科技已经极大地改变了我们的日常生活方式，从使用手机随时与每件事、每一个人保持联系，到使用在线评论帮助我们做出几乎所有的购买决定。
这种技术趋势也已经在酒店业生根，虽然有些变化可能难以实现，但技术绝对可以帮助缓解快节奏的酒店业带来的一些压力，为您的客人提供更好的体验，同时还可以节省许多运营成本。我们已经了解了旧的酒店运营方式是如何被新技术所取代和增强的，每种方法所带来的优点和缺点，以及酒店技术的下半岛手机端下载一步发展方向。几乎酒店的每一个功能都可以通过实施正确的技术来产生积极的影响，选择是无止境的:从个性化技术而且客人反馈技术,小部件而且基于云计算的系统；从面向客户的自助服务技术,屋子的解决方案等等。
明信片vs社交媒体帖子
在我们口袋里都带着可以上网的电脑和相机之前，明信片被用作纪念品，并在度假时向家人和朋友发送问候，这是客人与朋友和家人分享旅行经历的经典方式。
对于酒店经营者来说，明信片最大的好处之一是，酒店的品牌和广告可以存在很多年。半岛手机端下载旅行者的朋友和家人可以在旅行结束后很长时间内保留这些纪念品。
然而，依靠明信片来促销的一个明显缺点是覆盖面有限——只有度假者的直系朋友和家人才能收到明信片，或者在旅行结束后看到一张卡在相册里。明信片的制作也很费时和昂贵。如今，旅行者不需要等待邮局将昂贵的明信片寄给几个朋友，他们只需用智能手机将度假照片发布到社交媒体上。
对于酒店经营者和客人来说，这项技术的优点几乎是无限的。半岛手机端下载例如，广泛的全球影响力，社交媒体帖子可以达到4个以上十亿人口．社交媒体发布的另一个值得注意的优点是，它对客人和酒店都是免费的，这意味着大多数客人都会使用它，事实上半岛手机端下载69％有半数游客在旅行归来后24小时内登录Facebook。最后，它是快速和简单的，使用社交媒体平台已经变得无处不在，大多数智能手机用户可以在几秒钟内上传社交媒体。
一个缺点是酒店无法控制被分享的图片，这意味着酒店必须随时保持半岛手机端下载照片就绪，以确保被分享给数十亿人的内容准确而有吸引力。bd手机版网页有限责任公司人们关注这个社会证明预订前和它对客人预订的影响似乎呈指数级增长。
“约52%的旅行者在社交媒体上从朋友、家人或同龄人那里看到某个目的地的图片/视频后，决定前往该目的地。”说马克斯·伍尔夫
那么接下来呢……
短视频内容似乎正在取代摄影内容，无论是就现有平台而言，例如Instagram和Facebook Reels的引入，还是像TikTok这样更新、快速增长的应用程序思科研究据估计，到2022年，82%的在线内容将是视频格式的。还有一个新兴的趋势，用户分享更多的实时音频和视频内容，新的应用程序，如Caffine.tv而且会所都是这个不断发展的概念的一部分。半岛手机端下载酒店经营者和营销人员可以利用这一点，增加自己的视频营销制作，并创造客人也想拍摄的时刻。
“我们的数据显示，自2018年以来，每人每周在线视频的观看量几乎翻了一番。”- - -Wyzowl视频营销现状调查
评论卡vs在线调查
不久前，酒店还鼓励客人在卡片上留下他们对一家酒店的想法、感受和建议，卡片有策略地放在房间里或在结账时交给他们。
大亲是基本概念;了解你的客人期望什么，你做对了什么，你如何改进——这种反馈在经营服务业务时是无价的。另一个优点是任何人都可以做到，你所需要的只是一支笔和一张纸，你不需要任何专业技术或培训。
然而，缺点很长。大多数客人通常只会在住宿特别好或特别差的情况下填写评论卡，这往往会给酒店老板一个扭曲的结果。半岛手机端下载名片本身可能会丢失、损坏、被心怀不满的员工故意放错地方，或者无法辨认。最后也是最值得注意的是，试图提取和合并评论卡上收集的数据以确定趋势、过去的结果和行为等是困难和耗时的。
在线调查——客人在入住后通过电子邮件邀请访问的数字调查——无疑是酒店业采用的最重要的新技术之一。
在线调查的优点有很多;它允许客人在反馈时更加诚实，因为他们不是面对面地与工作人员交流，它鼓励住过“普通”的客人为酒店提供评论，从而获得更有价值和更准确的数据，它可以涉及“智能调查”技术，根据客人对前面问题的回答，向他们展示具体的问题。半岛手机端下载
最重要的是，以数字方式收集客人反馈可以增加数据的数量和准确性，同时限制为客人完成调查所需的时间。
唯一的缺点是酒店员工必须要求和半岛手机端下载准确记录客人邮件．这是一个很容易克服的挑战。
那么接下来呢……
由于在云端存储数据的普及，酒店技术之间的整合正变得越来越深入半岛手机端下载大数据所有类型和规模的酒店都可以使用。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载拥有一种技术，可以让你识别客人的人口统计模式，整合和汇总酒店的数据，同时查看竞争对手的数据，可以让管理层在所有部门扩大他们的战略规划。半岛手机端下载
随着时间的推移，大数据可以被跟踪，这为管理层提供了一种可视化战略实施效果的方法。员工激励、奖金和培训可以基于准确的客户数据来实施。它还加强了营销工作，因为酒店可以根据调查结果对客户进行细分，只向合适的客户发送营销材料，半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司节省营销成本，同时提高回复率。
宣传册vs网站
传统上，酒店会通过印刷精美的小半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司册子来宣传自己。宣传册可以有策略地放置在企业内部，方便贸易往来，也可以放在机场、汽车站、信息亭或旅游中心。甚至还有代理机构负责管理宣传册的分发，以确保印刷内容到达正确的目标市场。
印刷媒体的好处是，它们可以在贸易展览和活动中分发。它们通常很吸引眼球，并鼓励游客在经过问讯处时买一个。然而，印刷媒体在每覆盖成本(CPR)方面总是有一个缺点。这种类型的广告是昂贵的，而且影响范围非常有限。此外，这些信息很快就会过时。
网站已经成为酒店行业不可或缺的技术商品。网站可以提供同样高的图像价值，可以像宣传册一样展示您的房产，但它们在特别优惠、最新信息和最新图片方面是最新的。也可以直接与酒店预订，宣传特别优惠和活动，通常酒店都有半岛手机端下载实时聊天工具客人可以使用它直接与工作人员交谈，实时回答他们可能遇到的问题。
使用网站的优点之一是CPR，网站可以从世界上任何地方访问，再加上能够更新信息的额外好处，确保它在正确的时间到达正确的客户。不幸的是，网站的建设和托管成本很高，特别是如果你内部缺乏必要的技能，不得不将这些任务外包出去。尽管开发网站的初始成本很高，但CPR仍然是一个有吸引力的等式。事实上,根据Kalibri Labs的数据，四分之一的酒店预订是通过酒店网站完成的bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载．
最好是试一试优化你的网站的潜力，确保你的网站是移动友好的，简化你的用户体验在网站上鼓励直接预订，最后证明你的网站上复制写得很好，讲述了一个吸引用户情感的故事。
接下来呢……
虚拟旅游有双重好处，当客人登陆你的网页时，它有助于产生兴趣，它使他们在网站上停留的时间比静态图片长，最终推动直接预订的增加。
通过准确地向客人展示他们可以从你的场所得到什么，你就创造了准确的客人期望，这有助于完成交易客户服务差距．通常，当客人的期望更准确时，他们会报告有一个更满意的住宿，这提高了客户留存率，积极的评价和潜在的口碑营销。
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口碑vs在线评论
最基本的营销渠道之一就是口口相传。不管该公司在外部营销方面做了什么努力，有一点是肯定的，那就是顾客会和朋友和家人谈论他们的购物，甚至更具体地说，他们最近的假期。如果客人在这里住得很好，无论是积极的还是消极的，尤其如此。
一般来说，口碑营销是最值得信赖的营销形式，人们将朋友和家人的推荐视为他们可以依靠的东西。优点之一是，酒店营销部门是完全免费的，然而，为了做到这一点，你需要确保客人总是满意，甚至是愉快地呆在酒店。半岛手机端下载相反，如果口碑营销是负面的，那么它的破坏性是非常大的，这是酒店经营者无法控制的。半岛手机端下载
虽然口口相传将永远持续下去，但现在的技术使客人可以通过在线评论向更广泛的观众传达他们的想法和感受。
在线评论是客人通过在线旅行社或评论网站等在线平台向成千上万的潜在读者准确表达他们对住宿的感受的一种方式。在线评论与传统的口碑营销有相似的优点和缺点，它们可以被视为非常可靠，特别是当客户附上他们自己的酒店照片时。半岛手机端下载反过来说，在线评论如果是负面的，可能会造成巨大的伤害。虽然酒店经营者无法控制评论的书面内容，但他们可以(也应该)控制。半岛手机端下载回复每一次评审。
接下来呢……
客人反馈情报。随着在线评论数量的增加，酒店采取某种形式的客人反馈策略是至关重要的。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载技术使收集、整合、分析和可视化客户数据变得更加容易。客户反馈软件使不同部门的员工可以轻松地以一种有助于他们决策过程的格式提取数据。获得准确和易于使用的客户数据，可以帮助创建有效和量身定制的营销策略。它还有助于酒店获得更多的回头半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司客，并增加他们的每次住宿支出。
使用客户反馈系统的另一个主要好处是，你可以通过各种渠道增加你的评论，通常会导致更大的在线知名度，改善口碑广告，以及潜在客户的信任感。
预订日志与PMS(物业管理系统)
过去，酒店会通过笔和纸的预订半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司日记、戒指装订的文件夹或标志性的惠特尼架子来管理他们的预订。这种方法的一个明显的优点是它很便宜(除了一本书和铅笔的成本)。然而，这种方法有许多缺点和隐性成本。首先，预订可能不会输入到本子中，一旦输入，它们可能会被忽略，预订的详细信息被错误地记录下来或难以辨认。此外，预订簿中捕获的数据不能与不同的部门共享，也不能与其他技术链接。
大多数酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司现在都采用了物业管理系统。pms用于数字记录房间库存和占用数据。它还允许预订管理人员记录特定客人的数据、偏好和注意事项。PMS最值得注意的优点之一是，它可以与其他酒店软件集成，如在线支付系统、booking.com等在线旅行社、客人反馈技术等。这种集成还允许预订经理实现更多的自动化和更少的跑腿工作。例如，当通过PMS进行预订时，该房间将从任何OTA列表中删除，反之亦然，从而避免任何重复预订的情况。
虽然pms在酒店行业似乎无处不在，但使用数字系统也有一些缺点。其中之一是酒店原籍国的数据保护条例，每个PMS必须遵守一定的关于保护客人信息的法律框架。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载此外，正确设置pms有时成本高且耗时长，来自不同部门的多名员工必须接受程序操作方面的培训。
接下来呢……
基于云的pses是前进的方向。未来是基于云的平台，它允许酒店拥有传统PMS系统的所有好处，同时减少任何硬件和软件费用，创建一个更易于半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司使用的平台，简化酒店的运营并跨越多个部门。
基于云的系统的众多好处之一是能够在任何时间从任何地方访问信息，酒店所有者可以在世界任何地方通过移动设备检查他们的PMS，而部门主管和员工可以登录并获得影响他们决策和工作流程的实时数据。半岛手机端下载此外，基于云的提供商通常提供按需付费系统，因此您只需为您的物业中重要的功能付费。
与多个应用程序的实时集成还可以节省时间、精力并改善客户体验。我们可以收集、跟踪和存储客户偏好、特殊要求和人口统计数据等客户数据，以便在未来创造更好的客户体验，量身定制营销活动，并在每位客户入住前、入住期间和入住后与他们进行沟通。
签入表单vs在线签入
半岛手机端下载酒店入住总是被认为是客人体验中令人沮丧的一部分，通常刚刚旅行过的客人都渴望上楼去房间休息、放松、打开行李或梳洗一下。从历史上看，酒店使用的登记表半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司格是客人到达时填写的。使用老式的纸笔表格的好处是，打印起来简单又便宜。
从登记表格中获得的最基本但最重要的信息之一是客人的联系方式。通常情况下，客人在实体表格上写下的细节可能不正确、难以辨认、丢失或损坏。对员工来说，将数据输入某种形式的数字格式也很耗时，或者更糟糕的是，数据被放在酒店的活页夹中，没有人使用。半岛手机端下载
使用在线签入流程可以解决在纸笔方法中发现的许多缺陷。最值得注意的是，客人可以在到达目的地之前完成入住手续。这为客人和员工都节省了时间。在线入住还可以与其他多种酒店技术集成，例如，保存的客人对空调设置的偏好数据，可以在客人入住前自动打开(或关闭)空调。半岛手机端下载
在线完成登记过程也解决了信息难以辨认的问题。您将有确认的细节，立即以数字格式保存，使任何与客人的进一步通信都很容易导航。这些数据还可以用于个性化客人的入住，并根据客人的喜好定制营销和忠诚度活动。
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虽然在线签到似乎是未来的方式，但在这方面还有额外的功能。例如酒店应用程序，酒店可半岛手机端下载以有一个应用程序来管理客人旅程的多个区域，从入住到退房。这些应用程序还可以作为全天候的在线礼宾服务，提供聊天机器人设施，控制房间偏好，甚至可以用来订购客房服务。这些应用程序可以用来发送个性化和相关的材料，以增加酒店区域的销售。半岛手机端下载
乍一看，酒店技术的世界可能半岛手机端下载令人生畏，但考虑到该技术可以在酒店业务的日常领域解决的问题，很明显，采用酒店技术不再是一个美好的拥有，而是必须保持竞争力。酒店技术战略的各个方面整合得越好，就能为客人提供更好的服务，更重要的是，就能生成和整合更多的数半岛手机端下载据，从而使酒店能够向更有针对性的受众分发准确有效的营销信息。
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