酒店企业必须找到方法来区分自己与破坏越来越多行业保持竞争力。
根据22日年度普华永道全球首席执行官的调查,酒店和休闲产业的成功继续停留在其能力迎合个人消费者的偏好和愿望。受调查的3200年全球首席执行官所说:“人吃饭,睡觉,玩游戏,巩固友谊和寻求治疗酒店设施。“然而,最近的趋势表明,该行业已经失去与他们的客户等第三方网站Booking.com,半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司Hotels.com或TripAdvisor在行业中继续获得据点。
我们从调查围捕关键外卖。
优势打击在线旅行社的必要性
在第三方平台上,除了价格,酒店越来越差异化和消费者评价和星评级比品牌正变得越来越重要。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载为这个行业,这是一个令人担忧的信号中反映出来h和l ceo的收入增长缺乏信心在接下来的12个月相比,全球ceo。因此,酒店必须找到方法半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司来区分自己和他们的财产定位成独特的目的地客户,发展偏好和忠诚来驱动直接预订。
为此,酒店必须提供更半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司多高度个性化的体验预见并超越他们的目标客户的需求,依靠口碑和效忠不仅保留其客户基础但也会有更多的潜在客户。普华永道的报告因此概述三个战略重点:
- 现代化的服务提供;
- 雇佣high-touch-oriented雇员;
- 实现最新的技术来节省后端管理流程。
现代化的服务提供
现代化的服务可以覆盖一系列选项,包括技术创新、等皇冠假日酒店的破折号提供零食,牙刷,客房和消息等等。
作为千禧一代特别是已经习惯了以开放的平面图,在办公室工作的一些酒店商业中心扩大到联合办公空间,有时甚至愿意入住。你仍bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载尽管如此,它必须确保这样的服务是优质的类似产品相比,在当地,尤其是这样的其他设施更好的装备。
有两种方法来提高服务,酒店应该考虑。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载第一个是分类定价服务营收利率竞争。收取更高的费用,客人会喜欢添加服务,而那些不使用的服务将不会被迫购买他们不需要的东西。第二个选择是合作伙伴与当地设施,比如水疗和共享工作区,可以为客人提供折扣,这样他们可以享受这种设施酒店无需构建它们。半岛手机端下载
招聘面向个性化的员工
当客人想到最杰出的酒店他们有经验,他们更有可能召回出人意料地好与酒店员工的互动。半岛手机端下载然而,与业界´s声誉和对其工作条件,h和l ceo报道很难招聘一流的员工。
的关键,因此,可能是支付更高的工资来招募员工认为酒店是一个合法的职业道路,而不是作为权宜之计,因为他们等待是一份薪水更高的工作。此外,酒店应该停止在大厅人半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司员配备不足其设施和雇佣更多的员工来帮助并与客人互动开始客人在右脚上的关系。
此外,交叉训练也可能加剧一个以客户为中心的体验。例如,一位前台代理可以快速提供一瓶酒而不是等待做家务可以让客人觉得他们被照顾的很好。客人活动也可以自动释放人员和改善employee-to-customer交互。管理也起着重要的作用在维护把客户放在第一位。员工能够执行多个工作,经理应该鼓励更多的灵活性,更好的服务客人。
实现了最新技术
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店应该致力于实现新技术释放员工让他们花更少的时间和数据输入和文件,并与客人更多的时间。自动化和数字化任务不应该减少员工的借口,但应该是作为一个工具有更多面向客户的员工和增加长期预订。
只有25%的h和l ceo相信AI会显著改变他们的业务在未来五年。然而,数据系统将人工智能可以升级CRM系统改善客户体验。
人工智能与CRM数据时,系统可以在一个正在进行的基础上分析信息,绕了一大圈,就是与客户建立忠诚。例如,如果一个客人参观酒店整整一年庆祝她的婚礼周年后,这个人工智能程序能提醒半岛手机端下载酒店发送祝贺瓶香槟酒的房间,酒店拥有的信息,但没有AI做这项工作很容易错过。
随着技术的不断进步,消费者需求继续快速变化,普华永道的报告认为酒店应该bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载甚至再现品牌忠诚度的概念,现在必须是建立在为客人创造独特的和意想不到的便利和舒适。他们必须超越尝试和测试,试验新功能,冒险和新的想法和预期是什么最吸引客人。做出正确的决策提供的服务,并利用技术和熟练的员工提供服务在高级别上,酒店可能会发现,与客人直接联系和建立持续的关系事实上可能不是那么困难。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
大约22普华永道全球CEO调查:普华永道3200年采访首席执行官在90多个地区。有51个受访者从酒店和休闲行业,和14%的酒店和休闲ceo拥有超过5000名员工。
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