在酒店,客户体验就是一切。超出了你的价格,房间质量和食物,这是确保客人一次又一次地回到你的酒店。半岛手机端下载虽然电子商务和酒店有点远离对方,他们的交付客户体验是一枚硬币的两面。请继续阅读,学习为什么电子商务应该激发你的款待客户体验。
自动化与人工智能客户服务
客户服务的价值在酒店行业并不是什么新鲜事。积极的客户体验的关键,提醒客人,酒店有满足他们的一切需求。半岛手机端下载
但酒店业的灵感来自电子商务客户服务的自动化。
人工智能聊天机器人像BotXO能解决数量惊人的复杂的客户服务问题。投诉、订单查询、产品信息等等都可以解决没有客户支持团队成员是否需要参与进来。
当然,当我们几年远离AI-powered接待员,酒店还可以提高酒店的客户体验bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载通过添加聊天机器人到他们的网站上。
一个基于web的聊天机器人可以为潜在的客人提供最新的预订信息,建议当地设施,估计价格,等等。这让你的客人满意而提高他们对你品牌的认知。
聊天机器人也收获客户信息,如性别、政党类型(家庭、夫妻、等),个人喜好,等等。你可以使用这个技巧你其他的客户体验策略和基于硬数据提供一流的服务。
通过激励内容交付价值
内容是电子商务企业的命脉。加强顾客品牌关系通过提供有趣或有用的内容。这是博客提供甚至超出了SEO的无数的好处。
提高客户体验的博客为他们提供引人入胜的东西。可能是一个方便的指导在夏天的风格,一个有趣的未来的信息技术和设备,或者它可能只是一个有趣的读到的宠物。无论哪种方式,它使客户满意并交付一个难忘的客户体验。
和酒店品牌也应该利用这一点。对当半岛手机端下载地景点酒店博客通知潜在客人,目的地的想法,餐厅的建议等等。
强大的内容营销策略将你的酒店网站转换成一个客人,帮助他们研究中心,准备和计划他们的旅行。半岛手机端下载因此,您提供一个广阔的客户体验,满足所有客人的需求在一个空间。
拥抱你整个网站的简单性
经常批评度假者有预订酒店在线预订系统本身是令人困惑的。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载太多选择,矛盾的选择,一个艰苦的过程让这样一个征税经验,旅行者需要另一个节日来克服它。
困惑或要求付款最大的原因之一为什么客户放弃一个过程。所以在比赛中转换,成功的在线商店已经完善了结帐过程。
最好的电子商务网站是那些提供一个简化结账用一个简单的线性过程和尽可能少的选择。保持你的预订流程尽可能光秃秃的。在可能的情况下,让客户在一个页面来选择酒店选项和输入他们的财务信息。半岛手机端下载
但除了结帐,这友好的方法应该反映在你的网站,提供强大的用户体验(UX)在漫漫长路的每一步。一个易于使用的网站与直观的菜单和极简设计使得一个强大的客户体验,客人将返回一次又一次。
在本质上,电子商务用户体验原则的原则是一样的款待。函数优先于一切,让它以直观的,,你会提供一个共鸣的客户体验。
在线社交刺激真实的客户体验
社会媒体是一个强大的客户体验的核心组件。会话,它的快速和工作平台,你的客人最活跃,沟通与速度和你的目标受众的个性。因此,它是一个有价值的你和你的客户之间的接触点,一个为客户体验提供了一个广泛的好处。
电子商务品牌使用社交媒体的目的多种多样。比赛,内容共享和发布新产品只是几个例子的在线商店利用社会。这些都在培养客户体验起着重要的作用。
但社交媒体才真正表现出自己在这方面是通过构建一个个人品牌和顾客之间的关系。展示个性的社会,真正的双向对话吸引顾客与品牌深层次,提高他们说品牌的看法。
对于那些在酒店业,社交媒体有一层超越电子商务。虽然网上商店很少,满足他们的顾客,酒店将最终迎接客人。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
因此,社交媒体作为一个至关重要的跳板离线客户体验。你和你的顾客互动在线作为本书的动机,并形成自己的品牌个性的另一个方面。
社交媒体是客户服务、数字化。创建离线对话,转化为现实世界的客户体验,你的客人会记得。
客户体验是很多不同的行业。但如果你看,到处都可以找到灵感,电子商务也不例外。使用上面的技巧来增强你的款待客户体验,并享受重复时间的定制和满意的客人。
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