已经开始重新打开,酒店业也松了一口气。很高兴欢迎客人回到你的酒店或度假村。半岛手机端下载然而,COVID-19带来了很多变化。
不仅你有打扫和清洁你的财产更频繁,但它也是必不可少的注意客人的需求在社会距离和安全。在同一时间,你希望能够保证客人的安全,如果出现紧急情况或让他们知道的重要信息。
你怎么能保持沟通的规则在社会距离的那一天吗?这里有一些您可以使用的策略。
让客人提前知道会发生什么
你的假期目的地可能无法提供所有的服务你通常可用。如果是这样的话,你必须提前与客人沟通,所以他们知道。
例如,如果spa不会开放,你不希望客户到期待一次按摩。如果池是关闭的,你可以有一些非常失望的家庭。
希望你能够提供大多数通常的设施。如果不能使用,确保在你的网站上提到的,社会媒体,在确认邮件和其他出行前材料。
利用被动沟通
被动的交流不需要一个人来提供。例如,前台一个标志是被动的交流。当你需要社会距离和保持清晰的沟通,这是一个很好的选择。
在房间使用标志向客人解释你是如何应对COVID-19危机。你可以分享你的清洁协议和让顾客知道每天会发生什么。你也可以把这信息在你的网站上和在大厅。
当您使用标识共享信息,你不需要担心疾病的担忧。这是一个很好的方法,并建立信任奠定基础。
鼓励客人继续使用手机
很多人把他们的手机无论他们在哪里,他们在做什么。然而,度假,你的客人可能会关掉手机,甚至把他们藏了好几天。
但是,手机是一个伟大的方法来与别人交流,同时保持安全距离。作为一个结果,你可能想要鼓励客户将手机用于紧急情况。没有理由的电话应该毁了他们的假期,但这是一个重要的获取信息的方式。
许多连锁酒半岛手机端下载店正在利用他们现有的应用程序共享信息与潜在旅游者和预订的客户。这是一个伟大的方式来传递信息而不中断你的客人的弛豫时间。
如果你没有一个手机应用程序为您的酒店或度假村,现在是时候创建一个。半岛手机端下载人们不太可能或触摸交互在公共场所,所以应用程序是一个完美的方式来保持联系。
保持礼貌和专业的沟通
你的员工已经知道如何跟你的客人,但是社会距离可能使事情更加困难。建立尽可能多的视觉线索和障碍你的员工和客人之间。这些可以消除关于社会距离的纠正措施的必要性。训练你的员工如何应对如果客人太近或不尊重社会距离。教他们解决冲突帮助稳定形势,同时由于COVID-19解释当前的需求。
沟通礼仪在专业的情况下已经可以很棘手,但全球大流行的压力和新工艺可以使每个人更加紧张。客人可能是粗鲁或提出不切实际的要求。帮助你的员工发展策略来处理这些在它发生之前将对每个人都保持冷静。
要灵活,适应性强
恢复COVID-19并不容易对任何行业,尤其是款待。一个关键的一步是与客人尽可能灵活。你可能需要实现临时退款或凭证和删除禁废包。
考虑新交易集中在较短的旅行和度假客人提供附近。促进城市的周末度假包和宣传几个小时的车程。你可以提高你的业务通过吸引旅游的类型,现在人们最愿意做的。
沟通在COVID-19是至关重要的
在不确定时期人们想知道什么期望从他们的度假酒店或度假村。半岛手机端下载你更好的交流,您将构建的更多的信任,你就越有可能有客人甚至回头客。
你必须专注于无触觉的沟通,包括标识、应用、和你的网站。你能告诉客人关于安全措施和你的关心你的顾客和员工,更好的他们会觉得跟你住在一起。
让客人知道任何关闭或不可用的服务在他们到达之前。这样做将避免失望和帮助保持保持顺利和愉快!
如果冠状病毒大流行告诉我们什么,那就是业务连续性计划是关键。那些几个月当一切都是不确定的不仅仅是为公众,很难对企业——尤其是酒店业。从COVI半岛手机端下载D-19贵酒店是可以恢复的,但这需要时间重新获得客户的信任。以清晰、安全交流,你会恢复正常的道路上做的很好。
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