文化多样性在好客的好处

英国欧盟公民投票辩论正在迅速升温,并在这一点上,公平地说,这完全是可能的,英国退出欧盟。如果“Brexit”之前,英国酒店业可能会发现很难从其他欧洲国家招募员工和经理。

考虑到英国的前入境旅游市场是法国(12%)和德国(9%),其次是美国(9%),爱尔兰共和国(9%)和西班牙(6%)¹保留或招募欧洲员工潜在困难,语言技能和文化理解可能意味着英国员工和管理者必须培养良好的跨文化技能为了迎合未来国际旅游市场。

但是,统计数据显示,26%的酒店员工在英国是农民工和外来人口的6%进入酒店行业内就业²。这意味着即使英国不退出欧盟,管理者和员工在酒店行业仍应保持良好的文化多样性的理解。

跨文化软技能不仅仅是关于会议的国际旅客的需求;适当地建设和管理多样化的劳动力也会带来一系列的利益等任何场所(纳和富勒顿,1998):

• 就业最好的候选人:吸引人才最广泛可用的人范围会影响组织不仅在劳动力的质量方面,而且在成本效益方面,特别是关于培训所需的时间。

• 积极的组织文化成功:当管理,文化的多样性可以使员工的潜能意识到——反过来导致员工感觉受到了重视,激励和发展。这种更高层次的心理接触增加性能和建立一个更具响应性,适应环境。

• 留住人才:组织,有效地管理他们的多样性可以提高他们的滞留率对不同组的人由于积极的组织文化,使得员工不愿离开,从而减少营业额和旷工的成本。这可能是特别重要的在服务行业高员工流动率是常态。

• 灵活的工作安排:酒店业务的性质意味着灵活性是不可避免的由于长期开放时间和季节性。此外,由于劳动力变得越来越多样化的组织有更大的压力反应更灵活的在他们所有的流程,系统和程序,不仅在他们的工作时间。因此,许多服务组织不可避免地获取组织灵活性的工作安排,如假期、员工福利和就业的条款和条件。

• 改善客户服务:通过有效地管理多样性的组织很可能会提高他们的客户服务。通过开发员工能力跨文化交流和理解不同客户群的特点,组织对那些没有获得竞争的优势。据称,一个组织的员工反映了市场预期的资产和服务客户需求和要求。

• 提高团队效率:建议成功的多样性管理将导致提高创造力、创新、解决问题和决策。研究表明,异构工作组优于均匀组。然而,这个团队有效性取决于其他因素,如自然的任务,团队成员的能力,团队成员的个性,或者紧急的任务。

这可能是显而易见的,从你自己的经验,文化多样性在劳动力不自动生成这些好处。经理需要确保他们有一个战略方法管理多样性,并不是所有的好处都可以实现,即一些人为了实现其他的发生。

这就是一个好的多样性管理概念的理解变得有用。在我的下一篇文章中,我将讨论多样性管理在酒店业的背景下更详细之前透露更实用的提示和技巧。

来源:

¹https://www.visitbritain.org/2014-snapshot/

²http://www.people1st.co.uk/getattachment/Research-policy/Research-reports/Monthly-bd体育平台下载手机版insights-reports/People_1st_Migrants_Insight_Report_Hospitality_V6.pdf.aspx

关于作者

Yukari Iguchi学术领导,酒店与休闲的德比大学在线学习(UDOL)。Yukari酒店行业内各领域工作,包括酒店、餐馆、酒吧和主题公园在日本,瑞士和英国。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

自2012年以来Yukari加入UDOL与他人分享她的酒店行业知识。在她学术生涯Yukari也进行了一系列角色包括项目主管本科生酒店项目,国际学生协调员,国际合作项目经理,网络和远程教育协调员。

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