社交媒体可能是最好的方式为豪华酒店利用中国巨大的消费市场,根据最近的一项研究由辛亥先生共半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司同撰写的备忘录,丽莎高博士酒店与旅游管理学院(半岛手机端下载SHTM)在香港理工大学和一个合作者。全球奢侈品行业增长,在一个信息超载的时代,微信等平台和YouTube使酒店经理把奢侈品经验赋予了灵动的生命。半岛手机端下载利用富裕的中国消费者的样本,研究人员展示了豪华酒店管理人员可以开发策划社交媒体内容来满足的需要,世界上最大的奢侈品市场。半岛手机端下载
生活奢侈正在成为一个新的现实对许多人来说,研究人员观察到,随着可支配收入上升全球燃料奢侈品行业的发展。几个细分市场提供了一个更有前途的目标比中国奢侈品牌,消费者代表的超过三分之一的全球奢侈品市场。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店也不例外。利用这一巨大的市场,酒店品牌需要吸引富裕的中国游客寻求独特的,个性化的住宿体验。半岛手机端下载
第一个任务是理解中国消费者购买奢侈品的动机是什么产品和服务。“在中国,物质上的成功已经成为成就”的一个重要指标,研究人员告诉我们。“消费者购买奢侈品的动机是获得尊重和尊严和改善他们的社会地位”。研究人员任期这动机“需要地位”(NFS)。与西方同行相比,中国的消费者通常从事更多的炫耀性消费和有一个更大的NFS。
然而,研究人员警告说,情况可能比看起来更复杂。尽管重视社会福利的价值购买奢侈品,中国消费者有惊人的知识有限的奢侈品牌。年轻一代和更有经验的消费者甚至不认为奢侈品是社会地位的一个标志。尽管这些重要的差异,“小旅游和酒店设置专门调查研究中国奢侈品消费者的行为”。帮助酒店理解这个半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司不断增长的市场领域,研究人员开始探索中国消费者不同层次的NFS如何看待奢侈品酒店消费。
没有研究的现代豪华酒店会完全不考虑社会媒体,已彻底改变了豪华酒店和顾客之间的互动。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载令人吃惊的是,研究人员写道,“超过一半的奢侈品购买影响其他人的经验对社交媒体报道”。等平台发布微信、微博和YouTube,酒店可以分享他们的设施,装饰与数以千计甚至数以百万计的用户和服务。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载同时,上传图片和视频到社交媒体使消费者能够给他人留下深刻印象,有形的证据显示他们的奢侈品消费体验。“例如”,注意研究人员,“名人可能发布的照片等豪华酒店体验高茶”来展示他们的优雅和奢侈的生活方式。半岛手机端下载
为什么社交媒体提供这样的一个好方法市场豪华酒店体验?半岛手机端下载研究者解释这个的景象,气味,声音和味道召唤着我们的头脑,一个特别的图片或描述。观看YouTube视频的你最喜欢的名人享受下午茶在五星级酒店可能让你渴望的不仅仅是黄瓜三明治。半岛手机端下载“如果消费者想象自己有愉快的经历在豪华酒店”,研究人员解释说,“他们很可能觉得书呆在这样的场所”的冲动。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
当消费者在网上搜索关于豪华酒店的信息,他们看到的内容可能会影响图像中形成他们的想法。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载例如,特写照片或视频给消费者,他们完全沉浸在他们所看到的,而广角照片从远处拍摄提供更超然的观点。希望给他人留下深刻印象的奢侈品购买的消费者可能特别吸引特写图片提供firstperson视角酒店的高端家具配备齐全的水疗设施,米其林星级菜等等。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
为了测试这些想法,研究人员首先创造了一系列社会媒体风格照片为了生动地传达享受下午茶的经验在一个豪华酒店。半岛手机端下载一些从第一人称的角度拍摄。“他们的特写的精致工艺瓷器和美味的甜点,没有演员在现场”。其余来自thirdperson视角。他们桌子上的盘子和餐具,顾客和周围环境。
接下来,研究人员发现照片200中国消费者。他们都有经验的豪华服务在过去的两年里,从美食到一流的航班,参与者被定义为“富裕的消费者可以参与奢侈品消费”。他们都熟悉社交媒体。在问卷调查,他们被要求表明沉浸他们觉得在照片中所示的场景,以及他们是否可能会向别人推荐酒店。半岛手机端下载
研究人员仔细分析了参与者的反应研究的意图realworld富裕的中国消费者寻找豪华酒店体验后查看社交媒体豪华酒店的照片。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载他们的发现对管理者有重要实际意义的豪华酒店中国旅游业的新时代。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
正如预期的那样,参与者希望给他人留下深刻印象,其奢华的生活方式首选酒店的特写照片。半岛手机端下载对于高NFS的富裕的消费者,研究人员解释,“查看图像从第一人称的角度显著增加他们的目的从事豪华酒店消费”。相比之下,酒店不太可能产生多大影响的照片在富裕半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司的顾客缺乏对社会地位的渴望,“因为他们不觉得有必要区分自己和不那么富裕的消费者的需求”。他们认为奢侈品消费是一个正常的日常活动。
随着消费者高NFS占中国奢侈品市场的很大一部分,努力了解他们的行为和满足他们的需求有很高的商业价值。吸引富裕的中国酒店客人希望区分自己和他人,写研究人员,“半岛手机端下载酒店鼓励企业创造身临其境的和生动的信息对消费者在线”。社交媒体上共享照片和视频时,他们应该专注于捕捉有形方面的豪华酒店提供经验,如家具、食物和设施。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
在今天的中国,越来越多的名人他们的经验在豪华酒店的照片贴到社交媒体。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这些文章作为“微妙的酒店广告”,研究人员告诉我们。半岛手机端下载保持领先,豪华酒店经理和营销人员可以邀请名人和关键意见领袖发布他们的酒半岛手机端下载店从第一人称的角度的照片。bd手机版网页有限责任公司这将鼓励富裕的中国消费者,形成具体的心理图像豪华酒店消费,使它们更容易的书留在未来。半岛手机端下载“社会媒体影响的潜在力量最终hospitality-related消费决策不应该忽视”,研究人员得出结论。
豪华酒店已成为半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司全球旅游业的利基市场,做出了相当大的贡献,近年来酒店总收入。虽然豪华酒店可能仍然是白日梦的东半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司西对很多人来说,他们是中国巨大的越来越便宜,越来越多的富裕消费者基地。本研究不仅豪华酒店经理展示了如何利用世界上最大的市场,但也可能揭示半岛手机端下载的路径在全球的不确定性。今天最有效的豪华旅游,建议研究人员,是“审美”、“逃避现实的”和“身临其境”,这可以通过正确的意识到社会媒体策略。
关于作者
辛亥谅解备忘录,丽莎高和Wan杨(2019)。需要的联合影响地位和心理意象的角度对豪华酒店消费在中国。旅行和旅游市场营销杂志》,卷。36岁的问题9,1050 - 1060页。网站:http://shtm.polyu.edu.hk
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