曾经有一段时间,旅行社是旅游书的唯一方法。你叫他们或走进他们的办公室,告诉他们你想去的地方,他们都跟航空公司和酒店的烦人的工作。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
然后是ota -在线旅行社。Expedia等网站Booking.com, Kayak、Travelocity和许多其他人在1990年代末和2000年代初,允许消费者预定机票,酒店,租车,甚至景点旅游和观光,都在一个地方。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
但从那时起,另一个转变。客户是远离在线旅行社和对处理事物本身。他们不需要任何的中间人,数字或其他。对酒店来半岛手机端下载说,这里有一个机会。当顾客打电话给你的酒店预订的房间没有旅行社或在线旅半岛手机端下载行社的帮助下,你的手机系统可以确保他们拥有最方便的体验。
在线旅行社停滞不前?
Expedia在1996年推出,微软的产品,微软支持的钱。今天,Expedia集团22000名员工的网络在线旅行社的品牌,包括Travelscape Vacationspot, Travelocity, Orbitz, HomeAway等等。Expedia小组负责每年990亿美元的预订量- 31%的在线旅行社之间的预订。
但所有这些资金必须来自某个地方,具体地说,酒店的利润。半岛手机端下载全盛时期的在线旅行社,酒店愿意放弃一些有价值的利润换取半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司前所未有的分布。现在,谷歌地图的崛起,搜索引擎、移动应用程序,和其他方法找到酒店,他们不需要帮助寻找客户了。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
此外,酒店内部宁愿保持客户半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司的忠诚度。当客户通过在线旅行社商店,他们看到一长串的酒店所有相邻。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载他们可以通过各种过滤特性,但实际上,价格为王。顾客花了他们最后的十天在一个连锁酒店将会毫不犹豫地跳到另一个如果价格是更好的。半岛手机端下载
这就是为什么酒店宁愿赢半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司得客户的忠诚通过提供一个独特的、个人的经历。池和欧式早餐可能不足以让人们回来了,但一个积极的预订和客户服务经验肯定能。
和客人说话
VoIP电话系统,你可以你的酒店现代化的技术和为客人提供最好的体验,让他们回来的夜晚。半岛手机端下载
一个基于互联网的电话系统可以让你使用你的客人名称空间扩展,让外部调用者找到客人的名字,即使他们不知道数量。您可以设置客户扩展语音信箱,分解成本根据房间到另一个房间打电话,并创建高科技会议和会议设施。你甚至可以自动化客房服务和家政添加简单方便客人的停留。
一个数字VoIP系统的另一个好处是,它将帮助你节省你的办公桌重要员工的时间。常见的请求的叫醒电话和客人问什么时候打开餐厅吃饭可以由一个自动化系统,释放你的前台工作人员更重要的人工交互,高兴的是你的客人和建立忠诚度。
或许最重要的是,一个VoIP系统可以把你预订带入21世纪。客户使用在线旅行社越来越少,而选择去寻找酒店在该地区他们住。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载数字,自动订票系统,可以顺利找到可用性,在电话里预订房间,支付。
跟上潮流
技术是不断变化,成功的企业必须灵活掌握。数字化你的手机系统不仅会抓住你在酒店预订最当前的趋势,但它会让你灵活地改变你的系统随着世界的变化。半岛手机端下载如果你想保持你的客户回来了,一个奇妙的体验方式。
关于作者
弗兰克·梅尔维尔是首席执行官和总裁的创始成员之一Phonesuite (phonesuite.com)。他对酒店行业的热情和深刻理解电话和接待驱动器Phonesuite的成功。
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