首席执行官大卫•Topolowski Qooco
酒店员工销售技巧有多重要?半岛手机端下载
当你在一个面向客户的行业喜欢酒店行业,销售是非常重要的能力,andEI认为大多数总经理同意我!半岛手机端下载酒店半岛手机端下载是一个繁忙的和复杂的环境,有许多额外的销售机会在客人的停留,一个训练有素的团队将能够利用这个并能够增销适当的时间和地点。小的升级和销售能加起来,改变酒店的底线。半岛手机端下载
然而,它是很重要的要注意,销售和客户服务并不是相互排斥的。相反,追加销售是能够增加价值的客人,让他/她保持更轻松快乐,产生更多的忠诚Ð它不是要将客人挤出他/她的最后一分钱。例如,餐厅的服务员的建议应该陪她吃饭与特定类型的葡萄酒餐厅肯定会产生更多的现金,它也会导致餐厅更好的用餐体验。前台文员的提示客人和他的家人应该升级到一个更大的房间将产生额外几百块钱的酒店,但家庭的呆会更加愉快。半岛手机端下载
如果客人觉得酒店是羊毛他们每次隐性半岛手机端下载成本和咄咄逼人的销售策略,他们不会回来了。但是如果客人觉得员工正在积极寻求使他们保持更多的快感,他们将返回。这是一个细线为酒店员工,这些技能,需要磨练。半岛手机端下载
销售技巧应该给予更高的优先级人力资源领导人在员工选择过程?
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店,尤其是豪华酒店,做一个好员工灌输客户服务的基础。随着行业变得更具竞争力,特别是在亚洲,属性将差异化越来越多的服务可以提供客人的水平。这包括从他们迎接客人到他们说什么语言。
我相信可以做更多的工作在员工灌输我司的态度”。这并不意味着教他们咄咄逼人,或给前台员工销售目标,但这意味着训练他们识别领域中,提高客人的体验,重叠和收入产生机会,并能够利用这些情况。我也认为他们应该有一个基本的了解背后的科学与心理学基础销售的艺术,因为这将给他们一个更好的鼻子是恰当的,什么,什么不是。
有任何特定的部门在酒店销售的能力是更重要的在哪里?半岛手机端下载
每个酒店专业人士会半岛手机端下载说,酒店员工总是勺阶段”,代表品牌,作为销售人员,是否在前厅,客房服务,工程或餐饮。然而,有些部门在酒店提供更多的机会来改善客人的,因此产生额外的收入。半岛手机端下载这些包括前厅,新来的客人入住和愿意升级,水疗治疗经过长时间的飞行或汉堡送到他们的房间。餐厅是另一个明显的地方,门房的客人作为一个值得信赖的顾问职位他利用收入产生的时刻。
销售技巧可以教吗?或者是人与生俱来的或者没有能力Osell”?
我相信销售技巧可以教和磨练在某种程度上,但至少员工应具备的一些基本天生的人才需要出售。这很重要,因为这些技能将保持与员工在他或她的酒店职业生涯中,因此获得他们可以有巨大的影响对一个人的职业生涯。与酒店的一些技巧不同,比如桌子或者床,出售或增销的能力是有用的,不管你在哪个行业工作,这使得员工极具价值和熟练。
一方面,是的,有些人天生比别人更好的销售。有某些特征,帮助,如信心,迅速和思考的能力,热情,以及自我意识、情感意识和好奇心。然而,许多的这些特征也应该出现在好的酒店员工,正如我之前说的,销售和客户服务一致,员工真正理解客人的需求将处于很半岛手机端下载好的位置来学习更多的销售技巧。
关键是要把销售培训融入现有的培训项目,并积极实践和学习情况追加销售有关。也是一个好主意激励员工增销,通过目标等措施,奖励和认可Ð但重要的是要仔细思考如何建立这些激励措施,以免转移员工对客人服务的核心功能。
技术如何帮助为员工配备必要的销售技巧?
学习技术已成为更复杂的在过去的几年中,移动学习的发展,增强现实(AR)和虚拟现实(VR)承诺将彻底改变我们学习的方式。学习的关键Ð从如何为客户服务提升到一个新的语言Ð重复,这就是移动进入自己的学习。与课堂学习,这需要空间,时间,是颠覆性的,一个星期只出现几次(最多)在一个繁忙的酒店,移动学习可以随时发生,任何地方。半岛手机端下载此外,我们可以开发移动解决方案(如Qooco增销),准确地模拟酒店环境,提供相关的培训,可以应用到现实生活中,然而在传统的学习技术的成本的一小部分。半岛手机端下载
有令人兴奋的领域的基于“增大化现实”技术的发展,虚拟现实。虚拟现实本质上再现感官体验,如视觉,声音,甚至嗅觉和味觉Ð几乎。最后变得越来越先进,由于大规模移动技术变得容易。今天,用户可以使用谷歌纸板查看器和虚拟现实经验三星的智能手机,很快,我相信我们可以看现场直播的体育活动在我们舒适的客厅,我们实际上是在那里。基于“增大化现实”技术,而类似于虚拟现实,添加计算机生成图像用户对现实世界的看法,还有我们可以用这个来生成场景训练用户销售和其他销售技巧。
