就像在任何其他业务,在酒店行业,客人满意度是一个核心因素,决定了你的酒半岛手机端下载店业务的成功。当你参加你的客人以极大的关怀和真诚,你真的不需要投入额外的努力如何增加酒店收入。半岛手机端下载因为客人快乐传播关于你的财产的好词,它们会帮助你加强你的酒店的在线声誉也回到你更多,因此,他们帮助你提高酒店收入从长远来看。半岛手机端下载
有多种方法来增加酒店收入。半岛手机端下载在这个博客中,我们将讨论如何增加酒店收入与顶级酒店客人的体验。半岛手机端下载现在,让我们一步一步去了解如何更好地为客人服务,以确保增加酒店收入。半岛手机端下载
# 1 -先预订后后续沟通
你与你的客人接触的那一刻开始,他们的书。所以,不要等到他们到达你的酒店,这样你就可以开始为他们服务。半岛手机端下载相反,让他们立即预订确认邮件,让他们知道你期待着为他们服务。
对于新客人,问他们是否有什么特别的偏好,你需要照顾在他们到达之前。让他们知道你已经安排了免费接送,如果这是一个选择。在老客人的情况下,找出他们从你的偏好云酒店物业管半岛手机端下载理系统的客人历史模块和通知他们,你已经准备好为你做到了他们最后期间。
在这种情况下会发生什么是客人会来你的财产。既然你已经主动跟他们多在他们到达之前,这让他们相信,你要尊重他们的预订,他们不担心被赶走由于超额预定你的酒店。半岛手机端下载即使他们有多个预订其他酒店,他们很可能选择你而不是别人。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这是最好的方法,以确保预订取消而减少增加你的酒店入住率半岛手机端下载。
# 2 - Post-arrival订婚,给你最好的
让他们选择他们的房间在他们到达之前,你可以有你的家政人员提前准备好自己的房间。一旦他们走进酒店,不要让你的客人等待超过几分钟在前半岛手机端下载台大厅。这增加了他们的不满。确保你检查他们在最早绕过手续耗时的前台。您可以使用一个移动酒店应用半岛手机端下载扫描客人ids走在他们自己的房间。
确保他们的服务请求和最早的投诉处理。如果可能的话,采用guest-facing移动应用,让你的客人提高通过相同的请求。投资于一个应用程序,允许您跟踪他们的抱怨和请求,这样你会得到你的员工来完成相同的时间。
像快入住,客人也欣赏无争议的检查过程。介绍一个过程,允许客人提前提高检查的要求。这有助于你的前台员工准备好所有客人之前的账单多方法前台最终支付。
# 3——为他们提供升级房间,他们会喜欢它
在你的客人的到来,根据您的可用性,问他们是否愿意支付一些额外的升级他们的房间。你也可以提供免费的设施升级到你的忠诚会员,重复客人。这使他们感到特别,记住这一点,客人效果升级倾向于花更多的钱在你的酒店,添加额外的收入你的保险箱。半岛手机端下载
如果正常服务和参与期间,40%的客人可能会回到你的财产,以延长停留2天。现在,这不是一个很好的方法来提高酒店的收入!半岛手机端下载
在这种情况下,你也可以推销你的non-room物品你快乐的客人。考虑这个统计- - -根据《哈佛商业评论》,快乐的客户往往比顾客多花140%左右经历糟糕的服务。所以,创建一个专门策划水疗/健身包或餐饮部包,卖给你的客人时,财产和你完成。但不要忘记你的基础——高效、让他们开心,让他们买你卖的东西。销售与重复客人相对来说是一件容易的事。
# 4 -给他们一些特别的书时直接与你
当我们讨论如何增加酒店收入,半岛手机端下载直接预订增加更多的价值。所以,这里的咒语是鼓励你的客人直接和你的书。方法客人期间或看看,让他们知道如何如果他们书与你下次直接受益。为他们提供折扣房价,食品和饮料,免费取放,甚至一个额外的晚上,是免费的。
如果他们很高兴与你这一次,他们肯定会回到你的身边。书,如果他们通过你的网站,然后你可以赚更多的房间收入而拯救大在线旅行社的佣金。通过你的酒店网站直接预订,导致平均2 x相比,在线旅行社预订增加半岛手机端下载价值。
# 5 -在你的酒店让他们写评论半岛手机端下载
在今天的在线旅游,你的酒店的在线评论扮演非常重要的角色的新客人半岛手机端下载。周围96%的用户认为评论重要在计划旅行时和预订酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载所以,向客人提供个性化的体验是非常重要的,这样你将能够让他们写评论你的产品和服务。
特殊客人的服务创造快乐的客人。他们在网络平台上写关于贵酒店的好评。半岛手机端下载,如果你能增加你的评估评级只有1%,你可以增加大约11.2%的定价销售的可能性没有不良影响。另外,它还可以帮助你看到订单增加了14.2%左右。
客人的经验直接影响你的酒店收入。半岛手机端下载除了帮助你增加销量,它还将帮助您降低营销成本。有联系你的客人了解他们的反馈和关切,采取相应的行动来提高你的服务和产品。别忘了创建客人资料提出有针对性的、个性化的运动。所有这些将有效地支持你的努力提供了急需的“经验”你的客人最终将产生积极的影响你的收入流。
来源:
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哈佛商学院(Harvard Business School)和康奈尔大学酒店管理学院半岛手机端下载
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