酒店业已经演变成一个更科学的行业好几年了。人口迁移和新技术的共同影响是这个蜕变的主要催化剂。互联网提供了消费者认为酒店商品的机会。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载今天发生很多变化是铁证,这个行业不再局限于作为“艺术。“我们已经正式进入了约翰·奈斯比特创造了“嗨科技,你好联系”的世界。由收益管理,但现在包括分销渠道管理、社会化媒体营销、Web 2.0或3.0 -称之为你喜欢什么和这个行业就已经发生了改变。
快速的总结酒店定价半岛手机端下载
收益管理是一套技术,确定哪些预订请求接受和拒绝优化哪个收入。收益管理的原则的起源在航空业早在1970年代,但概念是同样适用于酒店、餐厅、景点和娱乐场所。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
使用的航空公司合并和供应限制,以避免商品化。他们只是拥有他们想要的路线,把飞机跑道,反过来了航班。半岛手机端下载酒店品牌,由万豪和希尔顿在1980年代和1990年代,发表了无数的新品牌,如第1版套件希尔顿,希尔顿花园酒店,万豪酒店和万豪的院子里。由21个圣世纪,每个主要的酒店公司品牌的垂直度预算提半岛手机端下载供全方位服务的酒店。bd手机版网页有限责任公司在线旅行社(ota)开始在折扣销售酒店产品,这使得品牌与在线旅行社协商费用。半岛手机端下载
今天,是时候该行业价格基于价值感知,而不仅仅是价格相对于竞争对手。了解市场真正的需求是很科学的。
知道你的客户的行为和决策过程
包装是商品化的难题的答案。大量的人口和心理信息的构成今天的旅行需要分析技能和创造力正确应对市场。产品被消费者选择影响的消费者决策过程模型。有两个风险,酒店管理人员必须克服在市场上取得成功:半岛手机端下载
- 性能风险——产品不能满足消费者的机会
- 金融风险的货币损失从一个错误的决定
至于性能风险,忠于链是一个消费者在产品选择的主要因素。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店允许客人积累点可能对客人保持交换和升级。消费者的知觉的酒店公司,它代表什么该合资企业的成功至关重要。产品质量必须优秀,服务必须在“哇”的层面上,必须有一个令人信服的价值主张对消费者选择您的业务。
至于金融风险,就很难重新获得市场份额的损失。遗弃的管理可能是最重要的在今天的市场营销策略。一致的员工服务和态度产生显著差异在各个细分市场的竞争优势。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店,可以训练和激励自己的团队成员将有更好的机会得到回头客。我们将进一步解剖遗弃管理在本文的后面。
样品成功的公式
我的父亲,理查德·a·劳赫博士创建了一个多元的消费行为模式应用在部分。因此,我借这个模型的关键方面从他的工作领域的零售业在1990年代:
A = B W x N
=态度
B =信仰的消费者,企业拥有特定的属性
W =重量的属性对消费者的重要性
N =一些重要的属性给消费者
知道千禧旅行者,理解国际旅行者代表最大的增长市场的住宿需求,带领你的团队和战略整合的趋势发生今天是成功的秘诀。有几个主要趋势,必须监控和参与。这些包括声誉管理,创新技术(认为智能手机移动网络接入和客人入住),共享经济。Airbnb是成为一个真正的球员的住宿需求。
好客的科学渗透到各个领域的业务
千禧一代已经成为增长最快的客户部门在酒店行业。大堂酒吧和酒店餐馆是开放结合工半岛手机端下载作,玩耍和吃/喝空间设计时考虑到这个千禧年的客户,一个是“一方”,但“在一起”。千禧一代发言也没有问题。如果他们寻求不是他们喜欢的处理,他们将转向Twitter, Facebook, Yelp或TripAdvisor表达他们的不满。
客户服务必须包括使客人能够自给自足。作为一个例子,如果一个客人想使用他/她的智能手机查找信息,提供一个应用程序或移动将会吸引许多网站,提供该信息。这个数字的崛起旅行者需要酒店业平衡个性化的期望而提高需要保持独立。半岛手机端下载客户服务也必须是真实的,并提供好,高质量的建议由一个真正关心团队成员。“哇”的客户服务是唯一的办法,以确保回头客。
国际游客已经谈了两年但现在这些旅行者。由于国际休闲旅游显著增加免签证计划在2012年推出,这是将更多的国际游客前往美国。新的“十年签证”最近美国和中国之间的协议签署,我们将越来越多的中国游客。考虑到中国普通旅行者花一个星期在美国,创建巨大的增量需求。这些中国游客平均每天消费超过1000美元出国旅行时,不包括住宿。
预订更有利可图的业务是至关重要的,随着越来越多的收入由于入住率增长强劲,平均利率和每间可用客房平均收入(RevPAR)。比以往任何时候都将是至关重要的酒店所有者和经营者掌握海外扩张在线旅行社的分半岛手机端下载布格局,包括流行的销售车辆如元搜索、flash和移动渠道销售。除了简单的意识不同的媒介销售酒店客房,酒店管理者必须知道各种分销渠道的成本和收益预期从每个。半岛手机端下载半岛手机端下载酒店经营者必须保持利率平价和他们的品牌通过利用最具成本效益的分销渠道,而不是使用极端的手段出售库存。
创新技术、手机值机和跨平台和设备无缝连接不再是未来,他们现在。今天,移动应用程序被用作从数字礼宾访问大数据。地理位置可以很容易卖给客人的东西是正确的在他们面前。在最近的一项调查软件建议,客人所需的当地餐馆和酒店餐厅折扣当寻找交易以及地图与其他优惠券的交易。半岛手机端下载最重要的是,当面对改变消费者的今天,技术创新是至关重要的。大多数听说过、喜达屋、希尔顿将通过移动电话有客人入住后2015年
共享经济是一个新的酒店仍掌握接受现实。半岛手机端下载在过去的几个月里我们已经看到辖区试图调节这一现实就是明证旧金山市议会实现新的立法提供Airbnb的法律途径。
在圣塔莫尼卡市议会已经决定颁布新规定禁止租赁网站,提供短期租房在城市和其他地区正在积极寻求管理这种现象,Airbnb公司是一个强大的力量。
市场营销的科学
数字米市场需要获取和留住客人。,信不信由你,只有一个真正的质量革命提供了竞争优势,因为如上所述,品牌忠诚度是非常有限的在今天的千禧酒店市场占统治地位。由于酒店企业不持有客户俘虏,我们可以防止“遗弃”的唯一方法就是不断超越竞争。此外,通过从“逃兵”或前征求反馈客户,我们可以挖出真正重要的弱点。正如比尔盖茨所说他的管理团队,“告诉我有关的问题,而不是我们的成功。”
实时营销并提供内容不断将主宰这个行业。虽然是不明智的折扣传统营销的影响,实时营销必须定期和合并guest-generated内容,尤其是通过社会媒体。这一定是营销组合的重要组成部分。此外,Facebook页面需要利用自定义应用程序可以突出酒店的特色,特点,和魅力。半岛手机端下载视频运动在社交媒体上,当运用得当,是证明是成功的,希望酒店客人接触。半岛手机端下载
的增长移动是一个改变游戏规则之间的时间,预订和减少。和每个人都有手机,双打作为即时社交媒体的镜头“柯达”时刻。任何人参加一个会议今天将暴露于个性化的趋势,大数据,omni-channel /多通道活动管理、营销自动化和基于位置的服务。测量所有这些将决定使用什么。
前进的道路
从艺术到科学的热情令许多人感到意外和遗憾的是,这些人落后。总是会有一个伟大的客户服务,但今天的旅行者需要好的服务和当前的技术。是至关重要的你了解酒店业像今天,因为如果你继续只专注于艺术,你就会错过获取更多的业务和增加你的利润。
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