客人的体验仍然是酒店经营者最关心的问题之一。半岛手机端下载当客人的期望不断变化时，如何改进?
只关心位置和优质服务的时代已经一去不复返了。如今，客人们的目标远不止于此。如今，要创造一种出色的酒店体验，取决于你回答他们问题的速度有多快，你能提供多少次“一键式”体验，以及你采取的吸引他们的方法有多个性化。
为了留住你的客人，你不仅要了解客人行为和服务的最新趋势，还要了解客人体验的新基本知识，并确保你正在解决这些问题。
哪些错误会破坏你的客户体验?
1.不计划沟通
你可以发送太多，也可以什么都不发送。但重要的是，这两种方法都会破坏你的客户体验。
你应该致力于建立一种客人关系。这意味着要在整个客人旅程中与他们沟通相关信息。要想成功，你需要计划你的沟通，规划好旅程，并确保它包含相关的个人信息，在正确的时间针对正确的人。
结果呢?不仅提供优质的客人体验，还提供更高的客人参与度和满意度。
事实上，根据一项由德勤通过分析客人的体验，只有66%的客人表示对酒店的服务方式感到满意，这表明酒店还有很大的改进空间。半岛手机端下载
2.提供无关的信息和服务
无论是谈论如何到达酒店，还是为客人提供服务，每一条信息都应该与客人的旅程相关。半岛手机端下载
当你为商务旅行者提供夫妻按摩服务时，很明显你没有以正确的方式使用客人数据。你从客人bd体育平台下载手机版那里获得的见解应该有助于你为他们提供个性化的建议，成为他们在当地的朋友，并为他们的目标群体提供相关的服务。
这不仅能提升客人的体验，还能帮助你与他们建立关系，这将对你的客人忠诚度产生影响。
3.让客人浪费时间
时间是最重要的!最烦人的部分之一就是假期开始时不得不在酒店大厅排队，等着有人让你签署文件。半岛手机端下载或者直到他们拿到房间的钥匙。
这就自动剥夺了你承诺给客人的神奇体验的一部分。想想哪些流程可以自动化，或者如何节省时间。也许是关于实现非接触式签到解决方案，或者是关于使用数字钥匙而不是物理钥匙。
那么服务请求呢?如果他们不得不打电话给前台点额外的东西，你已经要求太多了。为什么不给他们机会通过一个客户应用程序?
4.有高度的客户努力
您的客人是否需要填写大量的表格才能与您联系或提出特殊要求?在你的酒店预订可以在3个简单的步骤完成，还是需要遵循半岛手机端下载一个10步的过程?取消预订的流程是什么?
根据Zendesk在美国，65%的客户希望从提供快速简便在线交易的公司购买商品。这包括热情好客。
为什么?因为客户的努力对满意度至关重要。你的沟通和流程越简单、越容易、越清晰，你的客户就会越开心，他们的体验也就越好。
要开始解决这个问题，你可以分析你的流程，从最重要的到次要的。想想如何让它更简单，如何消除步骤，只保留必要的项目。
5.不关心个性化
你的客人各不相同。个性化不仅仅是在你发送的信息中添加他们的名字。
根据德勤之前提到的调查，只有65%的客人表示，他们对品牌对他们的了解和记忆程度、他们的喜好和需求感到满意。
这清楚地表明，许多酒店没有考虑到个性化的力量。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载如果你不注意他们喜欢什么，你已经在破坏你的客人体验和满意度。
如何使用个性化的一个明显例子与他们用于沟通的渠道有关。并不是所有人都读邮件，就像不是所有人都对接收WhatsApp消息感兴趣一样。
另一个个性化相关的例子是，当你向乘火车到达的旅客发送如何乘火车到达酒店的说明，向飞往你所在位置的旅客发送如何乘飞机到达酒店的说明。半岛手机端下载
你的交流和服务越个性化，用户体验就越好。
6.产生错误的期望
如果你写的关于酒店和设施的信息不正确，你就会提供一些你无法提供的东西。半岛手机端下载这不仅是在谈论客人体验时，也是在谈论客人忠诚度时的一个关键点。
如果你的酒店说他半岛手机端下载们有一个高度完善的健身房，但所有的客人都能看到哑铃和自行车机，你不觉得他们会失望吗?
另一个例子是，当承诺提供完整的水疗服务时，但最终，它只是一个按摩浴缸或按摩床。
你不需要说谎来创造良好的客人体验。真诚地为你的客人提供真实的信息，给他们选择的权力。
注意全局
我们坚信，最好的策略是关注客人的整个旅程，以及如何从运营和客人满意度的角度提高每一个阶段。
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