为了进入直接接触他们的客人在预订过程的早期,酒店管理者必须克服商品化的实践。半岛手机端下载最好的办法把重点从价格讨论自动定价。
咨询公司埃森哲(Accenture)的一项研究显示,75%的消费者现在越来越重视个性化的经验和提供。同时,只有三分之一的忠诚计划感到满意他们目前的供应商。所以有明显差距人们想要什么,Eindustry提供了今天。
这是目前酒店行业所面临的现实。半岛手机端下载一些行业相信经验的经济学的想法有时实在是太快了。我认为酒店行业是一开始的半岛手机端下载旅程,刚刚开始学习如何使用技术来为客人提供最好的服务。
我们怎么知道客人想要个性化提供了?
一个很好的例子是迪斯尼的方式接受个性化的概念Ð令人印象深刻的90%的客人使用“魔法乐队”(RFID-equipped塑料腕带使用着沃特迪斯尼世界度假区)说他们满意或非常满意它的功能。
这里有一个例子的魔力乐队可以提供个性化的体验。你进入一个迪斯尼餐厅Ð餐厅经理,服务员和厨师知道你采取一个座位和交付你的订单的食物表没有大惊小怪。
迪斯尼拥有大部分房地产和媒体可以收集、管理和分析所有数据在一个地方Ð可能有50这样与客户接触点在典型的住他们的酒店和公园。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载目前他们没有优化所有50个Ð以及这样做了他们多年来强调酒店行业如何在这段旅程的开始。
酒店公司如何进入未来吗半岛手机端下载?
酒店产品的商品化目前达到了顶峰。半岛手机端下载如果客人书通过旅游门户网站,不再提供相同的并列显示的微妙或酒店之间的显著差异。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载除了价格,提供了几乎无法区分。消费者从而固定价格。
对酒店经半岛手机端下载营者来说,这将打开新的机遇Ð当你把客人的意愿在中心的过程中,你立即开始直接与他们谈话。
例如,客人想要一个阳台,一个视图,一个早餐吗?这些愿望和偏好往往是优先考虑的价格。个性化他们的经验,客户更有可能想买个人属性比特定的房间类型。给客人选择他们想要的东西的能力是指酒店必须有一个单独的价格为每一个组合。半岛手机端下载
这种新方法,我称之为客户选择定价,使动态定价为任何组件基于客户的需求。这不仅可以帮助酒店管理者货币化客人的经验半岛手机端下载,但也增加了选择的个性化和水平密切快乐的客人。
目前,酒店行业中没有类似的魔半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司力乐队提供Ð但我们都有自己的手机在我们的口袋里,这将是未来神奇的乐队。我们需要考虑我们能做什么来跟踪客户行为、客户流捕获的地点,信息如何转化成无缝的情报。
大数据和收入管理又扮演了什么角色呢?
我更喜欢使用术语“正确的数据”大数据。当我开始将更多的数据点进我的收益管理,我必须问自己Ð这额外的数据点实际上会帮助我做出更好的决策吗?收集这些信息的成本也必须进入方程。有时获得这些额外的数据集的成本远远大于好处你来自它。
所以重要的是要检查从的角度获取正确的数据而不仅仅是数据的数量。
这是正确的数据吗?
在数据点酒店应该看看优化他们的收入是竞争对手半岛手机端下载房价和在线荣誉值。这本身已经在该算法需要大量的情报。
比如如何影响需求之前客人选择酒店。半岛手机端下载集中精力处理历史数据和辅助收入的酒店。半岛手机端下载你真正想要的东西作为一个酒店正在建设的忠诚,更个性化半岛手机端下载的体验,营销投资回报,当然,最优业务在当前的市场表现。
引入自动定价的最大障碍
许多人固有的不信任人工智能的关键决策。所以当我们谈论人工智能、认知智力、自适应智能和智能聊天机器人,我们应该思考一下我们是否真的准备好让情报接管吗?
答案是肯定的。我们一次又一次的证明,如果你让系统做它应该做什么,如果你让情报是聪明的,你会得到更好的结果。我曾看到这样的例子,一个酒店最近在销售实现了40%的增长收半岛手机端下载益管理系统时允许安装要求。
如何实施收益管理系统的工作吗?
的道路最优收入开始回顾历史数据。然后,当你下次继续查看性能数据,事情开始变得更加的诊断,当你最终价格预期的方向移动,这个过程成为预测。
在这一点上你添加市场情报:谁的书籍和研究,谁留下,谁的梦想。这种渗透到规范的领域。为此,添加一个完全自动化的收入与机器学习Ð管理解决方案是一个自适应的解决方案,不断调整结果和决策基于所接收的输入。
最后一件事要记住。如果你认为你比一个系统,聪明有30年的经验建立在其程序中,很有可能你错了。
关于作者
克劳斯Kohlmayr是思想的首席宣传官营收的解决方案。他回到思想收入在2017年解决方案四年后一部分ofEthe改变未来的行业在未来的几年里,这样他就可以驾驶它,谈论它。
