在ourE第一篇文章Eof这三篇系列文章中,我们指出,46%的人不注意当我们与别人交流时,完整的存在是一个移情发生的基本要求。在你第二段提供一个具体的例子,我们是如何真正的听力也促进移情和利润,引用存储在芝加哥非常成功的舰队英尺。
现在,在这最后一部分中,我们将一起把碎片。
那么,什么是同理心,到底是什么?
韦伯斯特的定义是Ounderstanding和进入另一个人的感觉。啊,一切都很好,但似乎是一样简单的定义,它不会使任何人善解人意。你看,第一个想要了解。不幸的是,我们我们的人性往往集中在想要被理解,而不是理解。我们本质上是以自我为中心的,而不是听和寻求理解,我们的思想准备来表达我们的感觉。
同情需要的角度来看,和远离自己的能力。例如,我们可能不喜欢一个人的行为,但我们认为他们的行为很可能是应对我们的吗?更容易判断别人,而不是看自己。联系起来的韦伯斯特的定义,如果你想了解和进入另一个人的感觉,你必须放弃你的。这并不意味着你不重要和有效的。它只是意味着在人际互动有同情心,重要的是要记住,你的感情并不是唯一。
当你阅读这篇文章,开放的可能性,你可能不知道有些人以及你猜测。事实上,你可能不知道。你必须创造一个环境,是Osafe足以让别人来帮助你理解,因为这意味着脆弱,这对许多人来说,是一件可怕的事。但我们自己,然而可怕的,就是真实性所在。和真实性需要同理心。你能想象试图Ofake同情心?
所以,有了这些知识,服务行业需要重新考虑其方法培训和客户互动?作为公司特许经营自己的品牌,可悲的是经历变成照本宣科,无一例外。然后经销商奖励员工遵循这些脚本的能力。几乎不可能跟随一个脚本,是真正的客户。更糟的是,过去几年,那些学好脚本被提升的能力。那些更自然地与人们变得不再抱幻想的,寻找新的机会。
我们也认为我们如何回报我们的同事OEmployee MonthO或长期服务的例子。我们决定什么奖励。如何更好的如果我们问我们的团队将会有他们想要什么?
最后,当一个同事不努力他或她的全部潜能,我们多长时间坐下来问简单的问题:OIs家里一切都好吗?啊?
你为什么要在乎?
大企业专注于同情。2016年,E哈佛商业回溯公布了名单ofE其他大多数(至少)移情Companies.OELookÐ是列出你的业务吗?如果是这样,这单吗?
首席执行官倡议Ð为善者诸事Ð9月25日在纽约举行,2017年,首席执行官的集合来自各种各样的美国顶尖企业都致力于解决重大社会问题作为他们的核心业务策略的一部分。
如果我们不知道这些类型的事情,我们不会在我们的企业的前沿。如果管理层不能改变以应对需求的组织,他们将与明天的CEO。注意:文化正在成为重要的财务业绩的指标。
我们定义为领导到公司的文化和价值观,和我们自己的行为。这在好莱坞和其他地方最近变得非常明显。这只是冰山的一角。但这并不都是坏消息。也有了不起的人在大多数每一个行业,我们应该看一些例子。这是一个简单的宝石,你会发现很容易记住:
汤姆Holce,开创性的俄勒冈州技术企业家和投资者,当从俄勒冈州接受著名的终身成就奖企业家网络,给下面的他的整个获奖感言:
爱的人,
使用钱,
不要混淆这两个概念。
还有一个相关的故事告诉史蒂夫•韦恩爱:永利拉斯维加斯是最豪华的之一,备受瞩目的度假村的地带。当一个女人住进酒店,她发现丈夫的糖尿病的胰岛素必不可少的条件半岛手机端下载不小心被留下在洛杉矶的家中。她开始计划立即回家,但传达员协助她行李说服她。他确定他的兄弟没有住远离这对夫妇的家里。所以,他安排他的弟弟从客人的管家,然后获得胰岛素在夜间开车来检索它。他发表了客人的房间里时候丈夫地接受他的胰岛素车位。
故事是发生在你的公司吗?他们是感同身受的故事像贝尔曼的,还是故事脚本和事务的心态?你甚至知道故事代表你的文化,你的品牌吗?
移情是至关重要的成功你的事业,今天和明天。本系列我们得出结论,这是要点记住为了在业务部署同理心的力量:
- 你的公司必须知道和真正实现其目的。可能需要改变,而必须来自顶部。
- 移情需要礼物,我们真正聆听,如此真实
- 第一个构建块是学习变得更加集中,并开始关注自己的行为。
同理心已经存在很长一段时间Ð甚至在詹姆斯:
14是什么好,亲爱的兄弟姐妹们,如果你说你有信心但不要显示你的行动?这种信念能够拯救任何人吗?15假如你看到一个兄弟或姐妹没有食物和衣服,
16岁,你说,OGood-bye和有一个美好的一天;保持温暖,吃wellONbut然后你不给人任何食物或衣服。做什么好?
17所以你看,信仰本身是不够的。除非它产生好的行为,这是死亡,无用的。
(詹姆斯•2:14-17 NLT)
关于作者
肯•格雷格的董事总经理AETHOS咨询集团,是国际社会的一员,酒店顾问和曾多次在爱丽丝,住宿会议,全球Spa &健康峰会和其他观众。他是爱丽丝规划委员会的成员,曾在非营利组织和顾问委员会。肯是一个注册会计师,在德勤开始自己的职业生涯。从那里进入猎头和咨询的世界,后来加入毕马威全球搜索业务在洛杉矶,在那里,他也是一个公司的娱乐产业实践组的成员。六年后他招募Laventhol猎头西部地区主管&诺。四年后肯离开发射格雷格/彼得森Associates Inc .)一位高管猎头公司专业从事酒店和休闲。2016年1月,20多年后,该公司与AETHOS咨询集团合并。EKen可以达成的kgreger@aethoscg.com
约翰·沃利斯是主要的法利山,影响领导行为。约翰相信每个组织应该面对挑战思维开放,分析精度和无所畏惧的创造力。,从自己的经验,他知道这个过程发生时,组织和人民的结果是显著的。现在的顾问帮助企业把他们的生活目的,约翰从凯悦酒店集团在2016年退休,他已经成为全球营销和品牌战略,汇报给首席执行官,管理超过3亿美元的预算和指导七副总统的努力,包括角色半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司营销通信、电子商务、分析、品牌、创新、公共关系和忠诚,包括117协会在芝加哥,苏黎世和香港。以前的角色包括高级副总裁、产品和品牌发展,高级副总裁,全球资产管理、总经理和区域副总裁各种凯悦国际的每一块大陆上的属性。联系约翰吃了jw@farleyhill.net
AETHOS咨询集团是一个全球性的咨询服务于酒店行业包括酒店、餐馆、赌场、邮轮公司、俱乐部和旅游技术。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载核心竞争力包括猎头、薪酬咨询、组织发展和心理评估。通过战略合资企业,他们也帮助客户通过供应链管理、物流和设计效率和保险。结构作为一个伙伴关系,AETHOS运作从十个地点在北美、欧洲和亚太地区。
