不知何故,好歹,我和希瑟·麦克罗里挤出一个问答,通用的费尔蒙特皇家约克在多伦多,一周后她收到酒店的荣誉来自加拿大的酒店杂志和繁忙的圣诞节前办公室之前关闭。半岛手机端下载再加上她作为区域副总裁的双重任务,中央加拿大费尔蒙酒店和度假村。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载它仍然是一个奇迹,我晚上邮件采访请求在6:05am回答第二天。
对于那些不熟悉标志性的皇家纽约市中心,其房间数波动在1365年和1472年之间根据套件配置,以及繁华的餐饮和一群1200名员工。希瑟也支持一个数百万美元的改造下管在三冠王的激烈竞争的新奢侈品进入者包括四季,丽思卡尔顿酒店,香格里拉和特朗普。管理所有这些都指向一个领导者权威的迴归。
但是我没有见到希瑟在她舒适的办公室只是为了表达敬意。我想知道如何到达顶端的行业,同时仍然保持你的理智!所以,就让我们一探究竟吧,看看我们可以收集。
你被称为“酒店女超人”的能力。半岛手机端下载如何管理看似不可能完成的任务的通用汽车加拿大最大的酒店,更不用说其他的责任?半岛手机端下载
有一定程度的牺牲这一个。但这个秘密在于平衡;委托给我的管理团队,专注于领导力发展在我们庞大的组织。通过确保致力于面向任务的目标和提醒大家,我们与客人之间的关系是至关重要的,我们的优先级会发光。
当然,这很容易说,但是满足业主的需求的复杂性,实现你的管理团队的发展和向客人提供品牌的价值观?
哇,一次?共同的主线是:为客人提供特别的时刻。当我们都关注这一核心目标,明确我们的行动。
和相同的路线来实现这一目标?
毫无疑问,我们必须满足财务目标。幸运的是,强大的商业环境在多伦多译成每间可用客房平均收益的良好增长。回想起来,有趣的是,尽管新的高端竞争,我们的平均每日房价继续攀升,2012年的入住率一直徘徊在75%,创历史新高。进一步,泛美航空早就能开通准备向游戏在2015年夏天提供了一个“界限”的资本项目交付和进一步推动加快改造活动。
告诉我更多。
我们有一个承诺,一个非常重大的翻新总计。这将会看到一个关键的升级我们的客房股票和一个诱人的增强我们的费尔蒙特黄金产品。实际上,我们将创建一个半岛手机端下载酒店在一个酒店,一些103豪华房间分化较大的房间大小,独立的电梯和登记,增强服务包括免费食品和饮料组件:早餐,晚上开放荣誉栏和餐前小点心。在这一过程中,皇家约克市中心不仅会匹配其他产品,但与我们的餐饮部杠杆,交付价值超过我们的新竞争对手。确实令人兴奋的东西。
你是我的领先一步。过去的一年已经启动三个新奢侈品牌在步行距离:香格里拉,丽兹纸箱和特朗普。从这些新业务影响你看过什么豪宅?
肯定一直在多伦多一个繁忙的时间。那些没有在过去的几年中甚至可能不认识到市中心,有时似乎是一个建筑起重机。所有这些对于皇家来说是个好消息,因为市中心再次重新加强海滨——字面上,我们的前院!但你回答更具体地说,添加这个新的豪华房间的股票已经创建了一个新的超高定价层。在太长的时间里,多伦多酒店市场不得不处理半岛手机端下载价格压缩:一个狭窄之间传播高等和中等价格的产品。这些新条目,以及增强Yorkville地区四季,创造了一个全新的定价梯队。这意味着我们可以展示优秀的客户价值为核心产品的同时有效地定位新费尔蒙特黄金在这加强了高端市场。
分级定价?
分层产品。我们定义了完全独立的竞争为每个核心和黄金产品,集管理与个性化的STR报告和收益管理程序。我们之间能够增销的优势产品,特别适用工具的公约。
当你问别人他们住在多伦多,他们通常说皇家约克,费尔蒙特皇家约克。什么品牌的?
毫无疑问,英国皇家纽约是一个图标。我们加拿大的经典市区酒店,班夫温泉,费尔蒙特的财产,是加拿大的标半岛手机端下载志性旅游胜地。所以,难怪我们的名字缩写。费尔蒙特链的起源是创建一个国际影响力的加拿大太平洋酒店品牌:这个名字显然加拿大之外几乎没有相关性。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载因此,费尔蒙特的DNA链的核心元素包含我们相信:参与服务,无可匹敌的存在和被真正的地方。这一切都符合。我们也同样自豪我们的费尔蒙特品牌和皇家约克的传统。他们的手和手。
让我们完成个人和工作生活平衡的问题。
没错,我的丈夫经常开车去我们的小屋的北部城市当我完成一天的工作。平衡意味着我的团队成员把他们所有的假期。这也意味着确保员工每个人都知道他们的责任在他们的角色作为一个团队成员都客人和主人。平衡是非常核心的我们如何成功运作和如何在未来将继续增长。最终,它是我们成功的秘诀。
拉里Mogelonsky (larry@lma.net)的主席和创始人LMA通信公司。(www.lma.ca),一个获奖,全方位服务通信机构集中在酒店业(美国东部时间1991年)。拉里的开发者客栈一眼就酒店的软件。作为一个公认的营销服务方面的专家,他的经验包括四季酒店和度假村和首选的酒店和度假村,以及众多的独立属性在北美、欧洲和亚洲。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载拉里是一个注册专业工程师,麦克马斯特大学获得MBA学位。
他也是一副七国集团(G7)好客和卡尤加族的成员酒店顾问。拉里的新书《你是鸵鸟还是骆驼?”可以在亚马逊和Barnes & Noble。
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