培训是至关重要的任何酒店操作。半岛手机端下载然而,这是一个详尽的追求,无论是在时间的主管和经理在新员工以及临时可能邀请服务错误的知识空白。这将创建一个“第22条军规”。
在前线和非管理层的水平,一些酒店会有年度流动率很高,训练成为一个永久的义务,损害了高级团队成员其他半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司至关重要的任务。它也可以是相当昂贵的,在某些情况下,总计相当于一个员工在这个职位的年薪毕竟因素考虑。
它不应该是这样的。如果我们能够恢复这些沉没成本,加强员工保留和打破这种有害的循环挥之不去的营业额?
新标准
有点讽刺的是,减少新员工培训费用的关键解决方案现在正在进行培训现有的团队成员。旧时代的款待,属性的操作更简单,客人是不挑剔的,这意味着我们可以离开(有点)与低线员工保留率工人。现代酒店,更为复杂半岛手机端下载,根本无法正常训练任何人对任何角色在一个短的时间宽度。现在需要培训大大高,它必须被认为是一个团队成员的继续教育的一部分。
显著、持续的培训可以作为一个强大的激励工具来留住员工,特别是对于情况直接加薪是不可行的。此外,重新检验和定期评估将有助于防止遗留问题和坏习惯设定,从而帮助我们追求完美的服务交付。
复发性指令也可以用来给团队成员建立更多的跨部门接触,这样他们都意识到动态工作环境旅馆。半岛手机端下载许多组织在我们的行业和其他有突出的领导或指导项目专为这个目的。如果员工感到陷入困境或厌倦了目前的工作,而不是离开完全可以通过旋转,直到他们找到一个最适合的筒仓的激情。
说到酒店这几天的动态特性,新的技术创新正在以令人目眩的速度,而客人期望继续与逐年上升。在一起,这些快速变化呈现大学教科书和SOP手册过时了,以至于持续的培训可能有效地确保你的团队的唯一方法是最新的所有最近的实现和行业趋势。
microlearning环境
有点讽刺的是,减少新员工培训费用的关键解决方案现在正在进行培训现有的团队成员。具体来说,他们要他们的在职教育可在媒介的选择(移动、web和平板)以及更易于理解的格式。
与后一种欲望相关的术语是microlearning篆刻交付的过程中,上下文相关的训练而不是传统的,密集的前期学习阶段,已被证明妨碍整体知识保留。
更自由放任和增量的方法,增强的可访问性microlearning使酒店保持更敏捷通过缩短开发周期的新培训项目或更新,同时将成本保持在最低。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载结合高技能召回以及随后的士气提升,在服务,因此您可以确保一致性任何重大转变。
与所有这些好处,开始的第一步是设计文化,支持持续的培训。为此,你必须利用所有的新技术,在过去的五年里出现了帮助尽可能自动化的过程,随着non-nominal激励计划,奖励团队成员达到一定培训的里程碑。此外,集体活动,演讲嘉宾,离线活动,午餐和跨部门团队聚会总是鼓励不仅提高培训,帮助形成强大的家族组织债券。
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