当COVID-19大流行性流感袭击美国,旅游产业是第一批企业采取全球危机的冲击没有一段能够幸免。
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据美国顾客满意度指数(ACSI)旅行报告2020 - 2021年,只有航空公司保持客户满意度朝着积极的方向发展。汽车租赁行业趋于稳定,但客人满意酒店正面南,几乎每一个主要的连锁经验ACSI的损失。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载满意的在线旅行社汇至历史新低。
“大流行之前,国家航空公司和酒店的顾客满意度是正派的,”大卫·VanAmburg说美国董事总经理。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载“航空公司飙升,在旅客满意度连续年度收益之后,和酒店显示同比略有改善。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载但COVID-19导致这些行业转向相反的方向。而满意航空公司意外继续飙升,酒店受到了比以往更严重的打击。”bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
这份报告提供客户满意度结果四个旅游产业,航空公司、酒店、租车、旅游和互联网服务——基于调查从2020年4月到2021年3月。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
三角洲苍蝇,系西南
尽管金融压力航空业在全球大流行,乘客满意度从来没有更高。行业整体攀升1.3%,至76年美国历史上的最好成绩(100)。
西南是顶部的行业不变ACSI分数79。但是,第一次,三角洲股票的首要位置,同比上涨了3%达到一个新的高分。
阿拉斯加航空公司和捷蓝航空都下滑1%,并列第二名于77年。其余的字段是低于行业平均水平,与两个主要的老牌航空公司僵局在75:美国(1%)和美国(不变)。
规模较小的运营商取得大进步在大流行,总比分的74年增长6%。相反的方向移动,忠实的买家下降3%,至72。底部的行业属于超低价航空公司前沿,上涨3%,至68,和精神,攀升2%至66。
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店达到满意的噩梦
酒店行业半岛手机端下载已经打在大流行期间。
客户满意度没有这种低十多年来,由于客人满意度总体下跌3.9%的ACSI分数73。下行趋势跨越的大部分行业,有5个八个主要酒店发布ACSI下降3%或更高。半岛手机端下载
希尔顿仍然是行业满意度领袖,但在一个非常低的水平,到79年下降了4%。洲际酒店获得第二名稳定的得分为78。万豪遭受最严重的客人满意度下降,下跌5%,至76。凯悦加入万豪在76年下降4%后,第三名,而最佳西方坐在第四,下滑1%,至75。
剩下的酒店运营商得分低于平均半岛手机端下载水平。选择减少3%,至71,紧随其后的是一大群的小酒店,下滑3%,至70分。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载温德汉姆是接下来,下滑4%,至69。抚养后方是G6好客(Motel 6)——唯一的酒店运营商提高客人满意度高的66年增长2%。半岛手机端下载
半岛官网入口企业租车的榜首
在2020年美国首映之后,汽车租赁行业职位稳定的76分。
第二次,企业租车行业在客户满意度,尽管下滑半岛官网入口1%,至78。美元使一个大移动2021年上涨4%,抓住第二位在77。
其余的汽车租赁公司达到或低于行业平均水平。阿拉莫下降1%,至76年,75年在三个品牌陷入僵局:Avis,上涨1%;赫兹,上涨1%;和国家,下降了3%。
的低端产业仍然是预算的领土,节俭,集团规模较小的汽车租赁公司。在73年预算保持帕特,而节俭的跃升4%,至72。小公司的集团——无动于衷在71 -现在坐在底部的行业。
互联网旅游网站进一步下沉
网络旅游服务行业整体而言,用户满意度下降3.9%,ACSI 74分的纪录低点。
Travelocity的用户满意度下降(下降4%)和TripAdvisor(下降了3%)把两个旅游网站在76年行业领先的领带。Orbitz是其次,4%的ACSI得分75,其次是Expedia的同名网站,汇74年4%至纪录低点。
底部的行业,较小的在线旅行社也创纪录低点,暴跌5%,至73把Priceline,暴跌4%。
美国旅游报告2020 - 2021航空公司、酒店、租车、旅游和互联网服务是基于采访7898名半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司顾客。被调查者随机抽取的4月1日之间的联系通过电子邮件,2020,和2021年3月28日。下载完整报告,并遵循美国消费者LinkedIn在@theACSI和Twitter。
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