为期两天的好客精神大师班是专门为高级经理和主管Putahracsa度假村史密斯,华欣斯科特博士假设大学泰国的酒店和旅游管理部门。
斯科特博士创建和促进酒店项目的这种精神,开始与突访度假村作为神秘的客人。使用传统和非传统的关键性能指标(KPI)相关的专门的五星级酒店,服务审计准备和收集的信息在研讨会上提出了。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
“这个好客精神大师类是不同的,”斯科特博士解释说,“有MD和通用汽车全面参与这个研讨会非常奇妙,创建了一个团队动态,致力于服务在这个著名的度假胜地。你用什么词来描述这种类型的服务?“优秀”之外是什么?公共服务语言车间解决这个话题,开始调整领导目标。”
总经理理查德•Mehr开始与鼓舞人心的讲座研讨会关于优质服务的光荣传统Putahracsa度假村,提醒员工,“这都是关于细节;小事情让一个不同的世界。”
一系列研讨会等两天覆盖主题识别和超越客人的期望和创造新的KPI。领导对话和活动探索之间的差异管理和领导技能。时间致力于重新定义这个度假胜地的使命、愿景和价值观,全面参与的老板,总经理和主管,创建一个缩略词(PUTAHRACSA)来描述他们的组织价值观。知觉的映射点在客户体验有助于识别机遇创造积极的记忆的时刻。
研讨会是由斯科特博士迈克尔史密斯SKALLEAGUE假设大学酒店与旅游管理。主席Richard较多,通用,也是顺风社国际华欣&差安一章;顺风社国际是一家专业组织旅游世界各地的领导人在358年与15000名会员俱乐部在83个国家促进全球旅游业和友谊。Putahracsa度假村结合了惊人的服务在一个复杂的海滩隐匿处共有67间客房和别墅在华欣,泰国。
.gif)
