所有酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司正在寻找方法增加营业额。酒店可以产生更多的收入,更多的选择给自半岛手机端下载己创造有利可图的商业策略。显然把尽可能多的预订是这个计划的核心组成部分,但让现有客人花更多的也是一个很好的选择。
个性化就是酒店在这方面可半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司以造就伟大的飞跃。
消费者有更高的期望这些天酒店网站。半岛手机端下载不仅和他们想要的网站移动应用程序功能和信息,他们想要他们的个人需求和偏好反映在他们。
对消费者态度的状态
的一项研究量子位显示,约四分之三的受访者仅5网站上购物,但只有16%的人会保持忠诚,如果他们在质量或服务提供者落后。
超过80%的人说他们愿意交换的忠诚,如果他们找到了一个服务,更好的满足他们的需求。
这对企业缺乏宽恕是一个问题,特别是当你考虑只有37%的营销领导人说,他们的桌面和移动平台转换同样。这表明用户体验是有时想留在一个或另一个。
这也意味着这些品牌不使用有针对性的方法来吸引和满足客人们看到一个低迷的风险更大的业务。
个性化为何如此重要?
为客人预订旅行的过程实际上是一个旅程。个人服务不是出现,但培养的东西。客人会更好的,如果他们有个人支持之前,期间和之后他们留下来。
Revinate高亮显示以下数据:
- 86%的消费者报告个性化扮演了一个角色在他们的购买决策
- 48%的人说他们购买更多当营销人员利用他们的购买行为
- 个性化可以提供5至8倍的投资回报
个性化是至关重要,因为基本上所有消费者都赶上了数位时代,希望能够调整自己的在线体验。客户希望他们的经验是特定情境中。
这就是为什么酒店有时会发半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司现自己落后了。
量子位发现的最大挑战在实施一个有效的个性化程序围绕着缺乏必要的数据(42%),和缺乏工具和技术(31%)。
品牌创造个性化体验通过集成数据和目前先进的技术实现增加收入的6%至10%。
最重要的是,收购成本可以减少高达50%——酒店的重视。半岛手机端下载
酒店如何半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司提高个性化
真正的个性化需要的规模和速度。你做出的决定和你的经验给客人需要实时数据驱动和玩。
量子位发现三个主要驱动程序有助于改善收入参观者(以下):
- 稀缺性(添加收入值+ 2.9%)
缺乏促进购买动力的方法被证明是最有效的。例如,提醒潜在的预订者当房间类型几乎卖完了。然而,小心不要过度使用它们,因为它会侵蚀一个客人的信任在您的消息的有效性。 - 社会证明(添加收入值+ 2.3%)
即使一半的消费者说其他购物者的习惯不影响他们,社会认同是一个非常有用的营销策略。在线评论你的酒店是一个伟大的社会证明在我们行业半岛手机端下载的例子。你的客人可能不愿意承认他们的灵感来自同龄人的行为,但他们显然做的数据显示。 - 紧迫性(添加收入值+ 1.5%)
类似于稀缺,紧急帮助创建一个冲动购买。这可能发生在你有限的时间提供的优惠和折扣。你的在线预订引擎可以显示这些紧急消息,帮助加快直接预订流程确保重要的收入。
紧急信息的例子TheBookingButton
产生大量的数据从你渠道经理和在线预订引擎最好的办法是开始。这两种平台都提供全面的报告工具,不断更新和可供分析。你收集的信息从这些宝贵的资源你可以构建最宝贵的工具在您的处置:客户档案。
客户档案将使您能够发现所有你需要知道的关于客人包括:
- 首选的滞留时间
扩展这个工作提供激励忠诚的成员。发送电子邮件或应用程序消息给他们机会书额外夜以更低的价格或免费的临时演员。 - 平均支出
说服客人能花更多的通过提供交易。你可以通过你的在线提供这些预订引擎在购买的时候,或者通过发送电子邮件之前客人的到来。 - 常见的聚会规模
使用预订确认邮件提供折扣升级所以他们可以增加他们的政党。收入可以从食物,饮料,和设施。 - 受欢迎的房间类型
显示紧急消息在你的预订引擎让客人知道当某些房间入住率低。这是一个许多使用的策略在线旅行社但你的在线预订引擎应该有这个功能可用。 - 临时演员或包最常购买的
使用客人信息给他们最好的经验,当他们在你的财产。这意味着发现他们最喜欢做的事情或者是他们想要的功能在他们的房间里。 - 最喜欢的娱乐设施
你可以提供一个水疗包一些客人,或餐厅交易给其他人。当客人的入住,花时间问一些一般性的问题他们的偏好。 - 饮食习惯
股票房间与特定的饮料和零食客人会喜欢。再次,你可以用你的预订引擎给客人一个范围的选项时,本书通过你的网站。 - 活动参与
结合有关当地企业方便客人组织和书活动。这些包你的客人提供更高程度的便利。
利用这些数据在阿森纳你可以更容易地构建一个关系你的客人和你之间被灌输一种似曾相识的感觉。
更深层次的知识你有客人,你越有可能客人会保持忠诚,因为他们相信你知道他们想要什么酒店体验。半岛手机端下载
如果你能提供一个个性化的客户体验并得到客人的书直接与你一次又一次,你的生命周期价值增加的客人。这是一个伟大的事情。
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