瑞士私人银行的光辉岁月一去不复返。
2008年全球金融危机中设置运动是很多人认为一旦all-mighty瑞士私人银行的垮台。政治和监管压力有关金融服务和税法转移注意力从核心业务和这些著名的机构变成官僚迷宫,盈利能力逐渐下降,银行保密死去。一些银行关门,人买下了,Ð几乎十年后Ð有更少的银行在市场和就业日益稀少。
战略威胁
两个主要监管流可以确定为罪魁祸首:客户机相关监管和金融服务规则作为一个整体。由此产生的业务影响成本上升,在orderO步骤Oput房子,合规程序更新,和重要的出现障碍等旅行或销售的限制,严重影响客户端交互。
简而言之,随着成本上升和更大的透明度,瑞士私人银行发现越来越难与客户和更大的期望的透明度意味着瑞士私人银行已经失去了其独特的价值主张和现在有平等竞争与其他世界。这不是甚至负利率并考虑历史上强大的瑞士法郎。
重要的挑战
这些战略威胁是举世公认的今天,大多数业内专家和策略师也同意需要做什么为了保持瑞士私人银行业相关和在国际市场上的竞争力。没有国家的传统银行保密和相当类似的投资业绩,银行需要重新定义他们的核心竞争力。然而,有两个重要的挑战需要面对行业整体爆发之前其蛹,揭示其新形式:效率和价值主张。
需要一个详尽的效率,彻底重新考虑银行的内部运作从薪酬计划到商务旅行政策,如何操作后台E一直到文具的选择。从历史上看,瑞士私人银行从来没有需要密切监督支出,但很多规定满足,结构现在需要精益和成本控制。
价值主张,曾经臭名昭著的Obanking secrecyO在其核心,今天已经发展和改善在每一个接触点。增加价值是唯一的出路,在全球化的世界里,金融产品和财富规划服务相当同质的,许多人认为,分化将不得不来自品牌价值和客户体验。
成功的瑞士银行家
Laurent Gagnebin的首席执行官罗斯柴尔德银行瑞士和学院的校友h洛桑酒店管理学院(EHL),是一个坚信一个真正以客户为中心的方法的独特价值。他也相信瑞士银行太舒服太久,需要更严格的在自己身上。
OAll银行需要更多的以客户为中心。他们需要更好的性能,更有竞争力,有一个更好的平台,有更好的,有更好的客户顾问,有更好的服务接触点,”他在最近的一次采访中说。
他继续解释罗斯柴尔德如何解决这些挑战:OEach客户顾问只能照看大约30客户。这给了他足够的时间去陪他的客户,总是最新的,有一个全面的观点他的客户的财务状况,并主动提出优化整个bank.O的不同部门
欠是独立顾问客户我们没有内部产品,所以没有义务销售特定产品。我们的投资方法是透明的,我们避免复杂的产品。我们做投资尽可能直接和有效的成本。最后但并非最不重要,我们不要试图成为每个人的一切。保护我们的方法,在一个短期的环境思想盛行,我们认为长期来看所有parties.O最终作品的最佳利益
像他听起来对行业关键自满,他仍然很乐观,他对瑞士私人银行业的前景是光明的。欠失败的投资在过去,但瑞士仍然有很多提供,因为我们有一个稳定的国家,特殊专业,良好的法律和财政顾问,网络和政治稳定,当然,”他解释道。
先生Gagnebin体现新一代高效金融通才有很强的经营管理能力,不要低估价值的人际关系技巧。他回顾EHL教育,认识到它的价值已经在实现客户满意度要求最高的一个面向客户的jobs.E
在酒店管理中,这是主要的范式。完美的客户旅程是酒店管理的终极目标是变得极其相关私人银行业,现在许多奢侈品行业比较,支付保险费的一部分事务的经验和情感的元素。
当被问及酒店业可能带来瑞士私人银行业Gagnebin先生关注三个要素:价值观,痴迷的服务质量,和人力资源:你需要确定客户可以提供最好和关注。每一个邮件,每一个电话,每一个访问,每个声明,你发送,每一个贸易,每一个执行的您提供一个客户端E认为它可以改善。和客户端足够舒适发展的情感依恋的机构,银行需要信任与长期客户关系经理relationship.O
谢尔盖Fehr,私人和财富管理客户主管瑞士信贷公司卓越,服务也代表其他答案facingO瑞士银行业增加困难。银行家,他告诉EHL好客的见解bd体育平台下载手机版需要Ostop clientO单方面决定什么是最好的。
菲尔先生为他的员工已经发起了一项全球战略的支持下EHL,认为需要考虑更多的个性和定制。因此,虽然一些客户可以满意一个完全自动化的经验,别人会更喜欢Ohigh touchO方法和专门的顾问。然而,不时谈到买房子或导航产业过程中,客户可能需要呼吁专家建议。
菲尔先生强调,Owhether物理或数字的关系,这是服务的定义是很重要的。必须exceptionalO和服务。
关注积极的情感触发器和客户的长期利益唤起特权关系银行家与客户之前(通常是家人)私人银行的黄金时代的开始。EToday在许多私人银行,可能会有一个脱节的高层管理和处理客户关系经理而不是试图解决合规和监管问题。客户肯定会感觉到这种脱节,负面影响员工和客户保留。
酒店和银行之间的联系
所以可以从学校酒店管理专业毕业生如EHL成为杰出的私人银行家?许多毕业生喜欢劳伦Gagnebin做金融和银行业选择职业,以及与咨询公司的角色,而不是进入酒店。EMr Gagnebin认为酒店管理背景的他和其他人有优势其他商学院毕业生:OI认为酒店管理和私人银行业务之间的桥梁是比人们想象。”
由Sherif埃及客轮
Sherif埃及客轮高级沟通啊在学院办公室h洛桑酒店管理学院(EHL)。他以前曾在私人银行在日内瓦。
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