的消费者指出，随取随扫、智能购物车和随进随出技术是最理想的功能。
随着消费者更频繁地回到商店，基于技术的沉浸式体验将继续升温。欧睿的数字调查结果发现，超过42%的消费者对机器人的店内协助感到满意，五分之一的消费者对植入微芯片以实现支付的想法持开放态度。
下载这份免费报告旨在了解消费者对技术的关系是如何变化的，以及公司应该在哪些方面进行技术投资。
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