通过客人的旅程,旅行者与各种不同的系统交互,但从历史上看,这些系统不会相互交谈。每个系统将每个客户的信息,但他们不会在任何有意义的方式缝合。如果酒半岛手机端下载店营销者想真正解锁的力量数据,这需要改变。
搜索和发现
一个潜在的客人,在做购买决定时预订旅游,会有成百上千的接触点在多个网站,社交媒体平台和数字频道。除了酒店的网站,潜在客人使用酒店的半岛手机端下载社交媒体视频和图像得到更深的理解就像经历一个位置,并使用社交媒体的人际方面从那些已经得到反馈。个性化可以采取的形式有针对性的社会媒体广告和诱人的提议当他们登录到一个酒店的网站。半岛手机端下载忠诚的成员应该认可和奖励。潜在客户应该争取加入和书直接储蓄和/或津贴。
在搜索阶段,酒店需要关注意识,构建他们的数半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司字策略时考虑和意图。有一些聪明的方式来最大化投资回报,比如使用的客户再处置已经知道你的酒店,而不是试图争夺高成本的关键词。半岛手机端下载用你的酒店的客人的半岛手机端下载评论和调查发现经常出现长尾关键词,如家庭或豪华。并确保将智能竞标搜索由消费者显示强烈的购买意向。你的酒店应半岛手机端下载该是顶部结果直接当一个潜在的客人正在寻找你。开始推广你的忠诚计划的好处在搜索和发现阶段,提供津贴作为“书直接”战略的一部分。
预订
一旦他们决定预订,他们与一个在线互动中央预订系统,或联系呼叫中心和说话直接订舱代理。个性化是关键。当把一个潜在的客人的信息,呼叫中心运营商应该获得广泛的客人喜好,这样他们有机会推销。在线预订时也是一样。自动提供和附件时应标准客人预订。
出行前
个性化确认电子邮件几乎是毫不费力的动作时,它可以向在他们走之前让客人感觉到被重视的脚在一个属性。出行前电子邮件应该简洁,包括客人的名字,日期,以及几行关于期待他们的到来。出行前调查是另一个伟大的方式为个性化的经验和可以作为有价值的数据收集点。客人到达前一周,确保发送后续电子邮件包括细节客人的行程,当地天气信息,预览任何事件发生的财产,和确认预订前的任何服务设施,以及包括增销的机会。
当然,出行前不仅仅是发送电子邮件。营销人员应该使用登陆页面、文本和聊天应用程序和其他数字频道开始与客人交谈并引诱他们事件,提供和活动让他们开心和惊喜。
保持
最好的方法之一来提供一个有价值的客人入住体验是创建一个个性化的交互利用CRM数据。一切都应该结合语气和期望通过你的营销努力。半岛手机端下载酒店员工应该训练利用个性化技术和获得收集的数据点在客人的旅程。他们应该知道什么时候“欢迎”,当“欢迎回来。“客人的到来是一个至关重要的时刻,因为它为整个酒店住宿定下基调。半岛手机端下载目标不仅应该多快可以检查一个客人,但有效的酒店人员如何帮助客人到他们的房间没有故障沟通或客人的体验。半岛手机端下载
想象一下,如果你的酒店提前知道客半岛手机端下载人的航班,并要求他们如何计划让旅程从机场到财产。客人会有多高兴如果酒店送的方向如何把最好的公共交通路线到达,或要求他们文本之前所半岛手机端下载以旅馆服务员可以在入口处等待领取行李吗?
后保持
一旦客人已经查清了,一个自动电子邮件应该发送。可以帮助客人觉得,即使他们从你的酒店,回家继续他们的个人经历。半岛手机端下载数字渠道和营销工具可以包括着陆页,促进链中的其他酒店和餐馆。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载培养客户关系和'他们重复保持通过发送一个简短的满意度调查几天到一个星期后。这guest-provided反馈是纯黄金从营销的角度来看。这个非常有价值的数据必须被添加到他们的客人资料,开采,以创建个性化的推销和促销的机会。客人应该鼓励分享评论和图像回酒店和发布在社交媒体上。半岛手机端下载
培养和吸引
最有价值的一种方式继续培养与客人的关系是邀请他们加入你的忠诚计划。记住未来的机会在他们的记忆保持新鲜,如关注特殊场合发送触发邮件的生日和纪念日。保持在三个月内,发送个性化的关系重新邮件提醒他们的经验你的酒店。半岛手机端下载而不是关注促销活动在这个电子邮件,可以拯救其他营销活动,提供迷人的和内容丰富的内容和图片,会让他们觉得怀念他们留下来。一旦关系被滋养,客人可以gdp8 %,提醒他们的可爱的经历。这里的目标应该是建立一个关系和激励忠诚。
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