员工在酒店行业受益于辅导计划,也有半岛手机端下载利于酒店通过减少员工流失率,根据山姆金博士的酒店及旅游管理学院(SHTM)香港理工大学和他coresearchers在最近发表的一项研bd手机版网页有限责任公司究。研究人员表明,指导帮助缺乏经验的员工适应组织和应对工作压力。高质量的指导,注意研究人员,可能是一个“有效的人力资源战略”酒店行业应对各种与工作相关的问题。半岛手机端下载
在酒店行业工作能带来各种各样的半岛手机端下载挑战除了那些“共同所有服务行业工作”,研究人员解释。一个特定的问题是酒店通常很小,而提供一些培训的机会,发展和半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司推广。帮助员工解决这些挑战,许多酒店实施指导规划,旨在解决的问题“角色压力、工作不满和营业额的意图”。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
指导项目通常涉及上级或高级员工帮助缺乏经验的员工适应组织文化,改善他们的表现和发展自己的职业轨迹。它不涉及“指示或告诉”,写研究人员,但应包括一个“二元学习伙伴关系”,帮助被辅导者,”负责他们自己的发展,释放他们的潜能,并实现价值”的结果。
指导的三个函数
研究人员解释,指导可以认为三个函数——职业发展、社会心理支持和角色造型,每一个都可以以不同的方式影响学员。职业发展功能帮助学员提高他们的性能和实现他们的职业目标,而心理社会支持可以帮助他们“稳定他们的心理与组织”。角色造型帮助学员了解导师的“思想、哲学、行为、技能、知识、礼仪和工作习惯”,可以帮助建立积极的态度和价值观,“开发适当的组织行为学”。
虽然指导已被证明是一个有效的策略,研究人员感兴趣的发现三种功能,指导如何影响具体的工作成果,包括学员role-related压力,他们的工作态度,最终,他们的营业额的意图。
研究成果
为了实现他们的目标,研究人员对13个保险柜、酒店在首尔的员工们进行了调查。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载房间或餐饮部门的438名员工的人反应都经历过指导导师和学员。男性略多于女性受访者,他们的平均年龄为31.1岁。服务部门的员工有不同的长度,与那些已经在酒店工作了1 - 4年代表总数的三分之一左右,不到四分之一在酒店工作了10年。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
研究人员感兴趣的指导是否有助于减少两种role-related压力——角色冲突和角色模糊。角色冲突时可能出现歧义或冲突对员工的预期作用性能,例如当一个员工给出冲突的指令由两个或两个以上的人来说,这可能会导致焦虑和紧张。他们发现,所有三个指导函数——职业发展、心理支持和角色造型——降低了学员的角色冲突的感觉。指导,研究人员解释,可以给员工更大的信心在解决问题和提高他们的整体性能,从而帮助他们管理role-related冲突,从而减轻压力。
角色模糊发生在员工知道他或她的期望是什么,最有可能发生在“缺乏信息组织目标、政策、指导方针或税”,研究人员注意。根据员工调查,指导的社会心理支持功能是最有助于减少角色模糊。研究者指出,在酒店工作环境需要“团队合作与合作”,并接受社会支持和咨询导师可以“激发半岛手机端下载员工工作组织”,帮助他们理解和执行给定任务。
虽然研究人员还将职业发展减少角色模糊和角色造型功能,似乎不这样。他们认为,角色模糊时最有效地减少学员提供社会支持包括咨询或友谊“没有军衔调用资历或职位”。
研究人员还发现,所有三个指导函数增加学员的工作满意度和组织承诺。他们解释,工作满意度意味着一个员工有一个“有利的工作态度”和“积极的精神状态”对他或她的工作表现。指导提供的支持可以提高这种积极的态度,从而激励员工做的好,感觉更强烈的对组织的承诺。
并不是所有的积极影响?
尽管如此,研究人员指出,即使有指导的积极作用,一些有经验的员工尤其是高水平的role-related压力也不满意自己的工作和表现出更少的承诺。他们认为,在一家酒店工作,“客户需要高质量的服务”可能会创建角半岛手机端下载色压力,即使通过辅导能减少,一个高度紧张的环境必然会影响工作满意度和对组织的承诺。
员工能力的丧失是有害的一个组织,“毁了服务质量”,注意研究人员,所以酒店应该尽量减少员工的不满和维持一个稳定的劳动力。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载辅导可能是这样做的一种方式。研究人员发现,指导的职业发展和心理社会支持功能是直接有助于减少营业额的意图,而角色造型功能似乎并未在这方面同样重要。很可能,虽然有一个好的榜样在工作是积极的在很多方面,还有其他的,或许更重要的是,考虑在决定是否离开工作。
不出所料,这些员工更满意和致力于组织不太可能想改变他们的工作。然而,似乎甚至指导的好处不能完全克服高水平的角色冲突的负面影响。研究人员指出,那些“继续体验角色冲突在一个充满压力的服务型的工作环境更有可能表明,他们比那些想离开组织经验丰富的角色模糊。
总的来说,这项研究提供了有用的信息,研究人员把“实际利益的指导”,酒店可以利用在设计更有效的辅导计划。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载虽然指导不能克服所有的潜在负面影响的一个充满压力的工作环境,它似乎可以对减轻这种压力,提高员工对组织的态度和减少他们离开去寻找其他的工作的可能性。
关于源
金,塞缪尔Seongsop, Im, Jaemoon和黄,Jinsoo。(2015)。指导的影响角色压力、工作态度,和酒店行业的营业额的意图。半岛手机端下载国际酒店管理学报,68 - 82。
