电子商务爆炸已经影响了商业网络为各种不同的行业。增强客户服务、自动化营销、客户特定的广告——的例子不胜枚举。
酒店行业也不例外。继续读下去,发现四种方法电子商务影响酒店业在2019年。
根据客户个性化的服务
越来越多,我们看到消费者需求定制,个性化体验的方式与品牌互动。
顾客网上购物为品牌提供大量的数据:他们的名字,生日,性别,购买行为,等等。在线商店使用这些信息向客户交付个性化的体验,从发送折扣代码在他们生日提供定制产品推荐客户的特定的口味。
这种方法驱动订婚,让客户感觉,不喜欢只是一个顾客,但是一个独立的个体。它还促进销售,客户他们想要什么,他们的机会将增加。
几乎所有在线商店使用个性化的优势。亚马逊,eBay, ASOS——每个人都有一个“因为你喜欢…”部分提供一个选择基于你过去购买的产品。
和酒店业个性化合并到其在线策略。有很多用户跟踪工具(如ShinyStat)让酒店、餐馆和其他半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店企业跟踪特定的客户品牌的网站导航。
有了这些客户数据,酒店企业可以定制目的地推荐,特别优惠,和其他元素特定的个人客户。例如,如果定期访问你的酒店网站寻找某年旅馆,你可以提供特别优惠,利用这半岛手机端下载一点,推高了预订。
对酒店品牌是很重要的预测客户需求时保持领先地位,个性化是这样做的一个重要方法。
虚拟现实带来的经验给客户
虚拟和现实正迅速成为一个正常的日常生活的一部分,电子商务中最明显。
比如瑞典宜家家具品牌。宜家的应用让客户位置虚拟家具在自己家里使用智能手机的相机。
桌子,椅子,桌子,书架,几乎可以放置在家里让消费者决定是否它将适合他们的装饰。
这是一个流行的应用,推动电子商务通过让客户样品的产品几乎在他们购买之前,同样也可以适用于酒店业。
现在许多酒半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司店让客户把一个虚拟旅游的建设在酒店的网站上。泰国酒店和度假村链半岛手机端下载、例如,提供了虚拟旅游的前提游说团体,其中包括360°全景,外观和旅馆房间。半岛手机端下载
拥抱VR / AR以这种方式帮助那些在酒店行业推动销售,帮助客户复制在自己家里舒适的体验。不,你不能让客人感觉柔软的床单或品尝食物的质量,但虚拟现实旅游在某种程度上。
利用国际市场日益使用数据
电子商务已被国际市场开放。永远在线商店由自动化和人工智能聊天机器人,加上不断增长的海外市场,开辟了消费者对商家的基地,曾禁止入内的。
商人正在寻找全球电子商务解决方案等Shopify +能处理国际市场的需求从一个集中位置,而不需要投资于昂贵的定制开发。国际物流配送、货币和汇率和国别的季节性趋势只是几个点的电子商务商家希望能够解决从一个集中的平台——通常引入销售数据像沃尔玛和亚马逊渠道成一个仪表板的数据。
这种程度的连通性和适应性使技术是酒店品牌可以借鉴,实际上是利用巨大的成功。
例如,国际酒店万豪是使用大数据从旅行者获得最好的房间。半岛手机端下载通过分析天气预报,当地活动时间表,万豪能够预测需求和计算个人的价值房间忙——而不是很忙——时期的季节。
在今天的互联时代,顾客能够扫描比较网站找到最好的交易,使用大数据分析全球天气、事件和其他经济因素增加范围大幅进入国际市场。
想象了解你的潜在客户住在格鲁吉亚和他们正在寻找在意大利南部度假。大数据集可以预测,寒冷的天气来了格鲁吉亚,在欧洲是狂欢节不久和节日的季节。另外,热浪可能即将回家,意大利经济衰退袭来。有了这些信息,你就会更好地决定消费者愿意支付的价格,是否需要推出促销很重要的预订。
重新定位目标追上失去了销售
电子商务是影响酒店业的另一种方式是通过复杂的正常化跟踪和重新定位目标。
许多在线商店使用重新定位目标追上领先之前退出销售漏斗转换。一旦一个客户导航到另一个网站,原来的商店可以通过这些网站上显示广告追逐他们。像gdp8 %的工具让这个商人容易追上否则销售损失。
同样也适用于酒店品牌,尤其是旅游网站。
旅行时一个旅行者需要订一个旅程绝不是简单的。它可能开始研究,采取搜索引擎寻找什么酒店在某个目的地。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
之后,旅行者可能深入到每个酒店,或采取一个网站像TripAdvisor检查以前的客户了。半岛手机端下载他们也可能会拖网社交媒体独立评论未来的酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载只有这样他们最终书的旅程,即使这样,他们可能会寻找最好的价格。
简而言之:客户的旅程是一个复杂的一个。但酒店品牌gdp8 %的客户可以以相同的方式为电子商务企业做狭窄的销售损失。
上面列出的例子只是几个方面,电子商务是影响酒店业。随着时间的推移,更多的技术,我们可以期待看到更多创新到达酒店。保持你的眼睛在地平线上,准备在2019年保持领先。
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