半岛手机端下载酒店经营者的风险与客户失去联系。这也不是因为有较少的客户或因为他们旅行。廉价航空公司和起义的“分享经济”等企业Airbnb全球涌现意味着旅行更方便更多的人。
客户联系
创新由消费技术的发展给用一只手和另一个拿走酒店面临风险。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载在整个旅游过程中,酒店与客户失去联系。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载旅客现在书使用聚合器或“在线旅行社”(在线旅行社),而不是直接的。他们计划一次旅行使用TripAdvisor或要求Facebook朋友的建议,而不是酒店礼宾部。半岛手机端下载他们“超级”从机场到酒店预订酒店而不是汽车。半岛手机端下载他们发射Spotify与颚骨旅行扬声器或iPad上观看Netflix而不是支付客房娱乐。他们浏览ClassPass当地团体而不是使用酒店的健身房锻炼。有无数应用程序来告诉他们,他们能花更少的钱吃半径一公里内的酒店餐厅。半岛手机端下载最糟糕的是,他们在SnapChat记录每一刻和广播,Instagram, Facebook或其他的数以百万计的旅游博客。和酒吧粗略地“签到”,酒店是这个事务几乎完全排除。半岛手机端下载
酒店业,半岛手机端下载让互联网偷一个重要组成部分的午餐钱预订旅游时,翻来创建一种引人注目的移动提供保持其客户关闭。主要酒店集团半岛手机端下载投入数百万美元在全球移动策略创建应用程序,允许你查找信息在任何的数以百计的属性或跟踪忠诚点。问题是,这些应用程序的客户互动是可悲的。快速分析的各种应用程序商店的下载数量相比,平均入住率建议客户互动是3%左右。数百万美元的投资,3%的目标客户下载和使用应用,数字不加起来。
技术和一对一的沟通
今年秋天在伦敦的世界旅游市场,Facebook的旅行,李麦凯布,做了一些有趣的观察结果。尼尔森称,智能手机用户平均27应用在手机上。只有一小部分将致力于旅游。任何应用程序,使其在智能手机和一直有100%的有用的和相关的。事实上,有三个关键支柱;连接,方便和上下文。与公司连接,方便意义应用让生活更轻松和上下文意义完全个人经验显示公司明白,个人用户。他还谈到了搬到一对一的一个商业和消费者之间的沟通和技术将进一步改变旅游业和迅速。虚拟和现实增强技术将意味着你可以探索一个旅馆房间,当地市场、寺庙、海滩甚至当地人自己上飞机前。半岛手机端下载
然而,我的观点是,主要的团体和个人酒店,总经理和业主仍然有一个很好的机会把客户头上。半岛手机端下载半岛手机端下载酒店客户更可能是忠于个人属性,将返回度假每年或每一个商务旅行,会很乐意和口头上推荐给他们的朋友和同事。迪拜的酒店特别有半岛手机端下载远见的时候采用这种策略。他们知道酒店顾客买进房地产文化、服务标准和半岛手机端下载员工无论标志印在酒店餐巾纸。移动从本质上是个人的单个酒店需要反映在员工的手机应用程序——意象,礼宾部的建议和评论,个人晋升和提供了通过应用程半岛手机端下载序和预订和计费集成一个,无缝的、个人的经验。
获得和保留客户连接,实现接触水平值得投资,酒店需要完全个人的移动战略。半岛手机端下载一个精心设计的,内容丰富,相关的移动应用程序将允许酒店与客户重新连接。半岛手机端下载信息流并不是单向的。客户数据收集和分析通过移动应用可以给GMs的视图的客户运动,偏好和行为。移动的火车还没有离开车站。但是,引擎发动起来,“一刀切”通用提供根本不会做的事。
关于作者
托马斯Martensson的首席执行官去找它的技术世界第一的移动解决方案提供商和应用领先的酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载去找它有超过100的客户包括莱佛士,巴黎,朱美拉卡尔顿塔,伦敦和手掌,柏悦,维达和新开的范思哲在迪拜。
